À propos des priorités des tickets
Lorsque vous contactez Support GitHub, GitHub choisit une priorité pour le ticket :
- Low
- Normal
- High
- Urgent (Support Premium GitHub uniquement)
La priorité des tickets permet de s’assurer que les demandes de support sont traitées dans l’ordre et en fonction de leurs circonstances et de leur impact.
GitHub est seul habilité à modifier la priorité d’un ticket à tout moment, et peut réduire la priorité d’un ticket après avoir déterminé et atténué la cause principale d’un problème.
Priorités des tickets
| Priority | Description | Exemples |
|---|---|---|
| Urgent (Support Premium GitHub uniquement) | L’exécution des workflows de production de votre organisation ou de votre entreprise sur GitHub Enterprise Cloud est perturbée par des erreurs ou des pannes de service critiques. Cette défaillance impacte directement votre activité. |
|
| High | Des problèmes de compte ou de sécurité liés à votre organisation ou entreprise sur GitHub Enterprise Cloud impactent votre activité de manière limitée. |
|
| Normal | Les membres de votre organisation ou entreprise sur GitHub Enterprise Cloud rencontrent des problèmes limités ou modérés avec GitHub Enterprise Cloud, ou vous avez des préoccupations ou des questions d’ordre général concernant votre organisation ou entreprise. |
|
| Low | Vous avez une question ou une suggestion concernant votre organisation ou votre entreprise sur GitHub Enterprise Cloud, qui n’est pas urgente ou qui ne bloque pas la productivité de votre équipe. |
|
Priorités des tickets pour Advanced Security
Tous les tickets concernant les fonctionnalités de sécurité du code suivent cette logique pour la hiérarchisation des tickets.
| Priority | Description |
|---|---|
| High | Advanced Security ne fonctionne pas, s’est arrêté ou est si fortement affecté que l’utilisateur ne peut raisonnablement pas continuer à utiliser le logiciel. Aucune solution de contournement n’est disponible. |
| Normal | Advanced Security fonctionne de manière incohérente, ce qui entraîne une utilisation et une productivité altérées de l’utilisateur final. |
| Low | Advanced Security fonctionne de manière cohérente, mais l’utilisateur final demande des modifications mineures du logiciel, concernant par exemple des mises à jour de la documentation, des défauts esthétiques ou des améliorations. |
Priorités des tickets pour Actions Runner Controller (ARC)
| Priority | Description | Exemples |
|---|---|---|
| Urgent (Support Premium GitHub uniquement) | Problèmes qui ont un impact critique sur les fonctionnalités d’ARC pris en charge par GitHub dans un environnement de production existant. Cela exclut les perturbations provoquées par les composants Kubernetes, les dépendances manquantes, les logiciels tiers (tels que les serveurs proxy) ou d’autres modifications apportées par vos équipes. | ARC ne parvient pas à créer des pods/démarrer un travail/supprimer des pods, ou ARC a un bogue significatif affectant la production et une restauration n’est pas possible. |
| High | Les problèmes qui affectent les performances d’ARC pris en charge par GitHub dans un environnement de production existant, mais n’entraînent pas de défaillance système complète. | Retards dans l’arrêt ou l’affectation de tâches aux pods, où le délai n’est pas conforme aux attentes, mais n’interrompt pas entièrement le flux de travail. |
| Normal / Low | Tous les autres problèmes mineurs non classés comme Urgent ou High doivent être dirigés vers les questions/discussions du référentiel open source Actions Runner Controller. | Personnalisation, analyse des performances, configuration initiale. |
Pour plus d’informations sur ce que Support GitHub peut faire, consultez À propos du support pour Actions Runner Controller.
Si vous ne savez pas si le problème est hors de portée, contactez Support GitHub et nous serons heureux de vous aider à déterminer la meilleure façon de continuer.