Informationen zum Github Enterprise-Support

GitHub Enterprise Server umfasst GitHub Enterprise-Support auf Englisch und Japanisch.

Sie können den GitHub Enterprise-Support über unser Supportportal kontaktieren, um Hilfe bei folgenden Themen zu erhalten:

Installation und Verwendung von GitHub Enterprise Server
Identifizierung und Überprüfung der Ursachen von vermuteten Fehlern

Zusätzlich zu den Vorteilen des GitHub Enterprise-Supports bietet Ihnen der GitHub Premium-Support Folgendes:

Schriftlicher Support rund um die Uhr über unser Supportportal
Telefonischer Support rund um die Uhr
Service Level Agreement (SLA) mit garantierten Antwortzeiten
Zugriff auf Premium-Inhalte
Geplante Zustandsprüfungen
Verwaltete Dienste

Weitere Informationen finden Sie unter „Informationen zum GitHub Premium-Support für GitHub Enterprise Server“.

Note: The terms of this article do not apply to support for Advanced Security. For more information, see "About support for Advanced Security."

Supportumfang

Wenn Ihre Supportanfrage außerhalb des Geltungsbereichs liegt, bei dem unser Team Ihnen helfen kann, können wir Ihnen die nächsten Schritte empfehlen, damit Sie Ihren Issue außerhalb von GitHub-Support beheben können. Ihre Supportanfrage liegt möglicherweise nicht im Umfang von GitHub-Support, wenn sie sich primär auf Folgendes bezieht:

Drittanbieterintegrationen
Hardwareeinrichtung
CI/CD, beispielsweise Jenkins
das Schreiben von Skripts
die Konfiguration von externen Authentifizierungssystemen, beispielsweise SAML Identity Provider
Open-Source-Projekte

Wenn Sie unsicher sind, ob der Issue außerhalb des Geltungsbereichs liegt, öffnen Sie ein Ticket, und wir helfen Ihnen gerne dabei zu bestimmen, wie Sie am besten fortfahren.

GitHub Enterprise-Support kontaktieren

GitHub Enterprise-Support-Kunden können Vorfälle über das Enterprise-Support-Portal schriftlich melden.

Geschäftszeiten

Support auf Englisch

Bei nicht dringenden herkömmlichen Probleme bieten wir 24 Stunden am Tag, 5 Tage die Woche, außer an Wochenenden und nationalen Feiertagen in den USA, Support in englischer Sprache. Die Antwortdauer beträgt in der Regel 24 Stunden.

Bei dringenden Tickets sind wir rund um die Uhr verfügbar, auch an nationalen Feiertagen in den USA.

Support auf Japanisch

Bei nicht dringenden Problemen ist der Support auf Japanisch von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr JST verfügbar, außer an nationalen Feiertagen in Japan. Bei dringenden Problemen bieten wir rund um die Uhr Support in englischer Sprache, auch an nationalen Feiertagen in den USA.

Eine vollständige Liste der vom GitHub Enterprise-Support wahrgenommenen nationalen Feiertage in den USA und Japan finden Sie unter „Feiertagsübersicht“.

Feiertagsübersicht

Bei dringenden Problemen können wir Ihnen rund um die Uhr auf Englisch helfen, auch an Feiertagen in den USA und Japan.

Feiertage in den USA

Unser GitHub Enterprise-Support-Team nimmt die folgenden Feiertage in den USA wahr, wobei unser globales Support-Team für die Bearbeitung dringender Tickets zur Verfügung steht.

US-amerikanischer Feiertag	Datum im Jahr 2018
Neujahr	1. Januar
Martin Luther King Day	Dritter Montag im Januar
Presidents' Day	Dritter Montag im Februar
Memorial Day	Letzter Montag im Mai
Independence Day	4. Juli
Labor Day	Erster Montag im September
Veterans Day	12. November
Thanksgiving	Vierter Donnerstag im November
Tag nach Thanksgiving	Vierter Freitag im November
Heiligabend	24. Dezember
1. Weihnachtsfeiertag	25. Dezember
2. Weihnachtsfeiertag	26. Dezember
Silvester	31. Dezember

Feiertage in Japan

Our GitHub Enterprise Support team does not provide Japanese-language support on December 28th through January 3rd as well as on the holidays listed in 国民の祝日について - 内閣府.

