À propos du Portail de support GitHub pour les entreprises
Vous pouvez utiliser le Portail de support GitHub pour créer et gérer des tickets de support concernant votre instance GitHub Enterprise Server.
Pour bénéficier des contrats SLA du support Premium et des fonctionnalités de collaboration de ticket, vous devez associer votre ticket à votre instance GitHub Enterprise Server de l’une de ces deux manières.
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Si votre établissement dispose d’un compte d’entreprise sur GitHub.com, que vous disposez d’un compte d’utilisateur sur GitHub.com et que ce compte d’utilisateur a reçu des droits au support pour le compte d’entreprise, vous pouvez sélectionner le compte d’entreprise lors de la création d’un ticket. Pour plus d’informations sur les comptes d’entreprise, consultez « À propos des comptes d’entreprise ».
- La majorité des clients GitHub Enterprise Server ont déjà un compte d’entreprise sur GitHub.com. Si vous êtes incertain, consultez votre équipe.
- Si votre équipe confirme que vous n’avez pas de compte d’entreprise sur GitHub.com, vous pouvez envoyer une demande pour en obtenir un.
- Pour une expérience optimale, procédez ensuite comme suit avant d’utiliser le Portail de support GitHub pour créer des tickets concernant le compte d’entreprise.
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Si vous êtes sûr de ne pas avoir de compte d’entreprise sur GitHub.com, que vous n’êtes pas un membre ayant droit au support configuré par un propriétaire d’entreprise ou que vous ne pouvez pas vous connecter avec votre compte GitHub.com, vous pouvez fournir une copie de votre clé de licence ou de votre fichier diagnostics à l’aide du formulaire Obtenir de l’aide sur GitHub Enterprise Server.
Bien démarrer avec le Portail de support GitHub
Avant de commencer à créer des tickets associés à votre compte d’entreprise sur GitHub.com, nous vous recommandons d’effectuer les étapes suivantes.
- Identifiez l’utilisateur de GitHub.com qui est propriétaire de votre compte d’entreprise.
- Configurez un domaine vérifié. Pour plus d’informations, consultez « Vérification ou approbation d’un domaine pour votre entreprise ».
- Ajoutez des propriétaires, des responsables de facturation ou des membres ayant droit au support à votre compte d’entreprise. Pour plus d’informations, consultez « Inviter des personnes à gérer votre entreprise » et « Gestion des droits au support pour votre entreprise ».