Antes de enviar un ticket, deberías:
- Obtener información que pueda ayudar a que Soporte de GitHub rastree, priorice, reproduzca o investigue el problema.
- Reproducir el problema, en caso de que sea posible, y prepararte para compartir los pasos.
- Estar preparado para brindar una descripción completa de la propuesta y los resultados esperados.
- Copiar de manera exacta, palabra por palabra, todos los mensajes del error relacionados con tu problema.
- Determinar si existe un número de ticket en cualquier comunicación con Soporte de GitHub que se encuentre en curso.
- Determinar la mejor persona para ponerse en contacto Soporte de GitHub.
Elegir una persona de contacto
Especialmente para los tickets con prioridad Urgente, la persona que contacte a Soporte de GitHub deberá:
- Tener conocimiento de tus sistemas internos, herramientas, políticas y prácticas.
- Ser un usuario experto de GitHub Enterprise Server.
- Tener acceso y permisos completos a cualquier servicio que se requiera para solucionar los problemas en cuestión.
- Estar autorizado para realizar los cambios recomendados a tu red y a todos los productos aplicables.