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ドキュメントへの更新が頻繁に発行されており、このページの翻訳はまだ行われている場合があります。 最新の情報については、「英語のドキュメント」を参照してください。

サポート チケットの表示と更新

GitHub Support portal を使って、サポート チケットを表示したり、同僚と共同でチケットの作業を行ったり、GitHub Support に応答したりできます。

チケット管理について

以前に GitHub Enterprise サポート ポータル (現在は非推奨) から GitHub Enterprise Support に問い合わせたことがある場合は、GitHub Support portal を使用して新しいチケットを開く必要があります。 過去のチケットは https://enterprise.githubsupport.com で引き続き表示できます。

GitHub Support ポータルを使用して、現在および過去のサポート チケットを表示し、GitHub Support に応答できます。 120 日を過ぎると、解決されたチケットはアーカイブされ、アーカイブされたチケットは Enterprise アカウントについてのみ表示できます。

GitHub Support portal での機能は、チケットの送信時に選ぶアカウントによって異なります。Enterprise アカウントを選んだ場合は、Enterprise でのロールも機能に影響します。

: 緊急優先度と Premium サポート SLA は、Enterprise アカウントに関連付けられているチケットにのみ適用されます。

エンタープライズ アカウントまたはエンタープライズ アカウントが所有する組織に関連付けられているサポート チケットのオープン、表示、コメントを行うには、そのアカウントのサポート エンタイトルメントが必要です。 Enterpriseのオーナー及び支払マネージャーは自動的にサポート資格を持ち、Enterpriseオーナーはサポート資格をEnterpriseのメンバーに追加できます。 詳細については、「Managing support entitlements for your enterprise (エンタープライズのサポート エンタイトルメントの管理)」を参照してください。

最近のサポート チケットを表示する

  1. GitHub サポート ポータルに移動します。

  2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

    GitHub サポート ポータルのヘッダーに [マイ チケット] リンクが示されたスクリーンショット。

  3. 必要に応じて、 [マイ チケット] ドロップダウン メニューを選択し、Organization またはエンタープライズ アカウントの名前をクリックして、Organization またはエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットを表示することができます。

    注: Organization または Enterprise アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、Enterprise サポート エンタイトルメントが必要です。 詳細については、「Managing support entitlements for your enterprise (エンタープライズのサポート エンタイトルメントの管理)」を参照してください。

    [マイ チケット] ドロップダウン メニューのスクリーンショット。

  4. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 件名が強調表示されているサポート チケットの一覧を示すスクリーンショット。

  5. テキスト ボックスの下で、コメント履歴を読むことができます。 最新の応答は一番上にあります。

    サポート チケットのコメント履歴のスクリーンショット。最新の応答が一番上にあります

  6. 必要に応じて、チケット コメントを翻訳するには、 をクリックし、ドロップダウン メニューから任意の言語を選択します。 サポート チケットは、中国語 (簡体字)、フランス語、ドイツ語、日本語、ポルトガル語 (ブラジル)、またはスペイン語に翻訳できます。

    サポート チケットのスクリーンショット。ドロップダウン メニューでは、翻訳のオプションが強調表示されています

アーカイブされたサポート チケットを表示する

Enterprise アカウントのアーカイブ済みチケットのみを表示できます。

  1. GitHub サポート ポータルに移動します。

  2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

    GitHub サポート ポータルのヘッダーに [マイ チケット] リンクが示されたスクリーンショット。

  3. [マイ チケット] ドロップダウン メニューを選んで、Enterprise アカウントの名前をクリックします。

    注: Organization または Enterprise アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、Enterprise サポート エンタイトルメントが必要です。 詳細については、「Managing support entitlements for your enterprise (エンタープライズのサポート エンタイトルメントの管理)」を参照してください。

    [マイ チケット] ドロップダウン メニューのスクリーンショット。

  4. [マイ チケット] テーブルで [アーカイブ済みチケットの表示] をクリックします。

サポート チケットの更新

  1. GitHub サポート ポータルに移動します。

  2. ヘッダーで [マイ チケット] をクリックします。

    GitHub サポート ポータルのヘッダーに [マイ チケット] リンクが示されたスクリーンショット。

  3. 必要に応じて、 [マイ チケット] ドロップダウン メニューを選択し、Organization またはエンタープライズ アカウントの名前をクリックして、Organization またはエンタープライズ アカウントに関連付けられているチケットを表示することができます。

    注: Organization または Enterprise アカウントに関連付けられたチケットを表示するには、Enterprise サポート エンタイトルメントが必要です。 詳細については、「Managing support entitlements for your enterprise (エンタープライズのサポート エンタイトルメントの管理)」を参照してください。

    [マイ チケット] ドロップダウン メニューのスクリーンショット。

  4. チケットの一覧で、表示するチケットの件名をクリックします。 件名が強調表示されているサポート チケットの一覧を示すスクリーンショット。

  5. 必要に応じて、Issue が解決した場合は、テキスト ボックスの下にある [チケットを閉じる] をクリックします。 [チケットを閉じる] ボタンの場所を示すスクリーンショット。

  6. GitHub Support に返信し、チケットに新しいコメントを追加するには、テキスト ボックスに返信を入力します。 [コメントの追加] テキスト フィールドのスクリーンショット。

  7. チケットにコメントを追加するには、 [コメント] をクリックします。 [コメント] ボタンのスクリーンショット。

サポート チケットでの共同作業

サポート ポータルを使用して、サポート チケットについて同僚と共同作業を行うことができます。 所有者、課金マネージャー、サポート資格を持つその他のエンタープライズ メンバーは、エンタープライズ アカウントまたはエンタープライズ アカウントによって管理されている Organization に関連付けられているチケットを表示できます。 詳細については、「Managing support entitlements for your enterprise (エンタープライズのサポート エンタイトルメントの管理)」を参照してください。

チケットの表示に加えて、チケットに自分のメール アドレスがコピーされている場合や、チケットを開いた人がエンタープライズ アカウントまたはエンタープライズ アカウントで管理されている Organization で確認済みのドメインを持つメール アドレスを使用した場合は、サポート チケットにコメントを追加することもできます。 ドメインの確認の詳細については、「企業のドメインの確認または承認」および「Organization のドメインの確認または承認」を参照してください。

参考資料