Sobre o Suporte do GitHub
As opções de suporte disponíveis para usuários de GitHub dependem dos produtos usados por suas contas pessoais, quaisquer organizações ou empresas das quais são integrantes e quaisquer instâncias de GitHub Enterprise Server que gerenciam. Cada produto inclui um nível padrão de suporte e as contas que usam GitHub Enterprise podem comprar Suporte do GitHub Premium.
| GitHub Community Support | Suporte Standard | Suporte empresarial | Suporte premium | |
|---|---|---|---|---|
| GitHub Free | ||||
| GitHub Pro | ||||
| GitHub Team | ||||
| GitHub Enterprise Cloud | Disponível para compra | |||
| GitHub Enterprise Server | Disponível para compra |
Você pode entrar em contato com Suporte do GitHub Enterprise através do Portal de Suporte do GitHub para obter ajuda em:
- Como instalar e usar o GitHub Enterprise Server
- Identificar e verificar as causas dos erros.
- Como instalar e usar o Advanced Security
Além de todos os benefícios do Suporte do GitHub Enterprise, os clientes do GitHub Enterprise podem comprar o Suporte do GitHub Premium, que oferece:
- Suporte gravado, em inglês, por meio do nosso portal de suporte 24 horas por dia, 7 dais por semana
- Suporte telefônico por meio de solicitação de retorno de chamada, em inglês, pelo nosso portal de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana (quando necessário para a resolução do tíquete)
- Um Contrato de nível de serviço (SLA, Service Level Agreement) com tempos de resposta inicial garantidos
- Gerenciamento de incidentes e escalonamento
- Os engenheiros de suporte, para clientes Premium, e os CREs (engenheiros de confiabilidade do cliente), para clientes Premium Plus, têm acesso direto aos recursos de engenharia de escalonamento, caso necessário, para agilizar a resolução de casos
- Coordenador de incidentes disponível para gerenciar recursos técnicos na GitHub até que o problema subjacente seja mitigado ou totalmente resolvido
- Acesso a conteúdo premium
- Verificações de integridade
- Prevenção de crises: simulações guiadas de incidentes que ajudam você a se preparar e experimentar um incidente sem riscos. (Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct only)
- Assistência de atualização do aplicativo: antes de você atualizar, examinamos seus planos de atualização, os guias estratégicos e outras documentações e respondemos a perguntas específicas do seu ambiente (somente o Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
- Horas de consultoria técnica (somente o Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct)
Para saber mais, confira Sobre suporte premium do GitHub.
Com o GitHub Enterprise Server, você tem acesso ao suporte em inglês e em japonês.
Você pode traduzir comentários em inglês em um tíquete para chinês (simplificado), francês, alemão, japonês, português (Brasil) ou espanhol. No entanto, ao responder a tíquetes, você deve usar o inglês, a menos que seu plano GitHub permita que você responda em japonês. Para obter mais informações, confira "Visualizando e atualizando tíquetes de suporte".
Para entrar em contato com o Suporte do GitHub, visite o Portal de Suporte do GitHub. Para saber mais, confira Criando um tíquete de suporte.
A comunicação por email do suporte do GitHub sempre será enviada de um endereço github.com ou githubsupport.com.
Escopo do suporte
Se a sua solicitação de suporte não está no escopo de auxílio da nossa equipe, podemos recomendar próximas etapas para resolução do problema fora do Suporte do GitHub. A sua solicitação de suporte possivelmente está fora do escopo de Suporte do GitHub, se a solicitação se tratar principalmente de:
- Integrações de terceiros, como o Jira
- O Enterprise Cloud Importer (disponível apenas para migrações lideradas por especialistas)
- Configuração de hardware
- CI/CD, como Jenkins
- Criação de scripts
- Configuração de sistemas de autenticação externa, como provedores de identidade SAML
- Projetos de software livre
- Escrevendo ou depurando novas consultas para CodeQL
- Configurações do provedor de nuvem, como configuração de rede virtual, firewall personalizado ou regras de proxy.
- Orquestração de contêineres, como configuração do Kubernetes, rede, etc.
- Assistência detalhada com fluxos de trabalho e gerenciamento de dados
- Recursos de Beta. O suporte para recursos beta está fora do escopo de Suporte do GitHub. Para obter suporte com recursos beta, você pode entrar em contato com seu gerente de conta, em Equipe de vendas do GitHub.
Para obter assistência detalhada com fluxos de trabalho e gerenciamento de dados, consulte o GitHub Expert Services, que oferece suporte especializado para ajudar você a otimizar o uso da plataforma.
Se não tem certeza se o problema está fora do escopo, abra um tíquete e ficaremos felizes em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de prosseguir.
Sobre a titularidade de suporte
Os proprietários das empresas e gerentes de faturamento têm automaticamente direito ao suporte, o que lhes permite criar, visualizar e comentar em tíquetes de suporte associados à sua conta corporativa.
