À propos de Support GitHub
Les options de support disponibles pour les utilisateurs GitHub dépendent des produits utilisés par leurs comptes personnels, les organisations ou les entreprises dont ils sont membres et les instances GitHub Enterprise Server qu’ils gèrent. Chaque produit inclut un niveau de support et les comptes par défaut qui utilisent GitHub Enterprise peuvent acheter Support Premium GitHub.
| GitHub Community Support | Support standard | Support d’entreprise | Support Premium | |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | Achat impossible | |||
| GitHub Enterprise Server | Achat impossible |
Avant de contacter Support GitHub, vérifiez s’il existe actuellement des incidents affectant les services sur GitHub sur le statut de GitHub. Pour plus d’informations, consultez « À propos de l’état GitHub ».
Si votre compte utilise un produit payant GitHub ou si vous êtes membre d’une organisation qui utilise un produit payant, vous pouvez contacter directement Support GitHub.
Si votre compte utilise GitHub Free, vous pouvez parler aux utilisateurs et membres du personnel GitHub sur le Discussions de la communauté GitHub pour la plupart des problèmes, et vous pouvez contacter Support GitHub pour signaler les problèmes de compte, de sécurité et d’abus.
Pour signaler des problèmes de compte, de sécurité et d’abus, ou pour recevoir un support assisté pour un compte payé, visitez Portail de support GitHub. Pour plus d’informations, consultez « Création d’un ticket de support ».
Vous pouvez contacter Support GitHub en anglais.
Vous pouvez traduire les commentaires en anglais d’un ticket en chinois (simplifié), en français, en allemand, en japonais, en portugais (Brésil) ou en espagnol. Toutefois, vous devez utiliser l’anglais quand vous répondez aux tickets, sauf si votre plan GitHub vous permet de répondre en japonais. Pour plus d’informations, consultez « Affichage et mise à jour des tickets de support ».
La communication par e-mail à partir du support GitHub est toujours envoyée à partir d’une adresse github.com ou githubsupport.com.
Étendue du support
Si votre demande de support dépasse le cadre de ce que notre équipe peut faire pour vous aider, nous serons peut-être en mesure de vous recommander les étapes à suivre pour résoudre votre problème en dehors du Support GitHub. Votre demande de support est peut-être hors de portée du Support GitHub si elle porte principalement sur ce qui suit :
- Intégrations tierces, telles que Jira
- Enterprise Cloud Importer (disponible uniquement avec les migrations conduites par des experts)
- CI/CD, par exemple Jenkins
- L’écriture de scripts
- La configuration de systèmes d’authentification externes, comme des fournisseurs d’identité SAML
- Projets Open source
- Écriture ou débogage de nouvelles requêtes pour CodeQL
- Orchestration de conteneurs, telle que l’installation de Kubernetes, la mise en réseau, etc.
- Fonctionnalité bêta. La prise en charge des fonctionnalités bêta est hors de l’étendue de Support GitHub.
Si vous ne savez pas si tel est le cas, ouvrez un ticket et nous serons ravis de vous aider à déterminer la meilleure façon de procéder.
À propos de l’état GitHub
Vous pouvez rechercher les incidents affectant actuellement les services GitHub et afficher des informations sur les incidents passés sur la page État de GitHub.
Vous pouvez également vous abonner et être alerté par e-mail, SMS et webhook chaque fois qu’un incident affecte GitHub.
Vous pouvez également utiliser l’API d’état de GitHub pour vérifier les incidents. Pour plus d’informations, consultez l’API d’état de GitHub.
Informations sur Copilot in GitHub Support
Vous pouvez recevoir des réponses aux questions sur les produits et fonctionnalités de GitHub avant d’envoyer un ticket de support à l’aide de Copilot in GitHub Support. Copilot in GitHub Support est un outil basé sur l’intelligence artificielle qui utilise un modèle de langage volumineux pour trouver des réponses à un large éventail de requêtes de support. Si Copilot in GitHub Support ne peut pas répondre à votre question, vous pouvez poursuivre la soumission de votre ticket à Support GitHub. Pour plus d’informations, consultez « Informations sur Copilot dans le support GitHub ».
Octroi de l’accès temporaire Support GitHub à un dépôt privé
Si Support GitHub doivent accéder à un dépôt privé pour répondre à votre demande de support, le propriétaire du référentiel reçoit un e-mail avec un lien pour accepter ou refuser l’accès temporaire. Le propriétaire aura 20 jours pour accepter ou refuser la demande avant l’expiration de la demande. Si le propriétaire accepte la demande, Support GitHub ont accès au référentiel pendant cinq jours. Au cours de cette fenêtre, le personnel Support GitHub disposant des privilèges requis peut déverrouiller le dépôt pendant deux heures maximum à la fois et le reverrouiller si le travail est terminé tôt. Tout accès du personnel Support GitHub génère des événements de journal d’audit, et la visibilité du dépôt n’est affectée à aucun moment.
Support GitHub n’accèderont jamais à vos dépôts privés sans votre consentement explicite. Pour plus d’informations, consultez les Conditions d’utilisation du service.