Recuperar tu cuenta si pierdes tus credenciales 2FA

Si pierdes el acceso a tus credenciales de autenticación de dos factores, puedes utilizar tus códigos de recuperación, o cualquier otra opción de recuperación, para recuperar el acceso a tu cuenta.

Advertencia: Por razones de seguridad, la Asistencia de GitHub Enterprise Cloud no puede restaurar el acceso a las cuentas con autenticación de dos factores habilitada si pierdes tus credenciales de autenticación de dos factores o si pierdes acceso a los métodos de recuperación de tu cuenta.

Utilizar un código de recuperación de autenticación de dos factores

Utiliza uno de tus códigos de recuperación para recuperar automáticamente el ingreso a tu cuenta. Es posible que hayas guardado tus códigos de recuperación en un administrador de contraseñas o en la carpeta de descargas de tu computadora. El nombre de archivo por defecto para códigos de recuperación es github-recovery-codes.txt. Para obtener más información acerca de códigos de recuperación, consulta "Configurar métodos de recuperación de autenticación de dos factores."

  1. Teclea tu nombre de usuario y contraseña en el prompt de autenticación.
  2. Da clic en Ingresar un código de recuperación de dos factores debajo de "¿Tienes Problemas?". Link to use a recovery code
  3. Escribe uno de tus códigos de recuperación, después haz clic en Verify (Verificar). Campo para escribir un código de recuperación y botón Verificar

Autenticar con un número de reserva

Si pierdes el acceso a tu app TOTP principal o número de teléfono, puedes proporcionar un código de autenticación de dos factores enviado a tu número de reserva para recuperar automáticamente el acceso a tu cuenta.

Autenticar con una clave de seguridad

Si has configurado autenticación de dos factores utilizando una clave de seguridad, puedes utilizar tu clave de seguridad como un método de autenticación secundario para obtener acceso a tu cuenta automáticamente. Para obtener más información, consulta "Configurar autenticación de dos factores".

Autentificarse con un dispositivo verificado, token SSH, o token de acceso personal

Si conoces tu contraseña de GitHub Enterprise Cloud pero no tienes credenciales o códigos de autenticación bifactorial, se te puede enviar una contraseña de única ocasión a tu dirección de correo electrónico verificada para comenzar con el proceso de verificación y volver a obtener acceso a tu cuenta.

Nota: Por razones de seguridad, recobrar el acceso a tu cuenta autenticándose con una contraseña de una sola ocasión puede demorar de 3 a 5 días hábiles. Las solicitudes adicionales emitidas durante este periodo no se revisarán.

Puedes utilizar tus credenciales de autenticación de dos factores para recobrar el acceso a tu cuenta en cualquier momento durante el periodo de espera de 3 a 5 días.

  1. Teclea tu nombre de usuario y contraseña en el prompt de autenticación. Si no conoces tu contraseña de GitHub Enterprise Cloud, no podrás generar una contraseña de una sola ocasión.
  2. Da clic en ¿No puedes acceder a tu dispositivo de dos factores o a tus códigos de recuperación válidos? debajo de "¿Tienes Problemas Enlace si no tienes tu dispositivo de 2fa o códigos de recuperación
  3. Da clic en Entiendo, comenzar para solicitar un restablecimiento de tu configuración de autenticación. Botón de restablecimiento de configuración de autenticación
  4. Da clic en Enviar contraseña de una sola vez para enviarla a todas las direcciones de correo electrónico asociadas con tu cuenta. Botón para enviar contraseña de una sola vez
  5. Debajo de "Contraseña de una sola vez", teclea la contraseña temporal del correo electrónico de recuperación que envió GitHub. Campo para contraseña de una sola vez
  6. Da clic en Verificar dirección de correo electrónico.
  7. Escoge un factor de verificación alterno.
    • Si utilizaste tu dispositivo actual para ingresar en esta cuenta anteriormente y te gustaría utilizarlo para verificación, haz clic en Verificar con este dispositivo.
    • Si has configurado una llave SSH previamente en esta cuenta y quieres utilizarla para verificación, da clic en Llave SSH.
    • Si configuraste un token de acceso personal previamente y te gustaría utilizarlo para verificación, da clic en Token de acceso personal. Botones de verificación alternativa
  8. Un miembro de Soporte de GitHub revisará tu solicitud y te enviará un mensaje de correo electrónico dentro de los siguientes 3 a 5 días. Si se aprueba tu solicitud, recibirás un enlace para completar el proceso de recuperación de tu cuenta. Si se te niega la solicitud, el mensaje incluirá un medio para contactar a soporte con cualquier pregunta adicional.

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