Informationen zum GitHub-Support
Die für GitHub-Benutzer verfügbaren Supportoptionen hängen von den von ihren persönlichen Konten verwendeten Produkten, von Organisationen oder Unternehmen, deren Mitglied sie sind, sowie von den von ihnen verwalteten GitHub Enterprise Server-Instanzen ab. Jedes Produkt umfasst eine Standardsupportstufe, und Konten, die GitHub Enterprise verwenden, können GitHub Premium-Support erwerben.
| GitHub Community Support | Standard-Support | Unternehmensunterstützung | Premium Support | |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | Zum Kauf verfügbar | |||
| GitHub Enterprise Server | Zum Kauf verfügbar |
Bevor du dich an den GitHub-Support wendest, solltest du auf der GitHub-Statusseite überprüfen, ob es derzeit Vorfälle gibt, die sich auf die Dienste auf GitHub auswirken. Weitere Informationen findest du unter Informationen zum GitHub-Status.
Wenn dein Konto ein kostenpflichtiges GitHub-Produkt verwendet oder du Mitglied einer Organisation bist, die ein kostenpflichtiges Produkt verwendet, kannst du dich direkt an GitHub-Support wenden.
Wenn dein Konto GitHub Free verwendet, kannst du bei den meisten Issues mit GitHub-Benutzern und -Mitarbeitern im GitHub Community-Diskussionen sprechen, und du kannst dich an GitHub-Support wenden, um Issues in Bezug auf Konto, Sicherheit und Missbrauch zu melden.
Um Konto-, Sicherheits- und Missbrauchsprobleme zu melden oder Supportunterstützung für ein kostenpflichtiges Konto zu erhalten, besuche das GitHub-Supportportal. Weitere Informationen findest du unter Erstellen eines Supporttickets.
Du kannst dich auf Englisch an den GitHub-Support wenden.
Englische Kommentare zu einem Ticket können in folgende Sprachen übersetzt werden: Chinesisch (vereinfacht), Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch. Wenn du jedoch auf Tickets antwortest, solltest du Englisch verwenden, es sei denn, dein GitHub-Plan erlaubt dir, auf Japanisch zu antworten. Weitere Informationen findest du unter Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets.
E-Mail-Kommunikation vom GitHub-Support wird immer von einer github.com- oder githubsupport.com-Adresse gesendet.
Supportumfang
Wenn deine Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team dir helfen kann, können wir dir die nächsten Schritte empfehlen, damit du deinen Issue außerhalb von GitHub-Support beheben kannst. Deine Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Zuständigkeitsbereich von GitHub-Support, wenn es in erster Linie um die folgenden Themen geht:
- Integrationen von Drittanbietern, z. B. Jira
- Enterprise Cloud Importer (nur bei von Experten geleiteten Migrationen verfügbar)
- CI/CD, z. B. Jenkins
- Schreiben von Skripts
- Konfiguration externer Authentifizierungssysteme, z. B. SAML-Identitätsanbieter
- Open Source-Projekte
- Neue Abfragen für CodeQL schreiben oder debuggen
- Konfigurationen von Cloudanbietern, z. B. Einrichtung des virtuellen Netzwerks, benutzerdefinierte Firewall oder Proxyregeln.
- Container-Orchestrierung, z. B. Kubernetes-Setup, Netzwerk usw.
- Detaillierte Unterstützung bei Workflows und Datenverwaltung
- Public preview-Features. Die Unterstützung für public preview}-Features liegt außerhalb des Bereichs von GitHub-Support.
Detaillierte Unterstützung bei Workflows und Datenverwaltung erhalten Sie von GitHub Expert Services, die spezielle Unterstützung bieten, um Ihre Nutzung der Plattform zu optimieren.
Wenn du unsicher bist, ob der Issue außerhalb des Bereiches liegt, öffne ein Ticket, und wir helfen Dir gerne dabei zu bestimmen, wie du am besten fortfährst.
Informationen zum GitHub-Status
Auf der GitHub-Statusseite kannst du nachsehen, ob es derzeit Vorfälle gibt, die sich auf die GitHub-Dienste auswirken, und Informationen zu früheren Vorfällen anzeigen.
Du kannst auch ein Abonnement abschließen und per E-Mail, Textnachricht und Webhook benachrichtigt werden, wenn sich ein Vorfall auf GitHub auswirkt.
Sie können auch die GitHub-Status-API verwenden, um nach Vorfällen zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter GitHub-Status-API.
Informationen zu Copilot in GitHub Support
Sie können Antworten auf Fragen zu den Produkten und Features von GitHub erhalten, bevor Sie ein Supportticket einreichen, indem Sie Copilot in GitHub Support verwenden. Copilot in GitHub Support ist ein KI-gesteuertes Tool, das ein umfangreiches Sprachmodell verwendet, um Antworten auf eine Vielzahl von Supportanfragen zu finden. Wenn Copilot in GitHub Support Ihre Frage nicht beantworten kann, können Sie Ihr Ticket an GitHub-Support übermitteln. Weitere Informationen findest du unter Informationen zu Copilot im GitHub-Support.
GitHub-Support temporären Zugriff auf ein privates Repository gewähren
Wenn der GitHub-Support auf ein privates Repository zugreifen muss, um deine Supportanfrage zu bearbeiten, erhält der Inhaber des Repositorys eine E-Mail mit einem Link, um den temporären Zugriff zuzulassen oder abzulehnen. Der Inhaber hat 20 Tage Zeit, um die Anfrage anzunehmen oder abzulehnen, bevor diese abläuft. Wenn der Inhaber die Anfrage annimmt, hat der GitHub-Support fünf Tage lang Zugriff auf das Repository. In diesem Zeitfenster können GitHub-Support-Mitarbeiter mit den erforderlichen Berechtigungen das Repository jeweils bis zu zwei Stunden entsperren und das Repository erneut sperren, wenn die Arbeit frühzeitig abgeschlossen ist. Jeder GitHub-Support-Mitarbeiterzugriff generiert Überwachungsprotokollereignisse, und die Sichtbarkeit des Repositorys ist zu keinem Zeitpunkt beeinträchtigt.
Der GitHub-Support greift ohne deine ausdrückliche Zustimmung niemals auf deine privaten Repositorys zu. Weitere Informationen findest du in den Nutzungsbestimmungen.