Skip to main content

Viewing and updating support tickets

You can view your support tickets and respond to GitHub Support using the GitHub Support ポータル.

About ticket management

You can use the GitHub Support Portal to view current and past support tickets and respond to GitHub Support. After 120 days, resolved tickets are archived.

Viewing your recent support tickets

  1. GitHub サポート ポータルに移動します。

  2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

    GitHub サポート ポータルのヘッダーに [マイ チケット] リンクが示されたスクリーンショット。

  3. 必要に応じて、 [マイ チケット] ドロップダウン メニューを選択し、Organization またはエンタープライズ アカウントの名前をクリックして、Organization またはエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットを表示することができます。

    注: Organization または Enterprise アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、Enterprise サポート エンタイトルメントが必要です。 詳細については、「Managing support entitlements for your enterprise (エンタープライズのサポート エンタイトルメントの管理)」を参照してください。

    [マイ チケット] ドロップダウン メニューのスクリーンショット。

  4. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 件名が強調表示されているサポート チケットの一覧を示すスクリーンショット。

  5. Under the text box, you can read the comment history. The most recent response is at the top.

    Screenshot of support ticket comment history, with the most recent response at the top

  6. Optionally, to translate the ticket comment, click and choose your preferred language from the dropdown menu. You can translate your support ticket into Chinese (Simplified), French, German, Japanese, Portuguese (Brazil), or Spanish.

    Screenshot of a support ticket with the dropdown menu showing the options for translation emphasized

Updating support tickets

  1. GitHub サポート ポータルに移動します。

  2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

    GitHub サポート ポータルのヘッダーに [マイ チケット] リンクが示されたスクリーンショット。

  3. 必要に応じて、 [マイ チケット] ドロップダウン メニューを選択し、Organization またはエンタープライズ アカウントの名前をクリックして、Organization またはエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットを表示することができます。

    注: Organization または Enterprise アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、Enterprise サポート エンタイトルメントが必要です。 詳細については、「Managing support entitlements for your enterprise (エンタープライズのサポート エンタイトルメントの管理)」を参照してください。

    [マイ チケット] ドロップダウン メニューのスクリーンショット。

  4. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 件名が強調表示されているサポート チケットの一覧を示すスクリーンショット。

  5. Optionally, if the issue is resolved, under the text box, click Close ticket. Screenshot showing location of the "Close ticket" button.

  6. To respond to GitHub Support and add a new comment to the ticket, type your response in the text box. Screenshot of the "Add a comment" text field.

  7. To add your comment to the ticket, click Comment. Screenshot of the "Comment" button.

Further reading