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Sobre o suporte do GitHub

Você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub para ajudar você a solucionar problemas encontrados enquanto você usa o GitHub.

Sobre o Suporte do GitHub

As opções de suporte disponíveis para usuários de GitHub dependem dos produtos usados por suas contas pessoais, quaisquer organizações ou empresas das quais são integrantes e quaisquer instâncias de GitHub Enterprise Server que gerenciam. Cada produto inclui um nível padrão de suporte e as contas que usam GitHub Enterprise podem comprar Suporte do GitHub Premium.

GitHub Community SupportSuporte StandardSuporte empresarialSuporte premium
GitHub Free
GitHub Pro
GitHub Team
GitHub Enterprise CloudDisponível para compra
GitHub Enterprise ServerDisponível para compra

Antes de entrar em contato com o Suporte do GitHub, verifique se há atualmente incidentes que afetam serviços no GitHub em Status do GitHub. Para obter mais informações, confira "Sobre o status do GitHub".

Se a sua conta usar um produto do GitHub ou se você for membro de uma organização que usa um produto pago, entre em contato diretamente com o Suporte do GitHub.

Se a sua conta usar o GitHub Free, fale com os usuários e a equipe do GitHub no Discussões da Comunidade do GitHub para a maioria dos problemas. Além disso, você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub para informar problemas de conta, segurança e abuso.

Para denunciar problemas de conta, segurança e abuso, ou para receber suporte assistido para uma conta paga, visite o Portal de Suporte do GitHub. Para obter mais informações, confira "Criando um tíquete de suporte".

Você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub em inglês.

Você pode traduzir comentários em inglês em um tíquete para chinês (simplificado), francês, alemão, japonês, português (Brasil) ou espanhol. No entanto, ao responder a tíquetes, você deve usar o inglês, a menos que seu plano GitHub permita que você responda em japonês. Para obter mais informações, confira "Visualizando e atualizando tíquetes de suporte".

A comunicação por email do suporte do GitHub sempre será enviada de um endereço github.com ou githubsupport.com.

Escopo do suporte

Se a sua solicitação de suporte não está no escopo de auxílio da nossa equipe, podemos recomendar próximas etapas para resolução do problema fora do Suporte do GitHub. A sua solicitação de suporte possivelmente está fora do escopo de Suporte do GitHub, se a solicitação se tratar principalmente de:

  • Integrações de terceiros, como o Jira
  • O Enterprise Cloud Importer (disponível apenas para migrações lideradas por especialistas)
  • CI/CD, como Jenkins
  • Criação de scripts
  • Configuração de sistemas de autenticação externa, como provedores de identidade SAML
  • Projetos de software livre
  • Escrevendo ou depurando novas consultas para CodeQL
  • Configurações do provedor de nuvem, como configuração de rede virtual, firewall personalizado ou regras de proxy.
  • Orquestração de contêineres, como configuração do Kubernetes, rede, etc.
  • Assistência detalhada com fluxos de trabalho e gerenciamento de dados
  • Recursos de Versão prévia pública. O suporte para recursos versão prévia pública está fora do escopo de Suporte do GitHub.

Para obter assistência detalhada com fluxos de trabalho e gerenciamento de dados, consulte o GitHub Expert Services, que oferece suporte especializado para ajudar você a otimizar o uso da plataforma.

Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.

Sobre o status do GitHub

Verifique se há incidentes que atualmente afetam os serviços do GitHub e confira informações sobre os incidentes passados na página Status do GitHub.

Você também poderá assinar e receber alertas por email, mensagem de texto e webhook sempre que houver um incidente que estiver afetando o GitHub.

Também pode usar a API de status da GitHub para verificar se há incidentes. Para obter mais informações, confira API de status da GitHub.

Sobre o Copilot in GitHub Support

Você pode receber respostas a perguntas relacionadas aos produtos e recursos do GitHub' antes de enviar um tíquete de suporte usando o Copilot in GitHub Support. O Copilot in GitHub Support é uma ferramenta alimentada por IA que usa um grande modelo de linguagem para encontrar respostas para uma ampla variedade de consultas de suporte. Se o Copilot in GitHub Support não puder responder à sua pergunta, você pode continuar enviando seu ticket para o Suporte do GitHub. Para obter mais informações, confira "Sobre o Suporte do Copilot no GitHub".

Conceder acesso temporário do Suporte do GitHub a um repositório privado

Se o Suporte do GitHub precisar acessar um repositório privado para atender à sua solicitação de suporte, o proprietário do repositório receberá um e-mail com um link para aceitar ou negar o acesso temporário. O proprietário terá 20 dias para aceitar ou negar a solicitação antes que a solicitação expire. Se o proprietário aceitar a solicitação, Suporte do GitHub terá acesso ao repositório por cinco dias. Durante esse período, a equipe do Suporte do GitHub com os privilégios necessários pode desbloquear o repositório por até duas horas de cada vez e bloquear o repositório novamente se o trabalho for concluído antes do tempo. Todo o acesso da equipe do Suporte do GitHub gera eventos de log de auditoria, e a visibilidade do repositório não é afetada em nenhum momento.

O Suporte do GitHub nunca acessará seus repositórios privados sem seu consentimento explícito. Para obter mais informações, confira os Termos de Serviço.

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