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Enviar dados ao suporte do GitHub

Como o Suporte do GitHub não tem acesso ao seu ambiente, precisamos que você nos envie algumas informações adicionais.

Neste artigo

Criar e compartilhar arquivos de diagnóstico

Os diagnósticos são uma visão geral das configurações e do ambiente de uma instância do GitHub Enterprise Server. Os diagnósticos contêm:

  • Informações da licença do cliente, incluindo o nome da empresa, data de validade e número de licenças de usuário
  • Números de versão e SHAs;
  • Arquitetura de VMs;
  • Nome de host, modo privado, configurações de SSL;
  • Listagens de carga e processo;
  • Configurações de rede;
  • Método e detalhes de autenticação;
  • Número de repositórios, usuários e outros dados de instalação.

Você pode baixar o diagnóstico da sua instância no Console de gerenciamento ou executando o utilitário da linha de comando ghe-diagnostics.

Criar um arquivo de diagnóstico no Console de gerenciamento

Você pode usar esse método se não tiver sua chave SSH disponível no momento.

  1. From an administrative account on GitHub Enterprise Server, click in the upper-right corner of any page.
    Ícone de foguete para acessar as configurações de administrador do site
  2. Na barra lateral esquerda, clique em Console de gerenciamento.
    Console de gerenciamento aba na barra lateral esquerda
  3. Se solicitado, digite sua senha do Console de gerenciamento.
    Console de gerenciamento desbloquear tela
  4. No canto superior direito do Console de gerenciamento, clique em Support (Suporte).
    Botão para acessar a área de Suporte
  5. Clique em Download diagnostics info (Baixar informações de diagnóstico).

Criar um arquivo de diagnóstico usando SSH

Você pode usar esse método sem entrar no Console de gerenciamento.

Use o utilitário da linha de comando ghe-diagnostics para recuperar o diagnóstico da sua instância.

$ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-diagnostics' > diagnostics.txt

Criar e compartilhar pacotes de suporte

Depois do envio da sua solicitação de suporte, podemos pedir que você compartilhe um pacote de suporte com a nossa equipe. O pacote de suporte é um arquivo tar compactado com gzip que inclui diagnósticos e logs importantes da sua instância, como:

  • Logs relacionados à autenticação que podem ser úteis na solução de problemas de erros de autenticação, ou na configuração de LDAP, CAS ou SAML;
  • Log do Console de gerenciamento;
  • github-logs/exceptions.log: informações sobre 500 erros encontrados no site;
  • github-logs/audit.log: logs de auditoria do GitHub Enterprise Server;
  • babeld-logs/babeld.log: logs de proxy do Git;
  • system-logs/haproxy.log: logs de HAProxy;
  • elasticsearch-logs/github-enterprise.log: logs de ElasticSearch;
  • configuration-logs/ghe-config.log: logs de configuração do GitHub Enterprise Server;
  • collectd/logs/collectd.log: logs coletados;
  • mail-logs/mail.log: logs de entrega de e-mail por SMTP;
  • hookshot-logs/exceptions.log: erros de entrega por webhook.

Para obter mais informações, consulte "Gerar logs de auditoria".

Os pacotes de suporte incluem logs dos últimos dois dias. Para obter logs dos últimos sete dias, você pode baixar um pacote de suporte estendido. Para obter mais informações, consulte "Criar e compartilhar pacotes de suporte estendidos".

Dica: ao entrar em contato com o Suporte do GitHub, você receberá um e-mail de confirmação com um link de referência do tíquete. Se o Suporte do GitHub solicitar o upload de um pacote de suporte, você pode usar o link de referência do tíquete para fazer o upload requisitado.

Criar um pacote de suporte no Console de gerenciamento

Você pode usar essas etapas para criar e compartilhar um pacote de suporte se conseguir acessar o Console de gerenciamento e se tiver acesso à internet.

  1. From an administrative account on GitHub Enterprise Server, click in the upper-right corner of any page.
    Ícone de foguete para acessar as configurações de administrador do site
  2. Na barra lateral esquerda, clique em Console de gerenciamento.
    Console de gerenciamento aba na barra lateral esquerda
  3. Se solicitado, digite sua senha do Console de gerenciamento.
    Console de gerenciamento desbloquear tela
  4. No canto superior direito do Console de gerenciamento, clique em Support (Suporte).
    Botão para acessar a área de Suporte
  5. Clique em Download support bundle (Baixar pacote de suporte).
  6. Acesse https://enterprise.github.com/support e entre (se solicitado).
  7. Acesse https://enterprise.github.com/support/bundles/new e faça upload do seu pacote de suporte.

