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Enviar um tíquete

Você pode enviar um tíquete para o Suporte do GitHub usando o portal de suporte.

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Se a sua conta usa um produto GitHub pago, você pode entrar em contato diretamente com Suporte do GitHub. Se a sua conta usa GitHub Free para contas de usuários e organizações, você pode entrar em contato com GitHub Support or GitHub Premium Support para relatar problemas com a conta, de segurança e abusos. Para obter mais informações, consulte "Sobre GitHub Support".

Se você usar o GitHub Enterprise Server, GitHub Enterprise Cloud ou o Plano Premium, você deve enviar tíquetes usando o Portal de suporte do Enterprise GitHub.

Enviando um tíquete usando o Portal de suporte do GitHub

  1. Navegue até o Portal de suporte do GitHub.
  2. Em "Name" (Nome), insira seu nome.
    Campo Nome
  3. Use o menu suspenso Email (E-mail) e selecione o endereço de e-mail com o qual você gostaria que Suporte do GitHub entrasse em contato.
    Campo Email (E-mail)
  4. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.
    Campo Subject (Assunto)
  5. Em "How can we help" (Como podemos ajudar), insira as informações adicionais que ajudarão a equipe de suporte a resolver o problema. As informações úteis podem incluir:
    Campo How can we help (Como podemos ajudar)
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  6. Opcionalmente, anexe arquivos arrastando e soltando, fazendo upload ou colando da área de transferência.
  7. Clique em Send request (Enviar solicitação).
    Botão Send request (Enviar solicitação)

Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do Enterprise GitHub

  1. Navegue até o Portal de suporte do Enterprise GitHub.
  2. Clique em Enviar um tíquete
    Enviar um tíquete para a equipe de Suporte do Enterprise
  3. Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub.
    Campo para seu endereço de email
  4. Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.
    Campo Subject (Assunto)
  5. Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. As informações úteis podem incluir:
    Campo Description (Descrição)
    • Etapas para reproduzir o problema
    • Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
    • Redação exata das mensagens de erro
  6. No menu suspenso de produtos de GitHub Enterprise, selecione GitHub Enterprise Cloud.
    Menu suspenso Priority (Prioridade)
  7. No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Atribuir uma prioridade a um tíquete de suporte."
    Menu suspenso Priority (Prioridade)
    • Escolha Urgente para relatar uma falha crítica do sistema.
    • Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócio, incluindo a remoção de dados confidenciais (commits, problemas, pull requests, anexos enviados) das suas próprias contas e restaurações de organizaçãoou para relatar erros críticos.
    • Escolha Normal para solicitar recuperação de conta ou remoção de sinalizador de spam, relatar problemas de login do usuárioe para relatar erros não críticos.
    • Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou verificações de integridade.
  8. No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.
    Menu suspenso Global Region (Região global)
  9. Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.
    Botão Add file (Adicionar arquivo)
  10. Clique em Enviar.

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