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Noções básicas sobre o suporte empresarial

Conheça as diversas ofertas do Suporte do GitHub disponíveis para você.

Sobre o Suporte do GitHub

O Suporte do GitHub padrão é fornecido como parte de sua assinatura do GitHub Enterprise e oferece um conjunto abrangente de recursos de suporte e gerenciamento personalizados para grandes empresas e equipes. Confira Sobre o suporte do GitHub.

Os clientes do GitHub Enterprise também podem comprar o Suporte do GitHub Premium.

Sobre o Suporte do GitHub Premium

O Suporte do GitHub Premium é uma oferta de suporte suplementar paga que é ideal para organizações que exigem suporte de prioridade mais alta, tempos de resposta mais rápidos, gerenciamento de conta dedicado e suporte abrangente ininterrupto. Além de todos os benefícios do Suporte do GitHub Enterprise padrão, o Suporte do GitHub Premium oferece:

  • Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: garante que o suporte esteja disponível a qualquer hora, durante o dia ou à noite, incluindo feriados, o que é crucial para organizações que operam globalmente ou com aplicativos críticos.

  • Tempos de resposta e resolução mais rápidos: tempos de resposta acelerados para solicitações de suporte significam que problemas críticos são abordados e resolvidos mais rapidamente, minimizando o tempo de inatividade e a interrupção.

  • Gerenciamento de escalonamento: o gerenciamento de escalonamento dedicado garante que problemas complexos sejam resolvidos de forma rápida e eficiente, com um caminho claro para o encaminhamento de incidentes críticos.

  • Acesso antecipado a novos recursos: a participação em programas beta e o acesso antecipado a novos recursos permitem que você fique na vanguarda com as últimas inovações do GitHub.

Há dois planos de suporte disponíveis no Suporte do GitHub Premium:

  • Premium plan: inclui manipulação de tíquetes de prioridade, acesso ao conteúdo premium e muito mais.

  • Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct/GitHub Engineering Direct: inclui todos os benefícios do Plano Premium, além de recursos adicionais, como CRE (Engenheiro de Confiabilidade do Cliente), verificações de integridade aprimoradas trimestralmente, horas de consultoria técnica e assistência de atualização de aplicativos.

Para obter informações detalhadas sobre o Suporte do GitHub Premium e os dois planos de suporte, consulte Sobre suporte premium do GitHub.

Como entrar em contato com o Suporte do GitHub

Para entrar em contato com o Suporte do GitHub, visite o Portal de Suporte do GitHub. Para saber mais, confira Criando um tíquete de suporte.

Qualquer pessoa pode usar o Portal de Suporte do GitHub para ver e gerenciar tíquetes de suporte sobre o GitHub, mas há etapas especiais a serem seguidas antes de usar o Portal de Suporte do GitHub para criar tíquetes sobre um conta empresarial. Confira Como começar a usar o portal de suporte do GitHub na empresa.

Próximas etapas