关于提交事件单
在提交事件单之前，您应当收集 GitHub 支持 的有用信息并选择联系人。 更多信息请参阅“准备提交事件单”。
在提交支持请求和可选诊断信息后， GitHub 支持 可能要求您下载并与我们分享支持包。 更多信息请参阅“将数据提供给 GitHub 支持”。
使用 GitHub Enterprise 支持门户 提交事件单
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单击 Submit a Ticket（提交事件单）
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在“Your email address（您的电子邮件地址）”下，输入与您的 GitHub Enterprise Server 帐户相关的电子邮件地址。
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在“Subject（主题）”下，输入议题的描述性标题。
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在“Description（描述）”下，提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括：
- 重现问题的步骤
- 与发现问题相关的任何特殊情况（例如，首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度）
- 错误消息的准确表述
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从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单，选择 GitHub Enterprise Server。
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从“Priority（优先级）”下拉菜单，选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。
- 选择 紧急 以报告 致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
- 选择 高 以报告影响业务运营的问题，包括 系统性能问题，或报告严重漏洞。
- 选择 普通 以发出技术请求，如配置更改和第三方集成，以及报告非关键漏洞。
- 选择 低，提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
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从 “GitHub Enterprise Series（系列）”下拉菜单，选择您使用的 GitHub Enterprise Server 的版本。
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从“Global Region（全球区域）”下拉菜单，选择 APAC（亚太地区）、EMEA（欧洲、中东和非洲）或美洲作为您的区域。
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单击 Add file（添加文件），然后附上您下载的诊断文件，以囊括关于支持事件单的诊断信息。
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单击 Submit（提交）。
如果您选择在支持服务单中不包含诊断信息，您可以在提交支持请求后与 GitHub Enterprise 支持部门分享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。
使用企业帐户提交事件单
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导航至 GitHub.com。
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在 GitHub.com 的右上角，单击您的个人资料照片，然后单击 Your enterprises（您的企业）。
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在企业列表中，单击您想要查看的企业。
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在企业帐户侧边栏中，单击 Settings（设置）。
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在左侧边栏中，单击 Enterprise licensing（企业许可）。
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在“GitHub Enterprise 帮助”下，单击 GitHub Enterprise 支持 Portal（门户）。
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单击 Submit a Ticket（提交事件单）
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在“Your email address（您的电子邮件地址）”下，输入与您的 GitHub Enterprise Server 帐户相关的电子邮件地址。
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在“Subject（主题）”下，输入议题的描述性标题。
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在“Description（描述）”下，提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括：
- 重现问题的步骤
- 与发现问题相关的任何特殊情况（例如，首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度）
- 错误消息的准确表述
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从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单，选择 GitHub Enterprise Server。
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从“Priority（优先级）”下拉菜单，选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。
- 选择 紧急 以报告 致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
- 选择 高 以报告影响业务运营的问题，包括 系统性能问题，或报告严重漏洞。
- 选择 普通 以发出技术请求，如配置更改和第三方集成，以及报告非关键漏洞。
- 选择 低，提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
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从 “GitHub Enterprise Series（系列）”下拉菜单，选择您使用的 GitHub Enterprise Server 的版本。
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从“Global Region（全球区域）”下拉菜单，选择 APAC（亚太地区）、EMEA（欧洲、中东和非洲）或美洲作为您的区域。
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单击 Add file（添加文件），然后附上您下载的诊断文件，以囊括关于支持事件单的诊断信息。
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单击 Submit（提交）。
如果您选择在支持服务单中不包含诊断信息，您可以在提交支持请求后与 GitHub Enterprise 支持部门分享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。
使用 GitHub Enterprise Server 管理控制台 提交事件单。
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从 GitHub Enterprise Server 上的管理帐户，点击任何页面右上角的 。
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在左侧边栏中，单击 管理控制台。
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如有提示，请输入您的 管理控制台 密码。
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在 管理控制台 右上侧，单击 Support（支持）。
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如果您希望在支持事件单中包含诊断，请在“Diagnostics”下单击 Download diagnostic info 并将文件保存到本地。 您稍后可将此文件附加到您的支持事件单。
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在“Open Support Request”下，单击 New support request。
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单击 Submit a Ticket（提交事件单）
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在“Your email address（您的电子邮件地址）”下，输入与您的 GitHub Enterprise Server 帐户相关的电子邮件地址。
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在“Subject（主题）”下，输入议题的描述性标题。
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在“Description（描述）”下，提供有助于 GitHub Enterprise 支持 团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 有用的信息可能包括：
- 重现问题的步骤
- 与发现问题相关的任何特殊情况（例如，首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度）
- 错误消息的准确表述
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从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单，选择 GitHub Enterprise Server。
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从“Priority（优先级）”下拉菜单，选择适当的紧迫程度。 更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。
- 选择 紧急 以报告 致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
- 选择 高 以报告影响业务运营的问题，包括 系统性能问题，或报告严重漏洞。
- 选择 普通 以发出技术请求，如配置更改和第三方集成，以及报告非关键漏洞。
- 选择 低，提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
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从 “GitHub Enterprise Series（系列）”下拉菜单，选择您使用的 GitHub Enterprise Server 的版本。
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从“Global Region（全球区域）”下拉菜单，选择 APAC（亚太地区）、EMEA（欧洲、中东和非洲）或美洲作为您的区域。
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单击 Add file（添加文件），然后附上您下载的诊断文件，以囊括关于支持事件单的诊断信息。
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要在您的支持事件单中包含诊断信息，单击 Add file，然后附加您下载的诊断文件。
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单击 Submit（提交）。
如果您选择在支持服务单中不包含诊断信息，您可以在提交支持请求后与 GitHub Enterprise 支持部门分享诊断信息。 更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。 7. 单击 Submit（提交）。