Ticket absenden

Informationen zum Absenden eines Tickets

Bevor Sie ein Ticket absenden, sollten Sie hilfreiche Informationen für den GitHub-Support sammeln und einen Ansprechpartner auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter „Absenden eines Tickets vorbereiten“.

Nachdem Sie Ihre Supportanfrage und optionale Diagnoseinformationen abgesendet haben, bittet der GitHub-Support Sie unter Umständen, ein Support-Bundle herunterzuladen und für uns bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter „Daten für den GitHub-Support bereitstellen“.

Ticket über das GitHub Enterprise Supportportal absenden

1. Rufen Sie das GitHub Enterprise Supportportal auf.

2. Klicke auf Submit a Ticket (Ticket einreichen)

   

3. Gib unter „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse) die E-Mail-Adresse ein, die Deinem GitHub Enterprise-Konto zugeordnet ist.

   

4. Gib unter „Subject" (Betreff) einen beschreibenden Titel für Deinen Issue ein.

   

5. Gib unter „Description“ (Beschreibung) alle weiteren Informationen ein, die dem GitHub Enterprise-Support-Team bei der Lösung Deines Problems helfen werden. Hilfreich können folgende Informationen sein:

   
   • Schritte zum Reproduzieren des Issue
   • Besondere Umstände im Zusammenhang mit der Entdeckung des Issues (beispielsweise das erste Auftreten oder das Auftreten nach einem bestimmten Ereignis, Häufigkeit des Auftretens, Auswirkung des Problems auf das Geschäft und Dringlichkeit einer Lösung)
   • Der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen

6. Wähle aus dem GitHub Enterprise-Produkte-Dropdownmenü die Option GitHub Enterprise Server.

   

7. Wähle im Dropdownmenü „Priority“ (Priorität) die entsprechende Dringlichkeit aus. Weitere Informationen findest Du unter „Einem Support-Ticket eine Priorität zuweisen."

   
   • Wähle Dringend um schwerwiegende Systemfehler, Ausfälle mit Auswirkungen auf kritische Systemvorgänge, Sicherheitsvorfälle und abgelaufene Lizenzen zu melden.
   • Wähle Hoch um Probleme zu melden, die sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken, einschließlich Probleme mit der Systemleistung, oder um kritische Fehler zu melden.
   • Wähle Normal um technische Anforderungen wie Konfigurationsänderungen und Integration von Drittanbietern zu stellen, und um nicht kritische Fehler zu melden.
   • Wähle Niedrig um allgemeine Fragen zu stellen und um Anfragen für neue Funktionen, Käufe, Ausbildung oder Systemdiagnosen einzureichen.

8. Wähle im Dropdownmenü „GitHub Enterprise-Series" die Version des GitHub Enterprise Server, die Du benutzt.

   

9. Wähle im Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region) Deine Region aus: APAC (Asien-Pazifik), EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) oder Americas (Nord- und Südamerika).

   

10. Klicke auf Add file (Datei hinzufügen) und füge die heruntergeladene Diagnose-Datei hinzu, um die Diagnoseinformationen Deinem Support-Ticket beizufügen.

    

11. Klicke auf Submit (Einreichen).

Wenn in Deinem Supportticket keine Diagnosen enthalten sein sollen, kannst Du Deine Diagnoseinformationen nach dem Absenden Deiner Supportanforderung für den GitHub Enterprise-Support freigeben. Weitere Informationen findest Du unter „Daten für den GitHub-Support bereitstellen“.

Ein Ticket über Dein Firmenkonto einreichen

1. Navigiere zu Deinem Enterprise-Konto. Besuche dazu https://github.com/enterprises/UNTERNEHMENSNAME, und ersetze UNTERNEHMENSNAME durch den Namen Deines Enterprise-Kontos.

2. Klicke in der Seitenleiste des Enterprise-Kontos auf Settings (Einstellungen).

   

3. Klicke in der linken Seitenleiste auf Enterprise licensing (Enterprise-Lizenzierung).

   

4. Klicke unter „GitHub Enterprise Help“ (Hilfe für GitHub Enterprise), auf GitHub Enterprise-Support Portal.

   

5. Klicke auf Submit a Ticket (Ticket einreichen)

   

6. Gib unter „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse) die E-Mail-Adresse ein, die Deinem GitHub Enterprise-Konto zugeordnet ist.

   

7. Gib unter „Subject" (Betreff) einen beschreibenden Titel für Deinen Issue ein.

   

8. Gib unter „Description“ (Beschreibung) alle weiteren Informationen ein, die dem GitHub Enterprise-Support-Team bei der Lösung Deines Problems helfen werden. Hilfreich können folgende Informationen sein:

   
   • Schritte zum Reproduzieren des Issue
   • Besondere Umstände im Zusammenhang mit der Entdeckung des Issues (beispielsweise das erste Auftreten oder das Auftreten nach einem bestimmten Ereignis, Häufigkeit des Auftretens, Auswirkung des Problems auf das Geschäft und Dringlichkeit einer Lösung)
   • Der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen

9. Wähle aus dem GitHub Enterprise-Produkte-Dropdownmenü die Option GitHub Enterprise Server.

   

10. Wähle im Dropdownmenü „Priority“ (Priorität) die entsprechende Dringlichkeit aus. Weitere Informationen findest Du unter „Einem Support-Ticket eine Priorität zuweisen."

