关于支持工单
可使用 GitHub 支持门户 创建票证,如果希望在支持票证中包括诊断,也可使用 GitHub Enterprise Server 管理控制台。
注意:如果之前通过 GitHub Enterprise 支持门户(现已弃用)联系了 GitHub Enterprise 支持,则应使用 GitHub 支持门户 打开新票证。 仍可在 https://enterprise.githubsupport.com 查看历史票证。
创建工单后,可从 GitHub 支持门户 上的 GitHub 支持 查看工单和响应。 有关详细信息,请参阅“查看和更新支持工单”。
先决条件
则开始使用 GitHub 支持门户 之前应遵循一些步骤。 有关详细信息,请参阅“GitHub 支持门户 入门指南”。
支持工单中包含的内容
向 GitHub 支持 提供他们理解、定位和重现问题所需的一切内容,可以更快地解决问题,减少往返于你和支持团队之间的操作。 为确保 GitHub 支持 可以帮助你,请在创建工单时考虑以下几点:
- 获取可帮助 GitHub 支持 跟踪、排列优先级、重现或调查问题的信息。
- 尽量包括完整的 URL、存储库名称和用户名。
- 如果适用,重现问题并准备分享步骤。
- 准备好提供问题和预期结果的完整说明。
- 复制与您的问题相关的所有错误消息的准确表述。
- 确定与 GitHub 支持 正在进行的任何通信中是否存在现有事件单编号。
- 包括相关日志并附加演示问题的任何屏幕截图。
选择联系人
特别是优先级为 Urgent 的事件单,联系 GitHub 支持 的人应该:
- 熟悉内部系统、工具、策略和实践。
- 熟悉 GitHub Enterprise Server。
- 拥有对问题进行故障排查所需的任何服务的完全访问权限。
- 经授权可对您的网络和任何适用的产品做出建议的变更。
使用 GitHub 支持门户 创建支持工单
注意:**** 在提交工单之前,可以选择使用 Copilot in GitHub Support立即获得有关问题的回复。 如果 Copilot in GitHub Support无法解决问题,可以继续提交工单。 有关详细信息,请参阅“关于 GitHub 支持中的 Copilot 助手”。
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前往 GitHub 支持门户 然后选择以下选项之一:
- 若要使用 GitHub 帐户登录,请单击“使用 GitHub 登录”****。
- 若要注册 GitHub,请单击“注册 GitHub”****。
- 如果无法登录或注册,请单击“无法登录?”****,然后填写表单。 系统会指导你完成电子邮件验证过程。需要上传 GitHub Enterprise 许可证。 有关详细信息,请参阅“下载 GitHub Enterprise 许可证”。
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选择“选择个人帐户、企业帐户或组织”下拉菜单,然后单击你的支持票证所涉及的帐户名称。
注意:
- 对于 Premium、Premium Plus 或 Engineering Direct 支持,需要选择具有 GitHub 高级支持 计划的企业帐户。 如果在下拉菜单中未看到“企业”部分,则表示你无权代表企业帐户开具支持票证。 有关详细信息,请参阅“关于 GitHub 支持”。
- 若要查看具有 GitHub 高级支持 计划的企业帐户列表,必须登录到 GitHub 支持门户。 有关详细信息,请参阅“GitHub 支持门户企业入门”。
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选择“发件人”下拉菜单,并单击你希望 GitHub 支持 联系的电子邮件地址。
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选择“产品”下拉菜单****,然后单击“GitHub Enterprise Server”(自托管)****。
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如果出现提示,请选择“服务器安装”下拉菜单,然后单击支持票证所涉及的安装。 如果安装未列出,请单击“其他”。
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选择“发布系列”下拉菜单,并单击 你的 GitHub Enterprise Server 实例 正在运行的版本。
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选择“问题类型”**** 下拉菜单,然后单击相应的情况。
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(可选)如果你的帐户包含 GitHub 高级支持 并且票证与当前阻碍生产中业务操作的系统故障或严重停机有关,则可以使用英语请求回拨。 选择“从 GitHub 支持 请求回拨”,选择“国家/地区代码”下拉菜单以选择国家/地区,然后输入电话号码。****
注意:仅当在需要解决工单时,你才会收到回叫。
-
在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。
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在“How can we help(我们如何提供帮助)”下,提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 你可以使用 Markdown 格式化消息。
有用的信息可能包括:
- 重现问题的步骤
- 与问题发现有关的任何特殊情况(例如,第一次出现或特定事件之后出现、出现频率、问题的业务影响和建议的紧急级别)
- 错误消息的确切用词
最多可以附加 50 MB 的文件。有关较大附件(例如支持捆绑包)的信息,请参阅“向 GitHub 支持提供数据”。
警告:当将映像或视频上传到拉取请求或发布评论,或将文件上传到 GitHub 支持门户 中的票证时,任何人都可以查看匿名 URL,而无需身份验证,即使该拉取请求或问题位于专用存储库中或者启用了专用模式。 要对敏感媒体文件保密,请从需要身份验证的私有网络或服务器提供它们。
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或者,通过拖放、上传或从剪贴板粘贴来附加诊断文件和其他文件。
