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ドキュメントへの更新が頻繁に発行されており、このページの翻訳はまだ行われている場合があります。 最新の情報については、「英語のドキュメント」を参照してください。
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GitHub Support

サポート チケットの表示と更新

この記事の内容

GitHub Support ポータル を使って、サポート チケットを表示したり、同僚と共同でチケットの作業を行ったり、GitHub Support に応答したりできます。

チケット管理について

注:

  • 緊急の優先順位と GitHub Premium Support の SLA は、エンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットにのみ適用されます。
  • エンタープライズ アカウントに関連付けられたチケットは、所有者、支払いマネージャー、サポート資格のあるメンバーのみが開くことができます。

注: 以前に GitHub Enterprise サポート ポータル (現在は非推奨) から GitHub Enterprise サポート に問い合わせたことがある場合は、GitHub Support ポータル を使用して新しいチケットを開く必要があります。 過去のチケットは https://enterprise.githubsupport.com で引き続き表示できます。

GitHub Support ポータル を使って現在と過去のサポート チケットを表示したり、GitHub Support に応答したりできます。 120 日を過ぎると、解決されたチケットはアーカイブされ、アーカイブされたチケットは Enterprise アカウントについてのみ表示できます。

GitHub Support ポータル での機能は、チケットの送信時に選ぶアカウントによって異なります。Enterprise アカウントを選んだ場合は、Enterprise でのロールも機能に影響します。

最近のサポート チケットを表示する

  1. GitHub サポート ポータルに移動します。

  2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

  3. 必要に応じて、 [マイ チケット] ドロップダウン メニューを選択し、Organization またはエンタープライズ アカウントの名前をクリックして、Organization またはエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットを表示することができます。

    注: Organization または Enterprise アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、Enterprise サポート エンタイトルメントが必要です。 詳しくは、「Enterprise のサポート資格を管理する」を参照してください。

    [マイ チケット] ドロップダウン メニューのスクリーンショット。サポート チケットが濃いオレンジ色の枠線で強調表示されています。

  4. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 件名が強調表示されているサポート チケットの一覧を示すスクリーンショット。

  5. テキスト ボックスの下で、コメント履歴を読むことができます。 最新の応答は一番上にあります。

  6. 必要に応じて、チケット コメントを翻訳するには、 をクリックし、ドロップダウン メニューから任意の言語を選択します。 サポート チケットは、中国語 (簡体字)、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語 (ブラジル)、またはスペイン語に翻訳できます。

    濃いオレンジ色の枠線で強調表示された翻訳のオプションを示すドロップダウン メニューが表示されたサポート チケットのスクリーンショット

アーカイブされたサポート チケットを表示する

Enterprise アカウントのアーカイブ済みチケットのみを表示できます。

  1. GitHub サポート ポータルに移動します。

  2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

  3. [マイ チケット] ドロップダウン メニューを選んで、Enterprise アカウントの名前をクリックします。

    注: Organization または Enterprise アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、Enterprise サポート エンタイトルメントが必要です。 詳しくは、「Enterprise のサポート資格を管理する」を参照してください。

    [マイ チケット] ドロップダウン メニューのスクリーンショット。

  4. [マイ チケット] テーブルで [アーカイブ済みチケットの表示] をクリックします。

サポート チケットの更新

  1. GitHub サポート ポータルに移動します。

  2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

  3. 必要に応じて、 [マイ チケット] ドロップダウン メニューを選択し、Organization またはエンタープライズ アカウントの名前をクリックして、Organization またはエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットを表示することができます。

    注: Organization または Enterprise アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、Enterprise サポート エンタイトルメントが必要です。 詳しくは、「Enterprise のサポート資格を管理する」を参照してください。

    [マイ チケット] ドロップダウン メニューのスクリーンショット。サポート チケットが濃いオレンジ色の枠線で強調表示されています。

  4. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 件名が強調表示されているサポート チケットの一覧を示すスクリーンショット。

  5. 必要に応じて、Issue が解決した場合は、テキスト ボックスの下にある [チケットを閉じる] をクリックします。

  6. GitHub Support に返信し、チケットに新しいコメントを追加するには、テキスト ボックスに返信を入力します。 [コメントの追加] テキスト フィールドのスクリーンショット。

  7. チケットにコメントを追加するには、テキストボックスの下にある [コメント] をクリックします。

サポート チケットでの共同作業

サポート ポータルを使用して、サポート チケットについて同僚と共同作業を行うことができます。 所有者、課金マネージャー、サポート資格を持つその他のエンタープライズ メンバーは、エンタープライズ アカウントまたはエンタープライズ アカウントによって管理されている Organization に関連付けられているチケットを表示できます。 詳しくは、「Enterprise のサポート資格を管理する」を参照してください。

他のユーザーが始めたチケットや自分のエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットにコメントを残すこともできます。 To comment on a ticket associated with your enterprise account that was opened by another user, one of two conditions must be met:

  • An email address associated with your GitHub account is copied on the ticket
  • Your enterprise on GitHub.com has a verified domain and the person who opened the ticket selected their verified-domain email

For more information about verifying a domain, see "Enterprise のドメインを検証または承認する" and "Organizationのためのドメインの検証あるいは承認."

コールバックの要求

アカウントに GitHub Premium Support が含まれている場合、緊急か優先度の高いチケットのコールバックを要求できます。 チケットから、 [GitHub サポートからコールバックを要求する] をクリックします。

エスカレーションの要求

アカウントに GitHub Premium Support が含まれているとき、低い優先度で始められているが、issue の緊急性が上がった場合、チケットのエスカレーションを要求できます。 チケットから、 [エスカレーションの要求] をクリックします。 エスカレーションの要求について詳しくは、「GitHub プレミアム サポートについて」をご覧ください。

参考資料