이 약관은 2021년 1월 4일 이전에 제품 라이선스를 허용한 고객에게 적용됩니다. 해당 날짜 이후에 GitHub 제품을 구매하는 고객은 최신 약관(https://github.com/customer-terms)으로 안내됩니다.
단기 버전: GitHub는 해당 GitHub 서비스("서비스 수준" 또는 "SLA")에 대해 99.9%의 분기별 가동 시간 약정을 보장합니다. GitHub가 SLA를 충족하지 않는 경우 고객은 고객 계정에 대한 서비스 크레딧("서비스 크레딧")을 받을 수 있습니다.
각 서비스 기능("서비스 기능")의 정의와 과거 및 현재 가동 시간을 검토하려면 GitHub 상태 페이지를 방문하세요. 이 SLA에 정의되지 않고 사용되는 대문자로 표기된 특정 용어는 고객의 해당 계약에서와 동일한 의미를 갖습니다.
가동 시간 보장
"가동 시간"이란 지정된 분기에 해당 GitHub 서비스를 사용할 수 있었던 총 가능한 시간(분)의 백분율입니다. GitHub는 해당 GitHub 서비스에 대해 최소 99.9% 가동 시간을 유지 관리할 것을 약정합니다. 해당 GitHub 서비스에 포함될 수 있는 각 서비스 기능에 대한 가동 시간 계산은 아래에서 설명합니다("가동 시간 계산"). GitHub가 SLA를 충족하지 않는 경우 고객은 아래 계산("서비스 크레딧 계산")에 따라 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 단, 가동 중지 시간은 모든 고객에게 동시에 또는 같은 방식으로 영향을 주지 않습니다.
| 서비스 기능 | 가동 시간 계산 | 정의 | 서비스 크레딧 계산 |
|---|---|---|---|
| 문제, 가져오기 요청, Git 작업, API 요청(서비스 기능에만 해당), 웹후크, 페이지 | (분기 내 총 시간(분) - 가동 중지 시간) / 분기 내 총 시간(분) | "가동 중지 시간"이란 (a) 모든 서비스 기능에 대해 지정된 시간(분) 오류 비율이 5%를 초과하거나 (b) GitHub의 내부 및 외부 모니터링 시스템의 조합에 따라 서비스를 사용할 수 없는 기간을 의미합니다. | 서비스 크레딧은 다음 계산 중 하나(둘 다 아님)를 기반으로 청구할 수 있습니다.
|
| 작업 | (트리거된 총 실행 수 – 실행 실패 수) / (트리거된 총 실행 수) x 100 | "총 트리거된 실행 수"란 고객이 분기 내 트리거한 모든 작업 실행의 총 수를 의미합니다. “실행 실패 수”란 분기 내 트리거된 총 실행 수 내에서 실행에 실패한 총 실행 수입니다. 트리거가 정상 작동된 후 5분 후에도 작업 기록 로그에 결과물이 기록되지 않는 경우 실행 실패로 간주합니다. | 위와 동일 |
| 패키지 | 전송 가동 시간 = 작업과 동일 저장소 가동 시간 = 100% - 평균 오류 비율* * 가동 시간 계산에서는 총 저장소 트랜잭션 또는 실패한 저장소 트랜잭션에 포함되지 않는 공용 사용량 및 저장소 트랜잭션을 제외합니다(사전 인증 실패, 인증 실패, 지정된 할당량을 초과하는 저장소 계정에 대한 트랜잭션 시도 포함). | "오류 비율"이란 설정된 시간 간격(현재 1시간으로 설정됨)에 실패한 저장소 트랜잭션의 총 수를 전체 저장소 트랜잭션 수로 나눈 값을 의미합니다. 지정된 한 시간의 간격에 총 저장소 트랜잭션이 0인 경우, 해당 간격에 대한 오류 비율은 0%입니다. "평균 오류 비율"이란 분기 내 시간당 오류 비율의 합계를 분기 내 총 시간을 나눈 값을 의미합니다. | 위와 동일 |
제외
가동 시간 계산에서 제외되는 요소는 (i) 계약 위반을 비롯해 고객의 행위, 누락 또는 해당 GitHub 서비스의 오용, (ii) 고객의 인터넷 연결 장애, (iii) 불가항력 이벤트를 비롯해 GitHub의 합리적인 제어를 벗어난 요소 또는 (iv) 고객의 장비, 서비스 또는 기타 기술로 인한 서비스 기능 오류입니다.
서비스 크레딧 청구
GitHub가 이 SLA를 충족하지 않는 경우 고객은 분기 종료 후 30일 이내에 GitHub에 서면으로 요청한 때에만 서비스 크레딧을 받을 수 있습니다. 서비스 크레딧 청구 및 GitHub Enterprise Cloud 사용자가 지정한 월별, 분기별 보고서에 대한 서면 요청은 GitHub 지원 팀에 전송해야 합니다.
서비스 크레딧은 고객의 계정에 대한 환불 또는 크레딧의 형태를 제공될 수 있으며, 현금으로 교환할 수 없고, 분기당 최대 90일의 유료 서비스로 제한되며, 고객이 미납된 청구서를 지불해야 하고, GitHub와의 고객 계약이 해지되면 만료됩니다. 서비스 크레딧은 GitHub가 이 SLA의 모든 의무를 충족하지 못한 경우의 유일한 배타적 구제수단입니다.