À propos de la gestion des tickets
Si vous avez déjà contacté le Support GitHub Enterprise via le portail GitHub Enterprise Support, maintenant déprécié, utilisez le Portail de support GitHub pour ouvrir de nouveaux tickets. Vous pouvez toujours afficher vos tickets passés sur https://enterprise.githubsupport.com.
Vous pouvez utiliser le portail de support GitHub pour afficher les tickets de support actuels et passés et répondre à Support GitHub. Après 120 jours, les tickets résolus sont archivés et les tickets archivés peuvent uniquement être consultés pour les comptes d’entreprise.
Vos fonctionnalités dans le Portail de support GitHub dépendent du compte que vous sélectionnez lorsque vous envoyez un ticket. Si vous sélectionnez un compte d’entreprise, votre rôle dans l’entreprise affecte également vos fonctionnalités.
Remarque : Les contrats SLA Priorité urgente et Support Premium s’appliquent uniquement aux tickets associés à un compte d’entreprise.
Pour ouvrir, afficher et commenter les tickets de support associés à un compte d’entreprise ou à une organisation appartenant à un compte d’entreprise, vous devez disposer de droits de support pour le compte. Les propriétaires d’entreprise et les gestionnaires de facturation disposent automatiquement de droits de support, et les propriétaires d’entreprise peuvent attribuer des droits de support aux membres de l’entreprise. Pour plus d’informations, consultez « Gestion des droits au support pour votre entreprise ».
Affichage de vos tickets de support récents
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Accédez au portail de support GitHub.
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Dans l’en-tête, cliquez sur Mes tickets.
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Pour afficher les tickets associés à un compte d’entreprise ou d’organisation, vous pouvez sélectionner le menu déroulant Mes tickets, puis cliquer sur le nom du compte d’organisation ou d’entreprise.
Remarque : Vous devez disposer d’un droit de support d’entreprise pour afficher les tickets associés à un compte d’organisation ou d’entreprise. Pour plus d’informations, consultez « Gestion des droits au support pour votre entreprise ».
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Dans la liste des tickets, cliquez sur l’objet du ticket que vous souhaitez afficher.
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Sous la zone de texte, vous pouvez lire l’historique des commentaires. La réponse la plus récente apparaît en haut.
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Si vous le souhaitez, pour traduire le commentaire du ticket, cliquez sur et choisissez votre langue préférée dans le menu déroulant. Vous pouvez traduire votre ticket de support en chinois (simplifié), en français, en allemand, en japonais, en portugais (Brésil) ou en espagnol.
Affichage de vos tickets de support archivés
Vous pouvez uniquement afficher les tickets archivés d’ compte d’entreprise.
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Accédez au portail de support GitHub.
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Dans l’en-tête, cliquez sur Mes tickets.
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Sélectionnez le menu déroulant Mes tickets et cliquez sur le nom du compte d’entreprise.
Remarque : Vous devez disposer d’un droit de support d’entreprise pour afficher les tickets associés à un compte d’organisation ou d’entreprise. Pour plus d’informations, consultez « Gestion des droits au support pour votre entreprise ».
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Sous la table « Mes tickets », cliquez sur Afficher les tickets archivés.
Mise à jour de tickets de support
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Accédez au portail de support GitHub.
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Dans l’en-tête, cliquez sur Mes tickets.
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Pour afficher les tickets associés à un compte d’entreprise ou d’organisation, vous pouvez sélectionner le menu déroulant Mes tickets, puis cliquer sur le nom du compte d’organisation ou d’entreprise.
Remarque : Vous devez disposer d’un droit de support d’entreprise pour afficher les tickets associés à un compte d’organisation ou d’entreprise. Pour plus d’informations, consultez « Gestion des droits au support pour votre entreprise ».
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Dans la liste des tickets, cliquez sur l’objet du ticket que vous souhaitez afficher.
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Si le problème est résolu, sous la zone de texte, cliquez sur Fermer le ticket.
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Pour répondre au support GitHub et ajouter un nouveau commentaire au ticket, entrez votre réponse dans la zone de texte.
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Pour ajouter votre commentaire au ticket, cliquez sur Commentaire.
Collaboration sur les tickets de support
Vous pouvez collaborer avec vos collègues sur des tickets de support à l’aide du portail de support. Les propriétaires, les gestionnaires de facturation et d’autres membres d’entreprise disposant de droits de support peuvent afficher les tickets associés à un compte d’entreprise ou à une organisation gérée par un compte d’entreprise. Pour plus d’informations, consultez « Gestion des droits au support pour votre entreprise ».
En plus d’afficher les tickets, vous pouvez également ajouter des commentaires aux tickets de support si votre adresse e-mail est copiée sur le ticket ou si la personne qui a ouvert le ticket a utilisé une adresse e-mail avec un domaine vérifié pour le compte d’entreprise ou l’organisation gérée par un compte d’entreprise. Pour plus d’informations sur la vérification d’un domaine, consultez « Vérification ou approbation d’un domaine pour votre entreprise » et « Vérification ou approbation d’un domaine pour votre organisation ».