Sobre o Suporte do GitHub
As opções de suporte disponíveis para usuários de GitHub dependem dos produtos usados por suas contas pessoais, quaisquer organizações ou empresas das quais são integrantes e quaisquer instâncias de GitHub Enterprise Server que gerenciam. Cada produto inclui um nível padrão de suporte e as contas que usam GitHub Enterprise podem comprar Suporte do GitHub Premium.
| GitHub Community Support | Suporte Standard | Suporte empresarial | Suporte premium | |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | Disponível para compra | |||
| GitHub Enterprise Server | Disponível para compra |
Antes de entrar em contato com o Suporte do GitHub, verifique se há atualmente incidentes que afetam serviços no GitHub em Status do GitHub. Para obter mais informações, confira "Sobre o status do GitHub".
Se a sua conta usar um produto do GitHub ou se você for membro de uma organização que usa um produto pago, entre em contato diretamente com o Suporte do GitHub.
Se a sua conta usar o GitHub Free, fale com os usuários e a equipe do GitHub no Discussões da Comunidade do GitHub para a maioria dos problemas. Além disso, você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub para informar problemas de conta, segurança e abuso.
Para denunciar problemas de conta, segurança e abuso, ou para receber suporte assistido para uma conta paga, visite o Portal de Suporte do GitHub. Para obter mais informações, confira "Criando um tíquete de suporte".
Você pode entrar em contato com o Suporte do GitHub em inglês.
Você pode traduzir comentários em inglês em um tíquete para chinês (simplificado), francês, alemão, japonês, português (Brasil) ou espanhol. No entanto, ao responder a tíquetes, você deve usar o inglês, a menos que seu plano GitHub permita que você responda em japonês. Para obter mais informações, confira "Visualizando e atualizando tíquetes de suporte".
A comunicação por email do suporte do GitHub sempre será enviada de um endereço github.com ou githubsupport.com.
Escopo do suporte
Se a sua solicitação de suporte não está no escopo de auxílio da nossa equipe, podemos recomendar próximas etapas para resolução do problema fora do Suporte do GitHub. A sua solicitação de suporte possivelmente está fora do escopo de Suporte do GitHub, se a solicitação se tratar principalmente de:
- Integrações de terceiros, como o Jira
- O Enterprise Cloud Importer (disponível apenas para migrações lideradas por especialistas)
- CI/CD, como Jenkins
- Criação de scripts
- Configuração de sistemas de autenticação externa, como provedores de identidade SAML
- Projetos de software livre
- Escrevendo ou depurando novas consultas para CodeQL
- Configurações do provedor de nuvem, como configuração de rede virtual, firewall personalizado ou regras de proxy.
- Orquestração de contêineres, como configuração do Kubernetes, rede, etc.
- Assistência detalhada com fluxos de trabalho e gerenciamento de dados
- Recursos de Versão prévia pública. O suporte para recursos versão prévia pública está fora do escopo de Suporte do GitHub.
Para obter assistência detalhada com fluxos de trabalho e gerenciamento de dados, consulte o GitHub Expert Services, que oferece suporte especializado para ajudar você a otimizar o uso da plataforma.
Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.
Sobre o status do GitHub
Verifique se há incidentes que atualmente afetam os serviços do GitHub e confira informações sobre os incidentes passados na página Status do GitHub.
Você também poderá assinar e receber alertas por email, mensagem de texto e webhook sempre que houver um incidente que estiver afetando o GitHub.
Também pode usar a API de status da GitHub para verificar se há incidentes. Para obter mais informações, confira API de status da GitHub.
Sobre o Copilot in GitHub Support
Você pode receber respostas a perguntas relacionadas aos produtos e recursos do GitHub' antes de enviar um tíquete de suporte usando o Copilot in GitHub Support. O Copilot in GitHub Support é uma ferramenta alimentada por IA que usa um grande modelo de linguagem para encontrar respostas para uma ampla variedade de consultas de suporte. Se o Copilot in GitHub Support não puder responder à sua pergunta, você pode continuar enviando seu ticket para o Suporte do GitHub. Para obter mais informações, confira "Sobre o Suporte do Copilot no GitHub".
Conceder acesso temporário do Suporte do GitHub a um repositório privado
Se o Suporte do GitHub precisar acessar um repositório privado para atender à sua solicitação de suporte, o proprietário do repositório receberá um e-mail com um link para aceitar ou negar o acesso temporário. O proprietário terá 20 dias para aceitar ou negar a solicitação antes que a solicitação expire. Se o proprietário aceitar a solicitação, Suporte do GitHub terá acesso ao repositório por cinco dias. Durante esse período, a equipe do Suporte do GitHub com os privilégios necessários pode desbloquear o repositório por até duas horas de cada vez e bloquear o repositório novamente se o trabalho for concluído antes do tempo. Todo o acesso da equipe do Suporte do GitHub gera eventos de log de auditoria, e a visibilidade do repositório não é afetada em nenhum momento.
O Suporte do GitHub nunca acessará seus repositórios privados sem seu consentimento explícito. Para obter mais informações, confira os Termos de Serviço.