À propos des tickets de support
Si votre compte utilise un produit payant GitHub ou si vous êtes membre d’une organisation qui utilise un produit payant, vous pouvez contacter directement Support GitHub. Si votre compte utilise GitHub Free, vous pouvez parler aux utilisateurs et membres du personnel GitHub sur le Discussions de la communauté GitHub pour la plupart des problèmes, et vous pouvez contacter Support GitHub pour signaler les problèmes de compte, de sécurité et d’abus.
Après avoir créé votre ticket, vous pouvez l’afficher avec les réponses de Support GitHub sur Portail de support GitHub. Pour plus d’informations, consultez « Affichage et mise à jour des tickets de support ».
Présentation de votre ticket de support
Support GitHub est fourni avec tout ce qui est nécessaire pour comprendre, localiser et reproduire un problème pour une résolution plus rapide et moins d’aller-retour entre vous et le support technique. Pour vous assurer que Support GitHub peut vous aider, tenez compte des points suivants lorsque vous écrivez votre ticket :
- Obtenez des informations qui peuvent aider Support GitHub à suivre, hiérarchiser, reproduire ou examiner le problème.
- Incluez des URL complètes, des noms de référentiel et des noms d’utilisateur, le cas échéant.
- Reproduisez le problème si nécessaire et soyez prêt à partager les étapes.
- Préparez-vous à fournir une description complète du problème et des résultats attendus.
- Copiez la formulation exacte de tous les messages d’erreur liés à votre problème.
- Vérifiez qu’il existe un numéro de ticket pour toutes les communications en cours avec Support GitHub.
- Incluez les journaux pertinents et joignez toutes les captures d’écran qui illustrent le problème.
Création d’un ticket de support
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Accédez au Portail de support GitHub.
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Sélectionnez le menu déroulant Sélectionner un compte personnel, un compte d’entreprise ou une organisation, puis cliquez sur le nom du compte auquel se rapporte votre ticket de support.
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Sélectionnez le menu déroulant De, puis cliquez sur l’adresse e-mail à contacter par Support GitHub.
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Sous « Objet », entrez un titre décrivant le problème que vous rencontrez.
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Sous « Comment pouvons-nous aider », fournissez toutes les informations supplémentaires qui aideront l’équipe de support technique à résoudre le problème. Vous pouvez utiliser Markdown pour mettre en forme votre message.
Les informations utiles peuvent inclure :
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Étapes pour reproduire le problème
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Toute circonstance particulière entourant la découverte du problème (par exemple, la première occurrence ou l’occurrence après un événement spécifique, la fréquence d’occurrence, l’impact commercial du problème, et l’urgence suggérée)
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Libellé exact des messages d’erreur
Avertissement : Quand vous chargez une image ou une vidéo dans une demande de tirage ou chargez un fichier dans un ticket dans le Portail de support GitHub, tout le monde peut voir l’URL anonymisée sans authentification, même si la demande de tirage ou le problème se trouve dans un dépôt privé. Pour préserver la confidentialité des fichiers multimédias sensibles, servez-les à partir d’un réseau privé ou d’un serveur qui nécessite une authentification. Pour plus d’informations sur les URL anonymisées, consultez « À propos des URL anonymes ».
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Cliquez sur Envoyer la demande.