    
    • Wähle Dringend um schwerwiegende Systemfehler, Ausfälle mit Auswirkungen auf kritische Systemvorgänge, Sicherheitsvorfälle und abgelaufene Lizenzen zu melden.
    • Wähle Hoch um Probleme zu melden, die sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken, einschließlich Probleme mit der Systemleistung, oder um kritische Fehler zu melden.
    • Wähle Normal um technische Anforderungen wie Konfigurationsänderungen und Integration von Drittanbietern zu stellen, und um nicht kritische Fehler zu melden.
    • Wähle Niedrig um allgemeine Fragen zu stellen und um Anfragen für neue Funktionen, Käufe, Ausbildung oder Systemdiagnosen einzureichen.

11. Wähle im Dropdownmenü „GitHub Enterprise-Series" die Version des GitHub Enterprise Server, die Du benutzt.

    

12. Wähle im Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region) Deine Region aus: APAC (Asien-Pazifik), EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) oder Americas (Nord- und Südamerika).

    

13. Klicke auf Add file (Datei hinzufügen) und füge die heruntergeladene Diagnose-Datei hinzu, um die Diagnoseinformationen Deinem Support-Ticket beizufügen.

    

14. Klicke auf Submit (Einreichen).

Wenn in Deinem Supportticket keine Diagnosen enthalten sein sollen, kannst Du Deine Diagnoseinformationen nach dem Absenden Deiner Supportanforderung für den GitHub Enterprise-Support freigeben. Weitere Informationen findest Du unter „Daten für den GitHub-Support bereitstellen“.

Ticket über die GitHub Enterprise Server-Managementkonsole absenden

1. Klicke in der oberen rechten Ecke einer beliebigen Seite auf .

   

2. Klicke auf der linken Seitenleiste auf Managementkonsole.

   

3. Wenn Du dazu aufgefordert wirst, gib Dein Managementkonsole-Passwort ein.

   

4. Klicke im oberen rechten Bereich der Managementkonsole auf Support.

   

5. Wenn Sie die Diagnose in Ihr Supportticket aufnehmen möchten, klicken Sie unter „Diagnostics“ (Diagnose) auf Download diagnostic info (Diagnoseinformationen herunterladen) und speichern Sie die Datei lokal ab. Die Datei können Sie später an Ihr Supportticket anhängen.

   

6. Klicken Sie unter „Open Support Request“ (Supportanfrage erstellen) auf New support request (Neue Supportanfrage).

   

7. Klicke auf Submit a Ticket (Ticket einreichen)

   

8. Gib unter „Your email address“ (Deine E-Mail-Adresse) die E-Mail-Adresse ein, die Deinem GitHub Enterprise-Konto zugeordnet ist.

   

9. Gib unter „Subject" (Betreff) einen beschreibenden Titel für Deinen Issue ein.

   

10. Gib unter „Description“ (Beschreibung) alle weiteren Informationen ein, die dem GitHub Enterprise-Support-Team bei der Lösung Deines Problems helfen werden. Hilfreich können folgende Informationen sein:

    
    • Schritte zum Reproduzieren des Issue
    • Besondere Umstände im Zusammenhang mit der Entdeckung des Issues (beispielsweise das erste Auftreten oder das Auftreten nach einem bestimmten Ereignis, Häufigkeit des Auftretens, Auswirkung des Problems auf das Geschäft und Dringlichkeit einer Lösung)
    • Der genaue Wortlaut von Fehlermeldungen

11. Wähle aus dem GitHub Enterprise-Produkte-Dropdownmenü die Option GitHub Enterprise Server.

    

12. Wähle im Dropdownmenü „Priority“ (Priorität) die entsprechende Dringlichkeit aus. Weitere Informationen findest Du unter „Einem Support-Ticket eine Priorität zuweisen."

    
    • Wähle Dringend um schwerwiegende Systemfehler, Ausfälle mit Auswirkungen auf kritische Systemvorgänge, Sicherheitsvorfälle und abgelaufene Lizenzen zu melden.
    • Wähle Hoch um Probleme zu melden, die sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken, einschließlich Probleme mit der Systemleistung, oder um kritische Fehler zu melden.
    • Wähle Normal um technische Anforderungen wie Konfigurationsänderungen und Integration von Drittanbietern zu stellen, und um nicht kritische Fehler zu melden.
    • Wähle Niedrig um allgemeine Fragen zu stellen und um Anfragen für neue Funktionen, Käufe, Ausbildung oder Systemdiagnosen einzureichen.

13. Wähle im Dropdownmenü „GitHub Enterprise-Series" die Version des GitHub Enterprise Server, die Du benutzt.

    

14. Wähle im Dropdownmenü „Global Region“ (Globale Region) Deine Region aus: APAC (Asien-Pazifik), EMEA (Europa, Naher Osten und Afrika) oder Americas (Nord- und Südamerika).

    

15. Klicke auf Add file (Datei hinzufügen) und füge die heruntergeladene Diagnose-Datei hinzu, um die Diagnoseinformationen Deinem Support-Ticket beizufügen.

    

16. Um die Diagnose in Ihr Supportticket aufzunehmen, klicken Sie auf Add file (Datei hinzufügen) und hängen Sie dann die von Ihnen heruntergeladene Diagnosedatei an.

    

17. Klicke auf Submit (Einreichen).

Wenn in Deinem Supportticket keine Diagnosen enthalten sein sollen, kannst Du Deine Diagnoseinformationen nach dem Absenden Deiner Supportanforderung für den GitHub Enterprise-Support freigeben. Weitere Informationen findest Du unter „Daten für den GitHub-Support bereitstellen“. 7. Klicke auf Submit (Einreichen).

Weiterführende Informationen

• „Informationen zum GitHub Enterprise-Support“
• „Informationen zum GitHub Premium-Support für GitHub Enterprise Server“