Acerca de Portal de soporte de GitHub para las empresas
Puedes usar el Portal de soporte de GitHub para crear y administrar incidencias de soporte técnico sobre tu instancia de GitHub Enterprise Server.
Para beneficiarte de los Acuerdos de Nivel de Servicio de soporte prémium y de las características de colaboración de vales, debes asociar el vale con tu instancia de GitHub Enterprise Server de una de estas dos maneras.
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Si tu institución tiene una cuenta de empresa en GitHub.com, tú tienes una cuenta de usuario en GitHub.com, y a esa cuenta de usuario se le han concedido derechos de soporte técnico para la cuenta de empresa, puedes seleccionar la cuenta de empresa al crear un vale. Para más información sobre las cuentas de empresa, consulta Acerca de las cuentas de empresa.
- La mayoría de los clientes de GitHub Enterprise Server ya tienen una cuenta de empresa en GitHub.com. Si no estás seguro de si la tienes, consulta primero con tu equipo.
- Si el equipo confirma que no tienes una cuenta de empresa en GitHub.com, puedes enviar una solicitud para conseguir una nueva.
- A continuación, para obtener la mejor experiencia, sigue los pasos que se indican a continuación antes de usar Portal de soporte de GitHub para crear vales sobre la cuenta de empresa.
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Si estás seguro de que no tienes una cuenta de empresa en GitHub.com, no estás configurado como miembro con derechos de soporte técnico por un propietario de empresa o no puedes iniciar sesión con tu cuenta de GitHub.com, puedes proporcionar una copia de la clave de licencia o del archivo de diagnóstico mediante el formulario Obtener ayuda con GitHub Enterprise Server.
Introducción a Portal de soporte de GitHub
Antes de empezar a crear vales asociados a tu cuenta de empresa en GitHub.com, se recomienda completar los pasos siguientes.
- Identifica el usuario de GitHub.com que es propietario de tu cuenta de empresa.
- Configura un dominio comprobado. Para más información, consulta Verificar o aprobar un dominio para tu empresa.
- Agrega propietarios, administradores de facturación o miembros con derecho de soporte técnico a tu cuenta de empresa. Para más información, consulta Invitar a las personas para que administren tu empresa y Administrar los derechos de soporte para tu empresa.