Acerca de Soporte de GitHub
La versión estándar de Soporte de GitHub se proporciona como parte de la suscripción de GitHub Enterprise y ofrece un conjunto completo de características de soporte y administración adaptadas para grandes empresas y equipos. Consulta Acerca del Soporte de GitHub.
Los clientes de GitHub Enterprise también pueden comprar Soporte prémium de GitHub.
Acerca del Soporte prémium de GitHub
Soporte prémium de GitHub es una oferta de soporte técnico complementaria de pago, ideal para las organizaciones que necesitan soporte de mayor prioridad, tiempos de respuesta más rápidos, administración de cuentas dedicadas y soporte completo ininterrumpido. Además de todos los beneficios de la versión estándar de Soporte técnico para GitHub Enterprise, Soporte prémium de GitHub ofrece lo siguiente:
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Disponibilidad ininterrumpida: garantiza que el soporte técnico esté disponible en cualquier momento, día y noche, incluidos los días festivos, lo que es fundamental para las organizaciones que operan globalmente o con aplicaciones críticas.
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Tiempos de respuesta y resolución más rápidos: los tiempos de respuesta acelerados para las solicitudes de soporte técnico significan que los problemas críticos se solucionan y resuelven más rápidamente, lo que minimiza el tiempo de inactividad y las interrupciones.
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Administración de escalación: la administración de escalación dedicada garantiza que los problemas complejos se solucionan de forma rápida y eficaz, con una ruta clara para escalar los incidentes críticos.
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Acceso anticipado a nuevas características: la participación en programas beta y el acceso anticipado a nuevas características te permite mantenerte al día de la curva con las últimas innovaciones de GitHub.
Hay dos planes de soporte técnico disponibles con Soporte prémium de GitHub:
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Premium plan: incluye control de vales prioritarios, acceso a contenido premium y mucho más.
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Premium Plus plan / GitHub Engineering Direct/GitHub Engineering Direct: incluye todas las ventajas del plan Premium además de características adicionales, como el ingeniero de confiabilidad del cliente (CRE), comprobaciones de estado mejoradas trimestrales, horas de asesoramiento técnico y asistencia para la actualización de aplicaciones.
Para obtener información detallada sobre lSoporte prémium de GitHub y los dos planes de soporte técnico, consulta Acerca del Soporte Premium de GitHub.
Contacto con Soporte de GitHub
Para contactar con Soporte de GitHub, visita el Portal de soporte de GitHub. Para más información, consulta Crear un ticket de soporte.
Cualquiera puede usar el Portal de soporte de GitHub para ver y administrar las incidencias de soporte técnico sobre GitHub, pero hay pasos especiales que se deben seguir antes de usar Portal de soporte de GitHub para crear incidencias sobre una cuenta de empresa. Consulta Cómo poner en marcha tu empresa con el portal de soporte técnico de GitHub.
Pasos siguientes
- Para obtener información sobre cómo empezar a trabajar con el portal de soporte técnico, consulta Uso del portal de soporte técnico