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Sobre o suporte de segurança avançada

O Suporte do GitHub Enterprise pode ajudar você a solucionar problemas que encontra ao usar o Segurança Avançada.

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Observação: Quando você usa ofertas de suporte de GitHub, serão aplicados a declaração de privacidade de GitHub e o adendo de proteção de dados GitHub.

Sobre o suporte para Segurança Avançada

O Segurança Avançada inclui Suporte do GitHub Enterprise em inglês, por e-mail.

Escopo do suporte

Se sua solicitação de suporte estiver fora do escopo do que nossa equipe pode ajudá-lo, podemos recomendar os próximos passos para resolver seu problema fora do Suporte do GitHub Enterprise. Sua solicitação de suporte está, possivelmente, fora do escopo do Suporte do GitHub Enterprise caso se refira, principalmente, a:

  • Integrações com terceiros
  • Configurações de hardware
  • Configuração de sistemas externos
  • Projetos open-source
  • Construindo projetos ou repositórios
  • Design de cluster LGTM
  • Escrevendo ou depurando novas consultas para CodeQL

Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.

Entrar em contato com o Suporte do GitHub Enterprise

Você pode entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise através do Portal de suporte do Enterprise GitHub para obter ajuda em:

  • Instalar e usar o Segurança Avançada;
  • Identificar e verificar as causas dos erros com suporte

Horas de operação

Oferecemos suporte para Segurança Avançada, em inglês, 24 horas por dia, 5 dias por semana, excluindo fins de semana e feriados nacionais nos EUA. feriados. O tempo de resposta padrão é de 1 dia útil.

Calendário de feriados

O Suporte do GitHub Enterprise observa esses feriados dos EUA. feriados.

EUA FeriadoDatas em 2018
Fraternidade Universal1º de janeiro
Martin Luther King, Jr.3ª segunda-feira de janeiro
Dia dos Presidentes3ª segunda-feira de fevereiro
Dia do MemorialÚltima segunda-feira de maio
Dia da Independência4 de julho
Dia do Trabalho1ª segunda-feira de setembro
Dia dos Veteranos12 de novembro
Ação de Graças (Dia 1)4ª quinta-feira de novembro
Ação de Graças (Dia 2)4ª sexta-feira de novembro
Natal (Dia 1)24 de dezembro
Natal (Dia 2)25 de dezembro
Natal (Dia 3)26 de dezembro
Ano-Novo31 de dezembro

Instalando as atualizações do Segurança Avançada

Para garantir que sua instância do Segurança Avançada seja estável, você deve instalar e implementar novos lançamentos quando eles forem disponibilizados. Isso garante que você tenha os últimos recursos, modificações e aprimoramentos, bem como quaisquer atualizações de recursos, correções de código, patches ou outras atualizações e correções gerais para Segurança Avançada.

Atribuindo uma prioridade a um tíquete de suporte

Ao entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise, para ajuda com Segurança Avançada, você pode escolher uma das três prioridades para o tíquete: Alto, Normal ou Baixo.

GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.

PrioridadeDescrição
AltoO Segurança Avançada não está funcionando, ou está parado ou seriamente afetado, de modo que o usuário final não pode razoavelmente continuar o uso do software e nenhuma solução alternativa está disponível.
NormalO Segurança Avançada está funcionando de maneira inconsistente, causando prejuízo no uso e na produtividade do usuário final.
BaixoSegurança Avançada está funcionando de maneira consistente, mas o usuário final solicita pequenas alterações no software, como atualizações de documentação, defeitos estéticos ou aprimoramentos.

Resolução e fechamento de tíquete de suporte

Suporte do GitHub Enterprise pode considerar um tíquete resolvido após fornecer uma explicação, recomendação, instruções de uso, instruções de resolução ou orientando você sobre uma versão disponível que aborda o problema.

Se você usar um plugin, módulo ou código personalizado incompatível, o Suporte do GitHub Enterprise solicitará a remoção desse item incompatível durante a tentativa de solução do problema. Se o problema for corrigido quando o plugin, módulo ou código personalizado incompatível for removido, o Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar o tíquete resolvido.

O Suporte do GitHub Enterprise poderá encerrar tíquetes se estiverem fora do escopo de suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você não tiverem sido bem-sucedidas. Se Suporte do GitHub Enterprise encerrar um tíquete por falta de resposta, você poderá solicitar que Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.

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