À propos de la priorité des tickets

À propos des priorités des tickets

Quand vous contactez le Support GitHub, vous pouvez choisir une priorité pour le ticket :

• Low
• Normal
• High
• Urgent

GitHub est seul habilité à modifier la priorité d’un ticket à tout moment, et peut réduire la priorité d’un ticket après avoir déterminé et atténué la cause principale d’un problème.

Priorités des tickets

Priority	Description	Exemples
Urgent - Sev A	GitHub AE est inaccessible ou échoue entièrement, et l’échec affecte directement les opérations de votre entreprise. Une fois que vous avez soumis un ticket de support, contactez Support GitHub par téléphone.	Erreurs ou pannes qui affectent la fonctionnalité principale d’application Git ou web pour tous les utilisateurs Dégradation grave du réseau ou des performances pour la majorité des utilisateurs Stockage plein ou se remplissant rapidement Incidents de sécurité connus ou violation d’accès
High - Sev B	GitHub AE échoue dans un environnement de production, avec un impact limité sur vos processus métier ou affectant uniquement certains clients.	Dégradation des performances réduisant la productivité de nombreux utilisateurs Réduction des problèmes de redondance résultant de défaillances ou de la dégradation du service Bogues ou erreurs impactant la production Problèmes de sécurité de la configuration de GitHub AE
Normal - Sev C	GitHub AE rencontre des problèmes et erreurs limités ou modérés avec GitHub AE, ou vous avez des préoccupations ou questions générales concernant l’opération de GitHub AE.	Conseil sur l’utilisation des API et fonctionnalités de GitHub AE, ou questions sur l’intégration de workflows métier Problèmes liés aux outils utilisateur et aux méthodes de collecte de données Mises à niveau Rapports de bogues, questions générales sur la sécurité ou questions relatives à d’autres fonctionnalités
Low - Sev D	GitHub AE fonctionne comme prévu mais vous avez une question ou une suggestion concernant GitHub AE qui ne sont pas urgentes, ou qui ne bloquent pas d’une autre manière la productivité de votre équipe.	Demandes de fonctionnalités et commentaires sur le produit Questions générales sur la configuration ou l’utilisation globales de GitHub AE Notification à Support GitHub de toutes les modifications planifiées

Priorités des tickets pour Advanced Security

Priority	Description
High	Advanced Security ne fonctionne pas, s’est arrêté ou est si fortement affecté que l’utilisateur ne peut raisonnablement pas continuer à utiliser le logiciel. Aucune solution de contournement n’est disponible.
Normal	Advanced Security fonctionne de manière incohérente, ce qui entraîne une utilisation et une productivité altérées de l’utilisateur final.
Low	Advanced Security fonctionne de manière cohérente, mais l’utilisateur final demande des modifications mineures du logiciel, concernant par exemple des mises à jour de la documentation, des défauts esthétiques ou des améliorations.

Pour aller plus loin

• « Création d’un ticket de support »