Os proprietários de empresas também podem adicionar direitos de suporte aos integrantes de organizações pertencentes à sua conta corporativa, permitindo que eles criem, visualizem e comentem pedidos de suporte. Para saber mais, confira Gerenciando direitos de suporte para sua empresa.
Sobre o Copilot in GitHub Support
Você pode receber respostas a perguntas relacionadas aos produtos e recursos do GitHub' antes de enviar um tíquete de suporte usando o Copilot in GitHub Support. O Copilot in GitHub Support é uma ferramenta alimentada por IA que usa um grande modelo de linguagem para encontrar respostas para uma ampla variedade de consultas de suporte. Se o Copilot in GitHub Support não puder responder à sua pergunta, você pode continuar enviando seu ticket para o Suporte do GitHub. Para saber mais, confira Sobre o Suporte do Copilot no GitHub.
Entrando em contato com GitHub Sales e GitHub Training
Para conferir preços, licenças, renovações, cotações, pagamentos e outras questões relacionadas, entre em contato com Equipe de vendas do GitHub.
Para saber mais sobre as opções de treinamento, incluindo treinamentos personalizados, confira o site de treinamento do GitHub.
Note
O Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct inclui treinamento. Para saber mais, confira Sobre suporte premium do GitHub.
Horário de funcionamento
Suporte em inglês
Para problemas não urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia e 5 dias por semana, exceto nos fins de semana e feriados nacionais dos EUA. O tempo padrão de resposta é de 24 horas.
Para problemas urgentes, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante os feriados nacionais nos EUA.
Suporte em japonês
Para problemas gerais não urgentes, o suporte em japonês está disponível de segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 17h JST, exceto durante os feriados nacionais no Japão.
Para problemas urgentes, oferecemos suporte em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo durante os feriados nacionais nos EUA.
Para ver a lista completa de feriados nacionais dos EUA e do Japão segundo o Suporte do GitHub Enterprise, confira o Calendário de feriados.
Calendário de feriados
Para problemas urgentes, nosso suporte está disponível em inglês 24 horas por dia, 7 dias por semana, inclusive durante os feriados dos EUA e do Japão.
Feriados nos Estados Unidos
O Suporte do GitHub Enterprise observa os feriados americanos, embora nossa equipe de suporte global esteja disponível para responder tíquetes urgentes.
| Feriado | Data de observação |
|---|---|
| Dia de Ano Novo | 1º de janeiro |
| Martin Luther King, Jr. | 3ª segunda-feira de janeiro |
| Dia dos Presidentes | 3ª segunda-feira de fevereiro |
| Dia do Memorial | Última segunda-feira de maio |
| Dia da Independência | 4 de julho |
| Dia do Trabalho | 1ª segunda-feira de setembro |
| Dia dos Veteranos | 11 de novembro |
| Ação de Graças (Dia 1) | 4ª quinta-feira de novembro |
| Ação de Graças (Dia 2) | 4ª sexta-feira de novembro |
| Natal (Dia 1) | 23 de dezembro |
| Natal (Dia 2) | 24 de dezembro |
| Ano-Novo | 31 de dezembro |
Feriados no Japão
O Suporte do GitHub Enterprise não fornece suporte ao idioma japonês de 28 de dezembro a 3 de janeiro, bem como nos feriados listados em 国民の祝日について – 内閣府.
Instalar versões do GitHub Enterprise Server
Para garantir a estabilidade de sua instância do GitHub Enterprise Server, você precisa instalar e implementar as versões do GitHub Enterprise Server. A instalação dos lançamentos GitHub Enterprise Server garante que você tenha os recursos mais recentes, modificações, e aprimoramentos, bem como qualquer atualização de recursos, correções de código, patches ou outras atualizações e correções gerais para GitHub Enterprise Server.
Resolução e fechamento de tíquete de suporte
O Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar um tíquete resolvido após o fornecimento de uma explicação, uma recomendação, instruções de uso ou instruções de solução alternativa ou pela recomendação de uma versão disponível que resolva o problema.
Se você instalou programas de software adicionais de terceiros ou fez modificações no GitHub Enterprise Server fora das recomendações do Suporte do GitHub Enterprise, o Suporte do GitHub Enterprise poderá solicitar que você remova os programas de software e/ou as modificações ao tentar resolver o problema. Se o problema for corrigido quando os programas de software sem suporte ou as modificações tiverem sido removidos, o Suporte do GitHub Enterprise poderá considerar o tíquete como resolvido.
Suporte do GitHub Enterprise pode fechar um tíquete se este estiver fora do escopo do suporte ou se várias tentativas de entrar em contato com você ficaram sem resposta. Se o Suporte do GitHub Enterprise fechar um tíquete devido à falta de resposta, você poderá solicitar que o Suporte do GitHub Enterprise reabra o tíquete.