GitHub Enterprise Server-Versionen installieren

Um sicherzustellen, dass Ihre GitHub Enterprise Server-Instanz stabil ist, müssen Sie GitHub Enterprise Server-Versionen installieren und implementieren. Die Installation von GitHub Enterprise Server-Versionen stellt sicher, dass Sie über die neuesten Features, Änderungen und Verbesserungen sowie über alle Updates von Features, Codekorrekturen, Patches oder andere allgemeine Updates und Korrekturen von GitHub Enterprise Server verfügen.

Einem Vorfall eine Priorität zuweisen

Der GitHub Enterprise-Support legt die Priorität von Vorfallstickets fest und kann nach eigenem Ermessen die Priorität ändern. Vorfalltickets können eine von vier Prioritäten haben: „Dringend“, „Hoch“, „Normal“ oder „Niedrig“.

Priorität	Beschreibung
Dringend	Dies ist die höchste Priorität und wird zuerst behandelt. Tickets mit dringender Priorität: Schwerwiegender Systemausfall, beispielsweise wenn ein Server ausgefallen ist oder nicht reagiert Ausfall, der sich auf kritische Systembetriebsabläufe auswirkt Sicherheitsvorfall Abgelaufene Lizenz This priority is only available in English.
Hoch	Diese Priorität bezeichnet Vorfälle, die sich auf den Geschäftsbetrieb auswirken. Tickets mit hoher Priorität sind Fehlerberichte für kritische Teile des Produkts.
Normal	Diese Priorität bezeichnet technische Anfragen einschließlich Konfigurationsänderungen und Integrationen von Drittanbietern. Tickets mit normaler Priorität sind Fehlerberichte für nicht kritische Teile des Produkts.
Niedrig	Diese Priorität bezeichnet nicht technische Anfragen. Tickets mit niedriger Priorität: Allgemeine Fragen zur Vorgehensweise und Funktionsanfragen Kaufanfragen Schulungsanfragen Zustandsprüfungen

Probleme beheben und abschließen

Bei lösbaren Problemen kann der GitHub Enterprise-Support eine Lösung in Form einer Erklärung, einer Empfehlung, einer Gebrauchsanweisung, einer Workaround-Anleitung oder eines Hinweises auf eine verfügbare Version zur Behebung des Problems anbieten.

Wenn Sie ein eigenes oder nicht unterstütztes Plug-in, Modul oder einen benutzerdefinierten Code verwenden, kann der GitHub Enterprise-Support Sie bitten, das nicht unterstützte Plug-in, Modul oder den Code zur Fehlerbehebung zu entfernen. Wenn das Problem beim Entfernen des nicht unterstützten Plug-ins, Moduls oder des benutzerdefinierten Codes behoben wird, kann der GitHub Enterprise-Support das Problem als gelöst betrachten.

Der GitHub Enterprise-Support kann Tickets schließen, wenn das Problem nicht im Zuständigkeitsbereich des Supports liegt oder wenn mehrere Versuche, Sie zu kontaktieren, erfolglos geblieben sind. Wenn ein Vorfall aufgrund mangelnder Reaktion abgeschlossen wird, können Sie die Wiedereröffnung beantragen.

Weiterführende Informationen

Häufig gestellte Fragen zu GitHub Enterprise Server
Abschnitt 10 zum Support in der „GitHub Enterprise Server-Lizenzvereinbarung“
„GitHub-Support erreichen“
„Absenden eines Tickets vorbereiten“
„Ticket absenden“

Informationen zum Github Enterprise-Support

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