Como enviar um tíquete
Antes de enviar um ticket, reúna informações úteis sobre o Suporte do GitHub e defina a melhor pessoa para fazer o contato. Para obter mais informações, consulte "Preparar para enviar um tíquete".
Após enviar a sua solicitação de suporte e informações opcionais de diagnóstico, Suporte do GitHub poderá pedir que você baixe e compartilhe um pacote de suporte conosco. Para obter mais informações, consulte "Enviar dados ao Suporte do GitHub".
Enviar um tíquete usando o Portal de suporte do Enterprise GitHub
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Navegue até o Portal de suporte do Enterprise GitHub.
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Clique em Enviar um tíquete
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Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise Server.
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Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.
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Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. As informações úteis podem incluir:
- Etapas para reproduzir o problema
- Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
- Redação exata das mensagens de erro
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No menu suspenso de produtos de GitHub Enterprise, selecione GitHub Enterprise Server.
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No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Atribuir uma prioridade a um tíquete de suporte."
- Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções que afetam as operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
- Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócio, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
- Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
- Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
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No " menu suspenso séries de GitHub Enterprise", selecione a versão de GitHub Enterprise Server que você está usando.
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No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.
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Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.
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Clique em Enviar.
Se você escolheu não incluir diagnósticos no seu tíquete de suporte, você pode compartilhar informações de diagnóstico com suporte de GitHub Enterprise após enviar a sua solicitação de suporte. Para obter mais informações, consulte "Providing data to GitHub Support."
Enviando um tíquete usando sua conta corporativa
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Navegue até o GitHub.com.
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No canto superior direito de GitHub.com, clique na sua foto de perfil e, em seguida, clique em Suas empresas.
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Na lista de empresas, clique na empresa que você deseja visualizar.
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Na barra lateral da conta corporativa, clique em Settings.
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Na barra lateral esquerda, clique em Enterprise licensing (Licenciamento Empresarial).
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Em "Ajuda GitHub Enterprise", clique em Portal Suporte do GitHub Enterprise.
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Clique em Enviar um tíquete
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Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise Server.
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Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.
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Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. As informações úteis podem incluir:
- Etapas para reproduzir o problema
- Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
- Redação exata das mensagens de erro
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No menu suspenso de produtos de GitHub Enterprise, selecione GitHub Enterprise Server.
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No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Atribuir uma prioridade a um tíquete de suporte."
- Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções que afetam as operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
- Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócio, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
- Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
- Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
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No " menu suspenso séries de GitHub Enterprise", selecione a versão de GitHub Enterprise Server que você está usando.
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No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.
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Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.
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Clique em Enviar.
Se você escolheu não incluir diagnósticos no seu tíquete de suporte, você pode compartilhar informações de diagnóstico com suporte de GitHub Enterprise após enviar a sua solicitação de suporte. Para obter mais informações, consulte "Providing data to GitHub Support."
Enviar um tíquete usando o GitHub Enterprise Server Console de gerenciamento
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A partir de uma conta administrativa em GitHub Enterprise Server, clique em no canto superior direito de qualquer página.
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Na barra lateral esquerda, clique em Console de gerenciamento.
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Se solicitado, digite sua senha do Console de gerenciamento.
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No canto superior direito do Console de gerenciamento, clique em Support (Suporte).
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Se você quiser incluir diagnósticos no seu ticket de suporte, em "Diagnostics" (Diagnósticos), clique em Download diagnostic info (Baixar informações de diagnóstico) e salve o arquivo no local. Esse arquivo será anexado ao seu tíquete de suporte.
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Em "Open Support Request" (Abrir solicitação de suporte), clique em New support request (Nova solicitação de suporte).
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Clique em Enviar um tíquete
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Em "Your email address" (Seu endereço de e-mail), insira um endereço de e-mail associado a sua conta do GitHub Enterprise Server.
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Em "Subject" (Assunto), insira um título descritivo para o problema que está ocorrendo.
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Em "Description" (Descrição), insira as informações adicionais que ajudará a equipe Suporte do GitHub Enterprise a resolver o problema. As informações úteis podem incluir:
- Etapas para reproduzir o problema
- Quaisquer circunstâncias especiais relacionadas à descoberta do problema (como a primeira ocorrência ou ocorrência após um evento específico, frequência de ocorrência, impacto comercial do problema e urgência sugerida)
- Redação exata das mensagens de erro
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No menu suspenso de produtos de GitHub Enterprise, selecione GitHub Enterprise Server.
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No menu suspenso "Priority" (Prioridade), selecione a urgência apropriada. Para obter mais informações, consulte "Atribuir uma prioridade a um tíquete de suporte."
- Escolha Urgente para relatar falhas fatais do sistema, interrupções que afetam as operações críticas do sistema, incidentes de segurança e licenças expiradas.
- Escolha Alto para relatar problemas que afetam as operações de negócio, incluindo problemas de desempenho do sistemaou para relatar erros críticos.
- Escolha Normal para fazer solicitações técnicas, como alterações de configuração e integrações de terceirose para relatar erros não críticos.
- Escolha Baixo para fazer perguntas gerais e enviar solicitações para novos recursos, compras, treinamentos ou check-ups do ambiente de segurança de Ti.
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No " menu suspenso séries de GitHub Enterprise", selecione a versão de GitHub Enterprise Server que você está usando.
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No menu suspenso "Global Region" (Região global), selecione APAC (Asia Pacific), EMEA (Europa, Médio Oriente e África), ou Américas como sua região.
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Clique em Add file (Adicionar arquivo), anexe o arquivo de diagnóstico que você fez o download para incluir os diagnósticos com seu ticket de suporte.
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Para incluir o diagnóstico no tíquete de suporte, clique em Add file (Adicionar arquivo) e anexe o arquivo de diagnóstico que você baixou.
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Clique em Enviar.
Se você escolheu não incluir diagnósticos no seu tíquete de suporte, você pode compartilhar informações de diagnóstico com suporte de GitHub Enterprise após enviar a sua solicitação de suporte. Para obter mais informações, consulte "Providing data to GitHub Support." 7. Clique em Enviar.