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ドキュメントへの更新が頻繁に発行されており、このページの翻訳はまだ行われている場合があります。 最新の情報については、「英語のドキュメント」を参照してください。

サポート チケットの表示と更新

GitHub Support ポータル を使って、サポート チケットを表示したり、GitHub Support に応答したりできます。

チケット管理について

注:

  • 緊急の優先順位と GitHub Premium Support の SLA は、エンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットにのみ適用されます。
  • エンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットは、所有者、支払いマネージャー、サポート資格のあるメンバーのみが開くことができます。

GitHub Support ポータル を使って現在と過去のサポート チケットを表示したり、GitHub Support に応答したりできます。 120 日を過ぎると、解決されたチケットはアーカイブされます。

GitHub Support ポータル での機能は、チケットの送信時に選ぶアカウントによって異なります。

最近のサポート チケットを表示する

  1. GitHub サポート ポータルに移動します。

  2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

  3. 必要に応じて、 [マイ チケット] ドロップダウン メニューを選択し、Organization またはエンタープライズ アカウントの名前をクリックして、Organization またはエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットを表示することができます。

    注: Organization または Enterprise アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、Enterprise サポート エンタイトルメントが必要です。 詳しくは、「Enterprise のサポート資格を管理する」を参照してください。

    [マイ チケット] ドロップダウン メニューのスクリーンショット。サポート チケットが濃いオレンジ色の枠線で強調表示されています。

  4. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 件名が強調表示されているサポート チケットの一覧を示すスクリーンショット。

  5. テキスト ボックスの下で、コメント履歴を読むことができます。 最新の応答は一番上にあります。

  6. 必要に応じて、チケット コメントを翻訳するには、 をクリックし、ドロップダウン メニューから任意の言語を選択します。 サポート チケットは、中国語 (簡体字)、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語 (ブラジル)、またはスペイン語に翻訳できます。

    濃いオレンジ色の枠線で強調表示された翻訳のオプションを示すドロップダウン メニューが表示されたサポート チケットのスクリーンショット

サポート チケットの更新

  1. GitHub サポート ポータルに移動します。

  2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

  3. 必要に応じて、 [マイ チケット] ドロップダウン メニューを選択し、Organization またはエンタープライズ アカウントの名前をクリックして、Organization またはエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットを表示することができます。

    注: Organization または Enterprise アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、Enterprise サポート エンタイトルメントが必要です。 詳しくは、「Enterprise のサポート資格を管理する」を参照してください。

    [マイ チケット] ドロップダウン メニューのスクリーンショット。サポート チケットが濃いオレンジ色の枠線で強調表示されています。

  4. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 件名が強調表示されているサポート チケットの一覧を示すスクリーンショット。

  5. 必要に応じて、Issue が解決した場合は、テキスト ボックスの下にある [チケットを閉じる] をクリックします。

  6. GitHub Support に返信し、チケットに新しいコメントを追加するには、テキスト ボックスに返信を入力します。 [コメントの追加] テキスト フィールドのスクリーンショット。

  7. チケットにコメントを追加するには、テキストボックスの下にある [コメント] をクリックします。

参考資料