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Preparar para enviar um tíquete

Você pode agilizar o seu problema com Suporte do GitHub Enterprise seguindo essas sugestões antes de abrir um tíquete de suporte.

Antes de enviar um tíquete, você deve:

  • Obter informações que possam ajudar o Suporte do GitHub a acompanhar, priorizar, reproduzir ou investigar o problema.
  • Reproduzir o problema, se necessário, e se preparar para compartilhar as etapas.
  • Preparar uma descrição completa do problema e dos resultados esperados.
  • Copiar todas as mensagens de erro relacionadas ao problema.
  • Determinar se há um número de tíquete existente em qualquer outra comunicação em andamento com o Suporte do GitHub.
  • Determinar a pessoa mais indicada para o contato com o Suporte do GitHub.

Determinar a pessoa mais indicada

Especialmente para tíquetes com prioridade Urgente, a pessoa que entrou em contato com Suporte do GitHub deve:

  • Conhecer os sistemas, as ferramentas, as políticas e as práticas da empresa.
  • Ser usuário proficiente do GitHub Enterprise Server.
  • Ter todas as permissões de acesso a qualquer serviço necessário para resolver o problema.
  • Ter autorização para fazer as alterações recomendadas na rede e em qualquer produto necessário.

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