Sobre a prioridade do tíquete

Sobre as prioridades de um tíquete

Ao entrar em contato com o Suporte do GitHub, é possível escolher uma prioridade para o tíquete:

• Low
• Normal
• High
• Urgent

GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.

Prioridades do tíquete

Prioridade	Descrição	Exemplos
Urgent	Há uma falha do GitHub Enterprise Server em um ambiente de produção, e ela afeta diretamente a operação da sua empresa. Suporte para tíquetes com prioridade Urgent está disponível apenas em inglês.	Erros ou falhas que afetam a funcionalidade central do Git ou do aplicativo web para todos os usuários Redução de desempenho grave para a maioria dos usuários Armazenamento esgotado ou que se preenche rapidamente Incapacidade de instalar um arquivo de licença renovado Incidente de segurança Perda de acesso administrativo à instância sem solução alternativa conhecida Falha ao restaurar um backup para um ambiente de produção
High	GitHub Enterprise Server está falhando em um ambiente de produção, mas o impacto em seu negócio é limitado.	Redução de desempenho que reduz a produtividade para muitos usuários Redução de redundância de falha de Alta Disponibilidade (HA) ou nós de cluster Falha no backup da instância Falha ao restaurar um backup para um ambiente de teste ou de preparo que poderia comprometer a restauração bem-sucedida de um ambiente de produção
Normal	Você está enfrentando problemas limitados ou moderados com GitHub Enterprise Server, ou tem dúvidas gerais sobre a operação de sua instância.	Problemas em um ambiente de teste ou de preparo Recomendações sobre como usar as APIs e os recursos do GitHub Enterprise Server ou dúvidas sobre como configurar a integração de terceiros por meio da sua instância Problemas com ferramentas para migração de dados do usuário que GitHub fornece Atualizações Relatórios de bugs Recursos que não estão funcionando como esperado Dúvidas gerais de segurança
Low	Você tem uma dúvida ou sugestão sobre GitHub Enterprise Server que não seja sensível ao tempo ou que não bloqueia a produtividade da sua equipe.	Solicitações de recursos Comentários sobre o produto Pedidos de verificação de integridade (disponível para clientes com Premium plan somente no momento) Notificar GitHub de manutenção planejada na sua instância

Prioridades do tíquete para Advanced Security

Prioridade	Descrição
High	O Advanced Security não está funcionando, ou está parado ou seriamente afetado, de modo que o usuário final não pode razoavelmente continuar o uso do software e nenhuma solução alternativa está disponível.
Normal	O Advanced Security está funcionando de maneira inconsistente, causando prejuízo no uso e na produtividade do usuário final.
Low	Advanced Security está funcionando de maneira consistente, mas o usuário final solicita pequenas alterações no software, como atualizações de documentação, defeitos estéticos ou aprimoramentos.

Leitura adicional

• "Criando um tíquete de suporte"