Skip to main content

Общие сведения о поддержке предприятия

Узнайте о различных предложениях Служба поддержки GitHub, доступных для вас.

Сведения о Служба поддержки GitHub

Стандартная подписка Служба поддержки GitHub предоставляется в рамках подписки GitHub Enterprise и предлагает полный набор функций поддержки и управления, адаптированных для крупных предприятий и команд. См . раздел AUTOTITLE.

Клиенты GitHub Enterprise также могут приобрести Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub.

Сведения о Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub

Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub — это платная дополнительная поддержка, которая идеально подходит для организаций, требующих более высокой приоритетной поддержки, ускорения времени отклика, выделенного управления учетными записями и комплексной поддержки 24/7. Помимо всех преимуществ стандартных Поддержка GitHub Enterprise, Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub предлагает:

  • Доступность 24/7. Обеспечивает доступность поддержки в любое время, день или ночь, включая праздники, которые важны для организаций, работающих во всем мире или с критически важными приложениями.

  • Быстрое реагирование и время разрешения: ускорение времени отклика для запросов на поддержку означает, что критические проблемы устраняются и устраняются быстрее, минимизируя время простоя и нарушения.

  • Управление эскалацией: выделенное управление эскалацией гарантирует, что сложные проблемы решаются быстро и эффективно, с четким путем эскалации критических инцидентов.

  • Ранний доступ к новым функциям: участие в бета-программах и ранний доступ к новым функциям позволяет оставаться впереди кривой с помощью последних инноваций GitHub .

Существует два плана поддержки, доступные с помощью Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub:

  • Premium plan: включает в себя обработку запросов приоритета, доступ к содержимому класса Premium и многое другое.

  • Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct/GitHub Engineering Direct: включает все преимущества плана "Премиум", а также дополнительные функции, такие как именованный инженер надежности клиентов (CRE), ежеквартальные расширенные проверки работоспособности, технические консультации и помощь по обновлению приложений.

Подробные сведения о Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub и двух планах поддержки см. в разделе Сведения о GitHub Premium Support.

Обращение к Служба поддержки GitHub

Чтобы связаться с Служба поддержки GitHub, посетите Портал поддержки GitHub. Дополнительные сведения см. в разделе Создание запроса в службу поддержки.

Любой пользователь может использовать Портал поддержки GitHub для просмотра и управления запросами в службу поддержки о GitHub, но перед использованием Портал поддержки GitHub для создания билетов о корпоративной учетной записи необходимо выполнить специальные действия. См . раздел AUTOTITLE.

Следующие шаги

Далее вы узнаете, как приступить к работе с порталом поддержки. См . раздел AUTOTITLE.