Criar um pacote de suporte usando SSH

You can use these steps to create and share a support bundle if you have SSH access to your GitHub Enterprise Server instance and have outbound internet access.

Nota: se você estiver usando uma configuração de replicação geográfica ou GitHub Enterprise Clustering, você deve usar o comando ghe-cluster-support-bundle para recuperar o pacote de suporte. Para obter mais informações, consulte "Command-line utilities."

  1. Baixe o pacote de suporte via SSH:
    $ ssh -p 122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -o' > support-bundle.tgz
    Para obter mais informações sobre o comando ghe-support-bundle, consulte "Utilitários da linha de comando".
  2. Acesse https://enterprise.github.com/support e entre (se solicitado).
  3. Acesse https://enterprise.github.com/support/bundles/new e faça upload do seu pacote de suporte.

Carregar um pacote de suporte usando sua conta corporativa

  1. Navegue até o GitHub.com.

  2. No canto superior direito de GitHub.com, clique na sua foto de perfil e, em seguida, clique em Suas empresas.

    "Suas empresas" no menu suspenso para a foto do perfil em GitHub Enterprise Server

  3. Na lista de empresas, clique na empresa que você deseja visualizar.

    Nome de uma empresa na lista das suas empresas

  4. Na barra lateral da conta corporativa, clique em Settings.

    Aba de configurações na barra lateral de contas corporativas

  5. Na barra lateral esquerda, clique em Enterprise licensing (Licenciamento Empresarial).

    Aba "Licenciamento empresarial" na barra lateral de configurações da conta corporativa

  6. Em "Ajuda de GitHub Enterprise", clique em Fazer upload de um pacote de suporte.

    Fazer upload de um link para pacote de suporte

  7. Em "Selecione uma conta corporativa", selecione a conta associada ao pacote de suporte no menu suspenso.

    Escolher a conta corporativa do pacote de suporte

  8. Em "Fazer upload de um pacote de suporte para Suporte do GitHub Enterprise", selecione seu pacote de suporte, clique Escolher arquivo ou arraste seu arquivo de pacote de suporte para Escolher arquivo.

    Fazer upload de um arquivo para pacote de suporte

  9. Clique em Fazer upload.

Fazer upload de um pacote de suporte usando SSH

Você pode fazer upload diretamente de um pacote de suporte para o nosso servidor nas seguintes situações:

  • You have SSH access to your GitHub Enterprise Server instance.
  • Outbound HTTPS connections over TCP port 443 are allowed from your GitHub Enterprise Server instance.
  1. Faça upload do pacote para o nosso servidor de pacotes de suporte:
    $ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -u'

Criar e compartilhar pacotes de suporte estendidos

Os pacotes de suporte incluem logs dos últimos dois dias, enquanto os pacotes de suporte estendidos incluem logs dos últimos sete dias. Se os eventos que o Suporte do GitHub está investigando tiverem ocorrido há mais de dois dias, poderemos solicitar que você compartilhe um pacote de suporte estendido. Você precisará do acesso SSH para baixar um pacote estendido, e não é possível fazer o download de um pacote estendido no Console de gerenciamento.

Para evitar que fiquem grandes demais, os pacotes só têm logs que não passaram por rotação nem compactação. A rotação de arquivos de registro no GitHub Enterprise Server acontece em várias frequências (diária ou semanalmente) para diferentes arquivos, dependendo das expectativas de tamanho dos registros.

Criar um pacote de suporte estendido usando SSH

You can use these steps to create and share an extended support bundle if you have SSH access to your GitHub Enterprise Server instance and you have outbound internet access.

  1. Baixe o pacote de suporte estendido via SSH adicionando o sinalizador -x ao comando ghe-support-bundle:
    $ ssh -p 122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -o -x' > support-bundle.tgz
  2. Acesse https://enterprise.github.com/support e entre (se solicitado).
  3. Acesse https://enterprise.github.com/support/bundles/new e faça upload do seu pacote de suporte.

Fazer upload de um pacote de suporte estendido usando SSH

Você pode fazer upload diretamente de um pacote de suporte para o nosso servidor nas seguintes situações:

  • You have SSH access to your GitHub Enterprise Server instance.
  • Outbound HTTPS connections over TCP port 443 are allowed from your GitHub Enterprise Server instance.
  1. Faça upload do pacote para o nosso servidor de pacotes de suporte:
    $ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -u -x'

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