Absenden eines Tickets vorbereiten
Unterstützen Sie den GitHub-Support dabei, Ihnen schneller zu helfen, indem Sie diesen Vorschlägen folgen, bevor Sie ein Supportticket erstellen.
Bevor Sie ein Ticket absenden, sollten Sie folgende Schritte durchführen:
- Sammeln Sie Informationen, die dem GitHub-Support helfen können, den Vorfall zu verfolgen, zu priorisieren, zu reproduzieren oder zu untersuchen.
- Reproduzieren Sie den Vorfall gegebenenfalls und seien Sie bereit, über die Schritte zu informieren.
- Bereiten Sie sich darauf vor, eine vollständige Beschreibung des Problems und der erwarteten Ergebnisse aufzuführen.
- Kopieren Sie den genauen Wortlaut aller Fehlermeldungen, die mit Ihrem Problem zusammenhängen.
- Ermitteln Sie, ob in einer laufenden Kommunikation mit dem GitHub-Support eine bestehende Vorfallsnummer vorhanden ist.
- Bestimmen Sie die am besten geeignete Person zur Kontaktaufnahme mit dem GitHub-Support.
Weitere Informationen finden Sie unter „Ticket absenden“.
Ansprechpartner auswählen
Insbesondere bei dringenden Vorfällen sollte auf die Person, die den GitHub-Support kontaktiert, Folgendes zutreffen:
- erfahren in Bezug auf Ihre internen Systeme, Tools, Richtlinien und Praktiken
- erfahrener Anwender von GitHub Enterprise Server
- hat uneingeschränkten Zugriff auf und Berechtigungen für alle Dienste, die zur Behebung des Vorfalls erforderlich sind
- ist berechtigt, die empfohlenen Änderungen an Ihrem Netzwerk und den entsprechenden Produkten vorzunehmen