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此版本的 GitHub Enterprise 将停止服务 此版本的 GitHub Enterprise 已停止服务 2020-08-20. 即使针对重大安全问题,也不会发布补丁。 要获得更好的性能、改进的安全性和新功能,请升级到 GitHub Enterprise 的最新版本。 如需升级方面的帮助,请联系 GitHub Enterprise 支持

文章版本: Enterprise Server 2.18

将数据提供给 GitHub Support

由于 GitHub 支持 无法访问您的环境,因此我们需要您提供一些附加信息。

本文内容

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创建和共享诊断文件

诊断是 GitHub Enterprise Server 实例的设置和环境的概览,其中包含:

  • 客户端许可信息,包括公司名称、到期日期和用户许可数量
  • 版本号和 SHA
  • VM 架构
  • 主机名、私有模式、SSL 设置
  • 加载和处理列表
  • 网络设置
  • 身份验证方法和详情
  • 仓库、用户和其他安装数据的数量

您可以从 管理控制台 或通过运行 ghe-diagnostics 命令行实用程序下载实例的诊断。

从 管理控制台 创建诊断文件

如果您没有随时可用的 SSH 密钥,则可以使用此方法。

  1. 在任何页面的右上角,单击
    用于访问站点管理员设置的火箭图标
  2. 在左侧边栏中,单击 管理控制台
    左侧边栏中的 管理控制台 选项卡
  3. 如有提示,请输入您的 管理控制台 密码。
    管理控制台 解锁屏幕
  4. 在 管理控制台 右上侧,单击 Support(支持)
    访问支持区域的按钮
  5. 单击 Download diagnostics info

使用 SSH 创建诊断文件

您无需登录 管理控制台 即可使用此方法。

使用 ghe-diagnostics 命令行实用程序检索实例的诊断。

$ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-diagnostics' > diagnostics.txt

创建和共享支持包

您提交支持请求后,我们可能会要求您与我们团队共享支持包。 支持包是一个 gzip 压缩的 tar 存档,其中包含来自您的实例的诊断和重要日志,例如:

  • 在对身份验证错误进行故障排查或者配置 LDAP、CAS 或 SAML 时,与身份验证相关的日志可能会十分有用
  • 管理控制台 日志
  • github-logs/exceptions.log:关于站点上遇到的 500 个错误的信息
  • github-logs/audit.log:GitHub Enterprise Server 审核日志
  • babeld-logs/babeld.log:Git 代理日志
  • system-logs/haproxy.log:HAProxy 日志
  • elasticsearch-logs/github-enterprise.log:Elasticsearch 日志
  • configuration-logs/ghe-config.log:GitHub Enterprise Server 配置日志
  • collectd/logs/collectd.log:Collectd 日志
  • mail-logs/mail.log:SMTP 电子邮件交付日志
  • hookshot-logs/exceptions.log:Web 挂钩交付错误

更多信息请参阅“审核日志”。

支持包包含过去两天的日志。 要获取过去七天的日志,您可以下载扩展支持包。 更多信息请参阅“创建和共享扩展支持包”。

提示:当您联系 GitHub 支持 时,您将收到一封确认电子邮件,其中包含事件单参考链接。 如果 GitHub 支持 要求您上传支持包,则可以使用事件单参考链接来上传支持包。

从 管理控制台 创建支持包

如果您可以访问基于 web 的 管理控制台 并具有出站互联网访问权限,则可以使用下列步骤来创建和共享支持包。

  1. 在任何页面的右上角,单击
    用于访问站点管理员设置的火箭图标
  2. 在左侧边栏中,单击 管理控制台
    左侧边栏中的 管理控制台 选项卡
  3. 如有提示,请输入您的 管理控制台 密码。
    管理控制台 解锁屏幕
  4. 在 管理控制台 右上侧,单击 Support(支持)
    访问支持区域的按钮
  5. 单击 Download support bundle
  6. 访问 https://enterprise.github.com/support 并登录(如果提示)。
  7. 访问 https://enterprise.github.com/support/bundles/new 并上传您的支持包。

使用 SSH 创建支持包

如果您可以通过 SSH 访问 GitHub Enterprise Server 设备并具有出站互联网访问权限,则可以使用下列步骤来创建和共享支持包。

注:如果您使用的是 Geo-replication 配置或 GitHub Enterprise 集群,则应使用 ghe-cluster-support-bundle 命令检索支持包。 更多信息请参阅“命令行实用程序”。

  1. 通过 SSH 下载支持包:
    $ ssh -p 122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -o' > support-bundle.tgz
    有关 ghe-support-bundle 命令的更多信息,请参阅“命令行实用程序”。
  2. 访问 https://enterprise.github.com/support 并登录(如果提示)。
  3. 访问 https://enterprise.github.com/support/bundles/new 并上传您的支持包。

使用您的企业帐户上传支持包

  1. 通过访问 https://github.com/enterprises/ENTERPRISE-NAME(将 ENTERPRISE-NAME 替换为您的企业帐户名称)导航至您的企业帐户。
  2. 在企业帐户侧边栏中,单击 Settings(设置)
    企业帐户侧边栏中的“设置”选项卡
  3. 在左侧边栏中,单击 Enterprise licensing(企业许可)
    企业帐户设置边栏中的许可选项卡
  4. 在“GitHub Enterprise 帮助”下,单击 Upload a support bundle(上传支持包)
    上传支持包链接
  5. 在“Select an enterprise account(选择企业帐户)”下,从下拉菜单选择支持包的相关帐户。
    选择支持包的企业帐户
  6. 在“为 GitHub Enterprise 支持 上传支持包”下,选择您的支持包,单击 Choose file(选择文件),或将您的支持包文件拖到 Choose file(选择文件)上。
    上传支持包文件
  7. 单击 Upload(上传)

使用 SSH 直接上传支持包

在以下情况下您可以直接将支持包上传到我们的服务器:

  • 您可以通过 SSH 访问 GitHub Enterprise Server 设备。
  • 允许从 GitHub Enterprise Server 设备通过 TCP 端口 443 建立出站 HTTPS 连接。
  1. 将包上传到我们的支持包服务器:
    $ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -u'

创建和共享扩展支持包

支持包包括过去两天的日志,而扩展支持包包括过去七天的日志。 如果 GitHub 支持 调查的事件发生在两天之前,我们可能会要求您分享扩展支持包。 需要 SSH 权限才能下载扩展包 - 不能从 管理控制台 下载扩展包。

为避免体积变得太大,支持包只包含尚未轮换和压缩的日志。 关于 GitHub Enterprise Server 上的日志轮换,可针对不同的日志文件设置不同的频率(每日或每周),具体取决于我们期望的日志大小。

使用 SSH 创建扩展支持包

如果您可以通过 SSH 访问 GitHub Enterprise Server 设备并具有出站互联网访问权限,则可以使用下列步骤来创建和共享扩展支持包。

  1. 要通过 SSH 下载扩展支持包,可将 -x 标记添加到 ghe-support-bundle 命令中:
    $ ssh -p 122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -o -x' > support-bundle.tgz
  2. 访问 https://enterprise.github.com/support 并登录(如果提示)。
  3. 访问 https://enterprise.github.com/support/bundles/new 并上传您的支持包。

使用 SSH 直接上传扩展支持包

在以下情况下您可以直接将支持包上传到我们的服务器:

  • 您可以通过 SSH 访问 GitHub Enterprise Server 设备。
  • 允许从 GitHub Enterprise Server 设备通过 TCP 端口 443 建立出站 HTTPS 连接。
  1. 将包上传到我们的支持包服务器:
    $ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -u -x'

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