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单击“发送请求”。
使用 管理控制台
创建工单
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在 GitHub Enterprise Server 上的管理帐户中,在任一页面的右上角,单击 。
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如果你尚未在“站点管理员”页上,请在左上角单击“站点管理员”。
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在“ 站点管理”边栏中,单击“管理控制台”。
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如果你创建了多个 管理控制台 用户帐户,请选择“根站点管理员”或“管理控制台 用户” 。 有关 管理控制台 用户帐户的详细信息,请参阅“管理对管理控制台的访问”。
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输入你的 管理控制台 凭据。 然后单击“继续”。
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在顶部导航栏中,单击“支持”。
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选择以下选项之一:
- 若要使用 GitHub 帐户登录,请单击“使用 GitHub 登录”****。
- 若要注册 GitHub,请单击“注册 GitHub”****。
- 如果无法登录或注册,请单击“无法登录?”****,然后填写表单。 系统会指导你完成电子邮件验证过程。 需要上传 GitHub Enterprise 许可证。 有关详细信息,请参阅“下载 GitHub Enterprise 许可证”。
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如果希望在支持工单中包含诊断,请在“诊断”下单击“下载诊断信息”并将文件保存到本地。 您稍后可将此文件附加到您的支持事件单。
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若要完成工单并显示 GitHub 支持门户,请在“打开支持请求”下,单击“新建支持请求”。
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选择“选择个人帐户、企业帐户或组织”下拉菜单,然后单击你的支持票证所涉及的帐户名称。
注意:
- 对于 Premium、Premium Plus 或 Engineering Direct 支持,需要选择具有 GitHub 高级支持 计划的企业帐户。 如果在下拉菜单中未看到“企业”部分,则表示你无权代表企业帐户开具支持票证。 有关详细信息,请参阅“关于 GitHub 支持”。
- 若要查看具有 GitHub 高级支持 计划的企业帐户列表,必须登录到 GitHub 支持门户。 有关详细信息,请参阅“GitHub 支持门户企业入门”。
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选择“发件人”下拉菜单,并单击你希望 GitHub 支持 联系的电子邮件地址。
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选择“产品”下拉菜单****,然后单击“GitHub Enterprise Server”(自托管)****。
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如果出现提示,请选择“服务器安装”下拉菜单,然后单击支持票证所涉及的安装。 如果安装未列出,请单击“其他”。
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选择“发布系列”下拉菜单,并单击 你的 GitHub Enterprise Server 实例 正在运行的版本。
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选择“问题类型”**** 下拉菜单,然后单击相应的情况。
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(可选)如果你的帐户包含 GitHub 高级支持 并且票证与当前阻碍生产中业务操作的系统故障或严重停机有关,则可以使用英语请求回拨。 选择“从 GitHub 支持 请求回拨”,选择“国家/地区代码”下拉菜单以选择国家/地区,然后输入电话号码。****
注意:仅当在需要解决工单时,你才会收到回叫。
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在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。
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在“How can we help(我们如何提供帮助)”下,提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 你可以使用 Markdown 格式化消息。
有用的信息可能包括:
- 重现问题的步骤
- 与问题发现有关的任何特殊情况(例如,第一次出现或特定事件之后出现、出现频率、问题的业务影响和建议的紧急级别)
- 错误消息的确切用词
最多可以附加 50 MB 的文件。有关较大附件(例如支持捆绑包)的信息,请参阅“向 GitHub 支持提供数据”。
警告:当将映像或视频上传到拉取请求或发布评论,或将文件上传到 GitHub 支持门户 中的票证时,任何人都可以查看匿名 URL,而无需身份验证,即使该拉取请求或问题位于专用存储库中或者启用了专用模式。 要对敏感媒体文件保密,请从需要身份验证的私有网络或服务器提供它们。
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或者,通过拖放、上传或从剪贴板粘贴来附加诊断文件和其他文件。
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单击“发送请求”。