Acerca de las prioridades de los vales
Al ponerse en contacto con Soporte de GitHub, GitHub elegirá una prioridad para la incidencia:
- Low
- Normal
- High
- Urgent
Nota: Si te has puesto en contacto previamente con Soporte técnico para GitHub Enterprise mediante el portal de soporte técnico de GitHub Enterprise, que ahora está en desuso, debes usar la Portal de soporte de GitHub para abrir nuevos vales. Todavía podrás ver las incidencias anteriores en https://enterprise.githubsupport.com.
La prioridad de las incidencias ayuda a garantizar que las solicitudes de soporte técnico se controlan en orden y según sus circunstancias e impacto.
GitHub tiene la absoluta discreción para modificar la prioridad de un ticket en cualquier momento, y puede bajar la prioridad de un ticket después de determinar y mitigar la causa principal de un problema.
Prioridades de los vales
Prioridad | Descripción | Ejemplos |
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Urgent | GitHub Enterprise Server produce un error en un entorno de producción y el error afecta directamente a la operación del negocio. El soporte para tickets con prioridad Urgent se encuentra disponible únicamente en inglés. |
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High | GitHub Enterprise Server está fallando en un ambiente productivo, pero el impacto a tu negocio es limitado. |
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Normal | Estás experimentando problemas limitados o moderados con GitHub Enterprise Server, o tienes preocupaciones o dudas generales sobre la operación de tu instancia. |
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Low | Tienes una pregunta o sugerencia acerca de GitHub Enterprise Server que no es urgente o que no bloquea la productividad de tu equipo de otra forma. |
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Prioridades de los tickets para la Advanced Security
Prioridad | Descripción |
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High | Advanced Security no funciona o se detiene o se ve gravemente afectado de tal manera que el usuario final no puede seguir utilizando el software razonablemente y no hay solución disponible para solucionar el problema. |
Normal | Advanced Security está funcionando de forma inconsistente, lo que provoca un deterioro de la productividad y el uso del usuario final. |
Low | Advanced Security funciona consistentemente, pero el usuario final solicita cambios menores en el software, tales como actualizaciones de documentación, defectos cosméticos o mejoras. |