Viewing and updating support tickets

About ticket management

You can use the GitHub Support Portal to view current and past support tickets and respond to GitHub Support. After 120 days, resolved tickets are archived.

Viewing your recent support tickets

1. GitHub サポート ポータルに移動します。

2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

   

3. 必要に応じて、 [マイ チケット] ドロップダウン メニューを選択し、Organization またはエンタープライズ アカウントの名前をクリックして、Organization またはエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットを表示することができます。

   注: Organization または Enterprise アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、Enterprise サポート エンタイトルメントが必要です。 詳細については、「Managing support entitlements for your enterprise (エンタープライズのサポート エンタイトルメントの管理)」を参照してください。

   

4. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。

5. Under the text box, you can read the comment history. The most recent response is at the top.

   

6. Optionally, to translate the ticket comment, click and choose your preferred language from the dropdown menu. You can translate your support ticket into Chinese (Simplified), French, German, Japanese, Portuguese (Brazil), or Spanish.

   

Updating support tickets

1. GitHub サポート ポータルに移動します。

2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

   

3. 必要に応じて、 [マイ チケット] ドロップダウン メニューを選択し、Organization またはエンタープライズ アカウントの名前をクリックして、Organization またはエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットを表示することができます。

   注: Organization または Enterprise アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、Enterprise サポート エンタイトルメントが必要です。 詳細については、「Managing support entitlements for your enterprise (エンタープライズのサポート エンタイトルメントの管理)」を参照してください。

   

4. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。

5. Optionally, if the issue is resolved, under the text box, click Close ticket.

6. To respond to GitHub Support and add a new comment to the ticket, type your response in the text box.

7. To add your comment to the ticket, click Comment.

Further reading

• "About GitHub Support"