注意：使用 GitHub 的支持服务时，GitHub 隐私声明和 GitHub 数据保护附录适用。
关于 GitHub Enterprise 支持
GitHub Enterprise Server 包括 GitHub Enterprise 支持 英语版和日语版。
您可以通过 GitHub Enterprise 支持 联系 GitHub Enterprise 支持门户 来寻求以下帮助：
- 安装和使用 GitHub Enterprise Server
- 识别并验证可疑错误的原因
除了 GitHub Enterprise 支持 的所有优点之外，GitHub 高级支持 还提供：
-
通过我们的支持门户网站全天候提供书面支持
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全天候电话支持
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服务水平协议 (SLA) ，包括保证的初始响应时间
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技术客户经理
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高级内容访问权限
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按时健康状态检查
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管理的管理员小时数
更多信息请参阅“关于 GitHub Enterprise Server 的 GitHub 高级支持”。
支持范围
如果您的支持申请超出了我们团队可以帮助您的范围， 我们可能会提出后续措施建议，以便在 GitHub 支持 之外解决您的问题。 Your support request is possibly out of GitHub 支持's scope if the request is primarily about:
- 第三方集成
- 硬件设置
- CI/CD，如 Jenkins
- 编写脚本
- 外部身份验证系统配置，如 SAML 身份提供程序
- 开源项目
如果您不确定问题是否超出范围，请开一个事件单，我们乐意帮助您确定最好的处理方式。
联系 GitHub Enterprise 支持
You can contact GitHub Enterprise 支持 through GitHub Enterprise 支持门户 to report issues in writing. For more information, see "Receiving help from GitHub 支持."
运行时间
英语支持
对于标准的非紧急问题，我们提供每天 24 小时、每周 5 天的英语支持，不包括周末和美国国家法定节假日。 GitHub 每天二十四 (24) 小时、每周五 (5) 天（不包括周末和美国全国性假日）对软件提供标准技术支持，不收取额外费用。 标准响应时间为 24 小时。
For urgent issues, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. GitHub 每天二十四 (24) 小时、每周五 (5) 天（不包括周末和美国全国性假日）对软件提供标准技术支持，不收取额外费用。
日语支持
对于非紧急问题，日语支持的服务时间为周一至周五上午 9:00 至下午 5:00（日本标准时间），不包括日本的法定节假日。 对于紧急问题，我们每周 7 天、每天 24 小时提供英语支持，即使在美国法定节假日也不例外。 GitHub 每天二十四 (24) 小时、每周五 (5) 天（不包括周末和美国全国性假日）对软件提供标准技术支持，不收取额外费用。
有关 and Japanese national holidays observed by GitHub Enterprise 支持, see "Holiday schedules."
节假日安排
对于紧急问题，我们全天候为您提供英语帮助，包括美国 and Japanese holidays.
美国的节假日
GitHub Enterprise 支持 observes these U.S. holidays. holidays, although our global support team is available to answer urgent tickets.
| 美国 美国节假日 | 观察日期 |
|---|---|
| 元旦 | 1 月 1 日 |
| 马丁·路德·金纪念 日 | 1 月的第三个星期一 |
| 总统日 | 2 月的第三个星期一 |
| 阵亡将士纪念日 | 5 月的最后一个星期一 |
| 独立日 | 7 月 4 日 |
| 劳动节 | 9 月的第一个星期一 |
| 老兵节 | 11 月 12 日 |
| 感恩节 | 11 月的第四个星期四 |
| 感恩节后的第一天 | 11 月的第四个星期五 |
| 平安夜 | 12 月 24 日 |
| 圣诞节 | 12 月 25 日 |
| 圣诞节后的第一天 | 12 月 26 日 |
| 新年除夕 | 12 月 31 日 |
日本节假日
GitHub Enterprise 支持 在 12 月 28 日至 1 月 3 日以及 国民の祝日について - 内閣府中所列的节假日不提供日语支持。
安装 GitHub Enterprise Server 发行版
为确保 your GitHub Enterprise Server instance 稳定，必须安装并实施 GitHub Enterprise Server 发行版。 安装 GitHub Enterprise Server 发行版可确保您有最新功能、修改和增强，以及功能的所有更新、代码更正、补丁或 GitHub Enterprise Server 的其他一般更新和修复。
为支持事件单分配优先级
联系 GitHub Enterprise 支持 时，可为事件单选择以下四种优先级之一：紧急、高、普通 或 低。
GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级，并且在确定和缓解问题的主要原因后，可能会降低事件单的优先级。
| 优先级 | 描述 | 示例 |
|---|---|---|
| 紧急 | GitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障，并且该故障直接影响您的业务运营。 对 紧急 优先级事件单的支持服务只以英语提供。 |
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| 高 | GitHub Enterprise Server 在生产环境中出现故障，但对您的业务影响有限。 |
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| 普通 | 您在 GitHub Enterprise Server 方面遇到了有限或普通问题，或者对于实例运行有一般性疑虑或问题。 |
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| 低 | 您对于 GitHub Enterprise Server 有问题或建议，但并不紧迫，或者该问题不影响团队的生产力。 |
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解决和关闭支持事件单
GitHub Enterprise 支持 may consider a ticket solved after providing an explanation, recommendation, usage instructions, workaround instructions, or by advising you of an available release that addresses the issue.
如果您使用自定义或不支持的插件、模块或自定义代码，GitHub Enterprise 支持 可能要求您在尝试解决问题时删除不支持的插件、模块或代码。 如果在不受支持的插件、模块或自定义代码删除后问题得以解决，GitHub Enterprise 支持 可能认为事件单已解决。
GitHub Enterprise 支持 may close a ticket if the ticket is outside the scope of support or if multiple attempts to contact you have gone unanswered. 如果 GitHub Enterprise 支持 因为未获回复而关闭事件单，您可以请求 GitHub Enterprise 支持 重新开启事件单。
延伸阅读
- 关于 GitHub Enterprise Server 的常见问题
- Section 10 on Support in the "GitHub Enterprise Server License Agreement"
- "Receiving help from GitHub 支持"
- "Preparing to submit a ticket"
- “提交事件单”