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Esta versión de GitHub Enterprise se discontinuará el Esta versión de GitHub Enterprise se discontinuó el 2020-11-12. No se realizarán lanzamientos de patch, ni siquiera para problemas de seguridad críticos. Para obtener un mejor desempeño, más seguridad y nuevas características, actualiza a la última versión de GitHub Enterprise. Para obtener ayuda con la actualización, contacta al soporte de GitHub Enterprise.

Acerca del soporte de GitHub Enterprise

El soporte de Servidor de GitHub Enterprise puede ayudarte a resolver problemas que surjan en tu aparato Servidor de GitHub Enterprise.

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Nota: Cuando utilizas las ofertas de soporte de GitHub, se aplicará tanto la Declaración de Privacidad de GitHub como la Adenda de Protección de Datos de GitHub.

Acerca de Soporte para GitHub Enterprise

Servidor de GitHub Enterprise incluye Soporte para GitHub Enterprise en inglés y japonés.

Puedes ponerte en contacto con Soporte para GitHub Enterprise a través de nuestro portal de soporte para que te ayude con:

  • Instalar y usar Servidor de GitHub Enterprise
  • Inspeccionar y verificar las causas de errores sospechados

Además de todos los beneficios de Soporte para GitHub Enterprise, Soporte prémium de GitHub ofrece:

  • Soporte técnico por escrito a través del portal de soporte de 24 horas por día, los 7 días de la semana
  • Soporte técnico telefónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana
  • Un Acuerdo de nivel de servicio (SLA) con tiempos de respuesta iniciales garantizados
  • Acceso a contenido prémium
  • Revisiones de estado programadas
  • Servicios administrados.

Para obtener más información, consulta "Acerca deSoporte prémium de GitHub para Servidor de GitHub Enterprise".

Alcance del soporte técnico

Si tu solicitud de soporte técnico está fuera del alcance de lo que puede hacer nuestro equipo para ayudarte, podemos recomendarte los siguientes pasos para resolver el problema por fuera del Soporte de GitHub. Es probable que tu solicitud de soporte técnico esté fuera del alcance del Soporte de GitHub si se trata principalmente de lo siguiente:

  • Integraciones de terceros
  • Configuración del hardware
  • CI/CD, como Jenkins
  • Escribir scripts
  • Configuración de sistemas de autenticación externos, como proveedores de identidad SAML
  • Proyectos de código abierto

Si no estás seguro de si el problema está fuera de nuestro alcance, abre un ticket y nos complacerá ayudarte a determinar la mejor manera de continuar.

Ponerte en contacto con Soporte para GitHub Enterprise

Los clientes de Soporte para GitHub Enterprise pueden utilizar el Portal de Soporte de GitHub Enterprise para reportar problemas por escrito.

Horas de operación

Soporte en inglés

Para cuestiones estándar no urgentes, ofrecemos soporte en inglés las 24 horas del día, 5 días a la semana, excepto fines de semana y feriados nacionales en EE.○UU. holidays. El tiempo de respuesta estándar es 24 horas.

Para asuntos urgentes, estamos disponibles las 24 horas del día, 7 días a la semana, incluso en días feriados de los EE.UU. holidays.

Soporte en japonés

Para cuestiones no urgentes, el soporte en japonés se encuentra disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora estándar en Japón), excepto los feriados nacionales en Japón. Para cuestiones urgentes, ofrecemos apoyo en inglés 24 horas al día, 7 días por semana, incluso durante las vacaciones nacionales de los Estados Unidos. holidays.

For a complete list of U.S. Para conocer una lista de los feriados nacionales de EE. UU. y Japón observados por Soporte para GitHub Enterprise, consulta el Cronograma de feriados".

Cronograma de feriados

For urgent issues, we can help you in English 24 hours per day, 7 days per week, including on U.S. and Japanese holidays.

Feriados en los Estados Unidos

Soporte para GitHub Enterprise observa estos días festivos en Estados Unidos. Soporte para GitHub Enterprise respeta estos días feriados en los EE.UU, aunque nuestro equipo de soporte global se encuentra disponible para atender tickets urgentes.

