Quand vous contactez Support GitHub Enterprise, vous pouvez sélectionner l’une des quatre priorités pour le ticket : Urgent, High, Normal ou Low.
GitHub est seul habilité à modifier la priorité d’un ticket à tout moment, et peut réduire la priorité d’un ticket après avoir déterminé et atténué la cause principale d’un problème.
Priority | Description | Exemples |
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Urgent - Sev A | GitHub AE est inaccessible ou échoue entièrement, et l’échec affecte directement les opérations de votre entreprise. Une fois que vous avez soumis un ticket de support, contactez Support GitHub par téléphone. |
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High - Sev B | GitHub AE échoue dans un environnement de production, avec un impact limité sur vos processus métier ou affectant uniquement certains clients. |
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Normal - Sev C | GitHub AE rencontre des problèmes et erreurs limités ou modérés avec GitHub AE, ou vous avez des préoccupations ou questions générales concernant l’opération de GitHub AE. |
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Low - Sev D | GitHub AE fonctionne comme prévu mais vous avez une question ou une suggestion concernant GitHub AE qui ne sont pas urgentes, ou qui ne bloquent pas d’une autre manière la productivité de votre équipe. |
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