Advertencias:
- Por razones de seguridad, la Asistencia de GitHub Enterprise Cloud no puede restaurar el acceso a las cuentas con autenticación de dos factores habilitada si pierdes tus credenciales de autenticación de dos factores o si pierdes acceso a los métodos de recuperación de tu cuenta.
Nota: Si no puedes usar ningún método de recuperación, has perdido permanentemente el acceso a tu cuenta. Sin embargo, puede desvincular una dirección de correo electrónico vinculada a la cuenta bloqueada. La dirección de correo electrónico desvinculada se puede vincular después a una cuenta nueva o existente. Para obtener más información, vea «Desvinculación de la dirección de correo electrónico de una cuenta bloqueada».
Utilizar un código de recuperación de autenticación de dos factores
Utiliza uno de tus códigos de recuperación para recuperar automáticamente el ingreso a tu cuenta. Es posible que hayas guardado tus códigos de recuperación en un administrador de contraseñas o en la carpeta de descargas de tu computadora. El nombre de archivo predeterminado para los códigos de recuperación es github-recovery-codes.txt. Para más información sobre los códigos de recuperación, consulta "Configurar la autenticación de dos factores mediante métodos de recuperación".
-
Teclea tu nombre de usuario y contraseña en el prompt de autenticación.
Advertencia: Si protege su cuenta personal con autenticación en dos fases, pero no conoce la contraseña, no podrá seguir estos pasos para recuperar su cuenta. GitHub puede enviar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a una dirección verificada asociada a su cuenta. Para obtener más información, vea «Actualizar tus credenciales de acceso de GitHub».
-
En "¿Tienes problemas?", haz clic en Utilizar un código de recuperación o solicitar un reinicio .
-
Escriba uno de los códigos de recuperación y, después, haga clic en Comprobar.
Autenticar con una clave de seguridad
Si has configurado autenticación de dos factores utilizando una clave de seguridad, puedes utilizar tu clave de seguridad como un método de autenticación secundario para obtener acceso a tu cuenta automáticamente. Para obtener más información, vea «Configurar la autenticación de dos factores».
Autenticar con un número de reserva
Nota: Ya no se admite la configuración de un número para SMS de reserva, además del número para SMS principal. En su lugar, se recomienda encarecidamente registrar varios métodos de autenticación.
Si pierdes el acceso a tu aplicación TOTP principal o número de teléfono, puedes proporcionar un código de autenticación en dos fases enviado a tu número de reserva para recuperar automáticamente el acceso a tu cuenta.
Autenticación con un dispositivo comprobado, un token SSH o personal access token
Si conoces tu contraseña de GitHub.com pero no tienes credenciales de autenticación en dos fases ni códigos de recuperación de autenticación en dos fases, se te puede enviar una contraseña de un solo uso a tu dirección de correo electrónico verificada para comenzar el proceso de verificación y que vuelvas a acceder a tu cuenta.
Nota: Por razones de seguridad, la recuperación del acceso a la cuenta mediante la autenticación con una contraseña única podría tardar hasta tres días hábiles. GitHub no revisará solicitudes adicionales que se emitan durante este tiempo.
Puedes utilizar tus credenciales de autenticación de dos factores para recobrar el acceso a tu cuenta en cualquier momento durante el periodo de espera de 3 a 5 días.
-
Teclea tu nombre de usuario y contraseña en el prompt de autenticación.
Advertencia: Si protege su cuenta personal con autenticación en dos fases, pero no conoce la contraseña, no podrá seguir estos pasos para recuperar su cuenta. GitHub puede enviar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a una dirección verificada asociada a su cuenta. Para obtener más información, vea «Actualizar tus credenciales de acceso de GitHub».
-
En "¿Tiene problemas?", haga clic en Usar un código de recuperación o solicitar un restablecimiento.
-
En "¿Bloqueado?", haz clic en Recuperar la cuenta o desvincular una dirección de correo electrónico.
-
Haga clic en Comprendo, empezar para solicitar un restablecimiento de la configuración de autenticación.
-
Haga clic en Enviar contraseña única para enviar una contraseña única a todas las direcciones aptas asociadas a la cuenta. Solo las direcciones de correo electrónico verificadas serán elegibles para recuperar una cuenta. Si restringiste los restablecimientos de contraseña a tu dirección primaria o de respaldo, estas serán las únicas elegibles para recuperar tu cuenta.
-
Debajo de "Contraseña de una sola vez", teclea la contraseña temporal del correo electrónico de recuperación GitHub enviado; luego, haz clic en Comprobar dirección de correo electrónico.
-
Escoge un factor de verificación alterno.
- Si ha usado el dispositivo actual para iniciar sesión en esta cuenta anteriormente y le gustaría utilizarlo para la verificación, haga clic en Verificar con este dispositivo.
- Si previamente ha configurado una clave SSH en esta cuenta y quiere usarla para la verificación, haga clic en Clave SSH.
- Si ya has configurado una personal access token y quieres usar la personal access token para la verificación, haz clic en Personal access token .
-
Un miembro de Soporte de GitHub revisará tu solicitud y te enviará un correo electrónico en los tres días hábiles siguientes. Si se aprueba tu solicitud, recibirás un enlace para completar el proceso de recuperación de tu cuenta. Si se te niega la solicitud, el mensaje incluirá un medio para contactar a soporte con cualquier pregunta adicional.
