À propos des priorités des tickets
Quand vous contactez le Support GitHub, vous pouvez choisir une priorité pour le ticket :
- Low
- Normal
- High
- Urgent
GitHub est seul habilité à modifier la priorité d’un ticket à tout moment, et peut réduire la priorité d’un ticket après avoir déterminé et atténué la cause principale d’un problème.
Priorités des tickets
Priority | Description | Exemples |
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Urgent - Sev A | GitHub AE est inaccessible ou échoue entièrement, et l’échec affecte directement les opérations de votre entreprise. Une fois que vous avez soumis un ticket de support, contactez Support GitHub par téléphone. |
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High - Sev B | GitHub AE échoue dans un environnement de production, avec un impact limité sur vos processus métier ou affectant uniquement certains clients. |
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Normal - Sev C | GitHub AE rencontre des problèmes et erreurs limités ou modérés avec GitHub AE, ou vous avez des préoccupations ou questions générales concernant l’opération de GitHub AE. |
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Low - Sev D | GitHub AE fonctionne comme prévu mais vous avez une question ou une suggestion concernant GitHub AE qui ne sont pas urgentes, ou qui ne bloquent pas d’une autre manière la productivité de votre équipe. |
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Priorités des tickets pour Advanced Security
Priority | Description |
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High | Advanced Security ne fonctionne pas, s’est arrêté ou est si fortement affecté que l’utilisateur ne peut raisonnablement pas continuer à utiliser le logiciel. Aucune solution de contournement n’est disponible. |
Normal | Advanced Security fonctionne de manière incohérente, ce qui entraîne une utilisation et une productivité altérées de l’utilisateur final. |
Low | Advanced Security fonctionne de manière cohérente, mais l’utilisateur final demande des modifications mineures du logiciel, concernant par exemple des mises à jour de la documentation, des défauts esthétiques ou des améliorations. |