U.S. holidayFestejado en 2020
Año Nuevo1 de enero
Día de Martin Luther King, Jr.Tercer lunes de enero
Día de los PresidentesTercer lunes de febrero
Día de los CaídosÚltimo lunes de mayo
Día de la Independencia4 de julio
Día del TrabajoPrimer lunes de septiembre
Día de los Veteranos12 de noviembre
Día de Acción de GraciasCuarto jueves de noviembre
Día posterior a Acción de GraciasCuarto viernes de noviembre
Nochebuena24 de diciembre
Día de Navidad25 de diciembre
Día posterior a Navidad26 de diciembre
Víspera de Año Nuevo31 de diciembre

Feriados en Japón

Soporte para GitHub Enterprise no proporciona soporte en idioma japonés desde el 28 de diciembre hasta el 3 de enero, así como en los días feriados listados en 国民の祝日について - 内閣府.

Instalar lanzamientos de Servidor de GitHub Enterprise

Para asegurar que el tu instancia de servidor de GitHub Enterprise sea estable, debes instalar e implementar lanzamientos de Servidor de GitHub Enterprise. Instalar lanzamientos del Servidor de GitHub Enterprise garantiza que tengas las últimas características, modificaciones y mejoras así como también cualquier actualización a características, correcciones de código, patch u otras actualizaciones y correcciones generales para el Servidor de GitHub Enterprise.

Asignar una prioridad a un ticket de soporte

Cuando contactas a Soporte para GitHub Enterprise, puedes escoger una de cuatro prioridades para el ticket: Urgente, Alto, Normal, oBajo.

GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.

PrioridadDescripciónEjemplos
UrgenteServidor de GitHub Enterprise está fallando en un ambiente productivo, y dicha falla impacta en la operación de tu negocio.

El soporte para tickets con prioridad Urgente se encuentra disponible únicamente en inglés.
  • Errores o suspensiones que afectan la funcionalidad central de Git o de la aplicación web para todos los usuarios
  • Degradación grave de rendimiento para la mayoría de los usuarios
  • Almacenamiento agotado, o que se llena muy rápidamente
  • Incapacidad para instalar un archivo de licencia renovado
  • Incidente de seguridad
  • Pérdida de acceso administrativo para la instancia sin solución alternativa conocida
  • Falla para restaurar un respaldo en un ambiente productivo
AltoServidor de GitHub Enterprise está fallando en un ambiente productivo, pero el impacto a tu negocio es limitado.
  • Degradación del rendimiento que reduce la productividad para muchos usuarios
  • Redundancia reducida por fallo en la Alta Disponibilidad (HA) o nodos de agrupación
  • Fallo en respaldar la instancia
  • Fallo para restaurar un respaldo en un ambiente de prueba o de montaje que podría poner en riesgo la restauración exitosa a un ambiente productivo
NormalEstás experimentando problemas limitados o moderados con Servidor de GitHub Enterprise, o tienes preocupaciones o dudas generales sobre la operación de tu instancia.
  • Problemas en un ambiente de pruebas o de montaje
  • Consejo sobre utilizar las características y APIS de GitHub, o dudas sobre configurar las integraciones de terceros desde tu instancia
  • Problemas con las herramientas para la migración de datos de usuario que proporciona GitHub
  • Mejoras
  • Reporte de errores
  • Características que no funcionan como se espera
  • Preguntas generales sobre seguridad
BajoTienes una pregunta o sugerencia acerca de Servidor de GitHub Enterprise que no es urgente o que no bloquea la productividad de tu equipo de otra forma.
  • Solicitudes de características
  • Retroalimentación de producto
  • Solicitudes de verificación de estado (por el momento, únicamente disponible para clientes con un Plan prémium)
  • Notificar a GitHub sobre mantenimiento planeado para tu instancia

Resolver y cerrar tickets de soporte

Soporte para GitHub Enterprise podría considerar un ticket como resuelto después de proporcionar una explicación, recomendación, instrucciones de uso, instrucciones de solución alternativa, o recomendándote un lanzamiento disponible que trata el problema.

Si usas un complemento personalizado o no compatible, módulo o código personalizado, Soporte para GitHub Enterprise puede pedirte que elimines complementos, módulos o códigos no compatibles al intentar resolver el problema. Si el problema se arregla cuando el plug-in, módulo, o código personalizado no compatibles se eliminan, Soporte para GitHub Enterprise podría considerar el ticket como resuelto.

Soporte para GitHub Enterprise podría cerrar tickets si están fuera del alcance de soporte, o si se han realizado diversos intentos para contactarte y no se han respondido. Si Soporte para GitHub Enterprise cierra un ticket por falta de respuesta, puedes solicitar que lo vuelva a abrir.

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