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Sobre o Suporte do GitHub Enterprise

Suporte do GitHub pode ajudar você a resolver problemas que surgem em GitHub Enterprise Server.

Neste artigo

Observação: Quando você usa ofertas de suporte de GitHub, serão aplicados a declaração de privacidade de GitHub e o adendo de proteção de dados GitHub.

Sobre o Suporte do GitHub Enterprise

GitHub Enterprise Server inclui Suporte do GitHub Enterprise em inglêse japonês.

Você pode entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise por meio de Portal de suporte do Enterprise GitHub para obter ajuda com:

  • Instalar e usar o GitHub Enterprise Server;
  • Identificar e verificar as causas dos erros.

Além de todos os benefícios de Suporte do GitHub Enterprise, Suporte do GitHub Premium oferece:

  • Suporte gravado por meio de nosso portal de suporte 24 horas por dias, 7 dias por semana

  • Suporte por telefone 24 horas por dia, 7 dias por semana

  • Um Contrato de Nível de Serviço (SLA) com tempo de resposta inicial garantido

  • Gerentes técnicos de conta

  • Acesso a conteúdo premium

  • Verificação de integridade agendadas

  • Horas administrativas gerenciadas

Para obter mais informações, consulte a seção "Sobre o Suporte do GitHub Premium para GitHub Enterprise Server".

Escopo do suporte

Se sua solicitação de suporte estiver fora do escopo do que nossa equipe pode ajudá-lo, podemos recomendar os próximos passos para resolver seu problema fora do Suporte do GitHub. A sua solicitação de suporte possivelmente está fora do escopo de Suporte do GitHub, se a solicitação se tratar principalmente de:

  • Integrações com terceiros
  • Configurações de hardware
  • CI/CD, como Jenkins
  • Escrever scripts
  • Configuração de sistemas de autenticação externos, como provedores de identidade SAML
  • Projetos de código aberto

Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.

Entrar em contato com o Suporte do GitHub Enterprise

Você pode entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise através de Portal de suporte do Enterprise GitHub para relatar problemas por escrito. Para obter mais informações, consulte "Receber ajuda de Suporte do GitHub".

Horas de operação

Suporte em inglês

Para problemas não urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia e 5 dias por semana, exceto nos fins de semana e feriados nacionais dos EUA. feriados. O tempo padrão de resposta é de 24 horas.

Para problemas urgentes, nós estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante feriados nacionais nos EUA. feriados.

Suporte em japonês

Para problemas não urgentes, o suporte em japonês está disponível de segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 17h JST, exceto durante os feriados nacionais no Japão. Para problemas urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante os feriados nacionais nos EUA. feriados.

Para obter uma lista completa dos EUA. Para ver uma lista de feriados nacionais no Japão observados por Suporte do GitHub Enterprise, consulte "Cronogramas de feriados

Calendário de feriados

Para problemas urgentes, fornecemos suporte em inglês 44 horas por dia, 7 dias por semana, incluindo nos EUA. e feriados japoneses.

Feriados nos Estados Unidos

O Suporte do GitHub Enterprise observa esses feriados dos EUA. feriados, embora nossa equipe de suporte global esteja disponível para responder tíquetes urgentes.

EUA FeriadoData de observação
Fraternidade Universal1º de janeiro
Martin Luther King, Jr.3ª segunda-feira de janeiro
Dia dos Presidentes3ª segunda-feira de fevereiro
Dia do MemorialÚltima segunda-feira de maio
Dia da Independência4 de julho
Dia do Trabalho1ª segunda-feira de setembro
Dia dos Veteranos12 de novembro
Ação de Graças (Dia 1)4ª quinta-feira de novembro
Ação de Graças (Dia 2)4ª sexta-feira de novembro
Natal (Dia 1)24 de dezembro
Natal (Dia 2)25 de dezembro
Natal (Dia 3)26 de dezembro
Ano-Novo31 de dezembro

Feriados no Japão

O Suporte do GitHub Enterprise não oferece suporte na língua japonesa no período de 28 de dezembro a 3 de janeiro, nem nos feriados listados em 国民の祝日について - 内閣府.

Instalar versões do GitHub Enterprise Server

Para garantir que o your GitHub Enterprise Server instance seja estável, você deve instalar e implementar lançamentos do GitHub Enterprise Server. A instalação dos lançamentos GitHub Enterprise Server garante que você tenha os recursos mais recentes, modificações, e aprimoramentos, bem como qualquer atualização de recursos, correções de código, patches ou outras atualizações e correções gerais para GitHub Enterprise Server.

Atribuindo uma prioridade a um tíquete de suporte

Ao entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise, você pode escolher uma das quatro prioridades para o tíquete: Urgente, Alto, Normal ou Baixo.

GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.

PrioridadeDescriçãoExemplos
UrgenteGitHub Enterprise Server está falhando em um ambiente de produção, e a falha afeta diretamente a operação do seu negócio.

Suporte para tíquetes com prioridade Urgente está disponível apenas em inglês.
  • Erros ou falhas que afetam a funcionalidade central do Git ou do aplicativo web para todos os usuários
  • Redução de desempenho grave para a maioria dos usuários
  • Armazenamento esgotado ou que se preenche rapidamente
  • Incapacidade de instalar um arquivo de licença renovado
  • Incidentes relacionados a segurança
  • Perda de acesso administrativo à instância sem solução alternativa conhecida
  • Falha ao restaurar um backup para um ambiente de produção
AltoGitHub Enterprise Server está falhando em um ambiente de produção, mas o impacto em seu negócio é limitado.
  • Redução de desempenho que reduz a produtividade para muitos usuários
  • Redução de redundância de falha de Alta Disponibilidade (HA) ou nós de cluster
  • Falha no backup da instância
  • Falha ao restaurar um backup para um ambiente de teste ou de preparo que poderia comprometer a restauração bem-sucedida de um ambiente de produção
NormalVocê está enfrentando problemas limitados ou moderados com GitHub Enterprise Server, ou tem dúvidas gerais sobre a operação de sua instância.
  • Problemas em um ambiente de teste ou de preparo
  • Orientação sobre como usar APIs e recursos de GitHub ou perguntas sobre como configurar integrações de terceiros a partir da sua instância
  • Problemas com ferramentas para migração de dados do usuário que GitHub fornece
  • Atualizações
  • Relatório de problemas
  • Recursos que não estão funcionando como esperado
  • Dúvidas gerais de segurança
BaixoVocê tem uma dúvida ou sugestão sobre GitHub Enterprise Server que não seja sensível ao tempo ou que não bloqueia a produtividade da sua equipe.
  • Solicitações de recursos
  • Feedback do produto
  • Pedidos de verificação de integridade (disponível para clientes com Plano Premium somente no momento)
  • Notificar GitHub de manutenção planejada na sua instância

Resolução e fechamento de tíquete de suporte

Suporte do GitHub Enterprise pode considerar um tíquete resolvido após fornecer uma explicação, recomendação, instruções de uso, instruções de soluções alternativas ou orientando você com relação a uma versão disponível que resolve o problema.

Se você usar um plugin, módulo ou código personalizado incompatível, o Suporte do GitHub Enterprise solicitará a remoção desse item incompatível durante a tentativa de solução do problema. Se o problema for corrigido quando o plugin, módulo ou código personalizado incompatível for removido, o Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar o tíquete resolvido.

Suporte do GitHub Enterprise pode fechar um tíquete se este estiver fora do escopo do suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você ficaram sem resposta. Se Suporte do GitHub Enterprise encerrar um tíquete por falta de resposta, você poderá solicitar que Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.

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