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Diese Version von GitHub Enterprise Server wurde eingestellt am 2024-03-26. Es wird keine Patch-Freigabe vorgenommen, auch nicht für kritische Sicherheitsprobleme. Für bessere Leistung, verbesserte Sicherheit und neue Features aktualisiere auf die neueste Version von GitHub Enterprise Server. Wende dich an den GitHub Enterprise-Support, um Hilfe zum Upgrade zu erhalten.

Anzeigen und Aktualisieren von Supporttickets

Sie können Ihre Supporttickets anzeigen, mit Kollegen an Tickets zusammenarbeiten und dem GitHub-Support über das GitHub-Supportportal antworten.

Informationen zur Ticketverwaltung

Hinweise:

  • Die SLAs für hohe Priorität und GitHub Premium-Support gelten nur für Tickets, die deinem Unternehmenskonto zugeordnet sind.
  • Tickets, die einem Unternehmenskonto zugeordnet sind, können nur von Besitzerinnen, Abrechnungsmanagerinnen und supportberechtigten Mitgliedern geöffnet werden.

Hinweis: Wenn Sie den GitHub Enterprise Support zuvor über das nun veraltete GitHub Enterprise-Supportportal kontaktiert haben, sollten Sie das GitHub-Supportportal zum Öffnen neuer Tickets verwenden. Du kannst deine letzten Tickets jedoch weiterhin unter https://enterprise.githubsupport.com anzeigen.

Du kannst das GitHub-Supportportal verwenden, um aktuelle und frühere Supporttickets anzuzeigen und dem GitHub-Support zu antworten. Nach 120 Tagen werden aufgelöste Tickets archiviert, und archivierte Tickets können nur für Unternehmenskonten angezeigt werden.

Ihre Funktionen im GitHub-Supportportal hängen von dem Konto ab, das Sie beim Einreichen eines Tickets auswählen. Wenn Sie ein Unternehmenskonto auswählen, wirkt sich Ihre Rolle im Unternehmen auch auf Ihre Funktionen aus.

Anzeigen deiner letzten Supporttickets

  1. Navigiere zum GitHub Support-Portal.

  2. Klicke in der Kopfzeile auf Meine Tickets.

  3. Um optional Tickets anzuzeigen, die mit einem Organisations- oder Unternehmenskonto verknüpft sind, wähle das Dropdownmenü Meine Tickets aus und klicke auf den Namen des Organisations- oder Unternehmenskontos.

    Hinweis: Du musst über eine Unternehmenssupportberechtigung verfügen, um Tickets anzuzeigen, die einem Organisations- oder Unternehmenskonto zugeordnet sind. Weitere Informationen findest du unter Verwalten von Supportberechtigungen für dein Unternehmen.

    Screenshot, in dem das Dropdownmenü „Meine Tickets“ dunkelorange hervorgehoben ist.

  4. Klicke in der Liste der Tickets auf den Betreff des Tickets, das du anzeigen möchtest. Screenshot mit einer Liste der Supporttickets. Der Betreff eines Tickets („Zugriff auf mein privates Repository nicht möglich“) ist orange hervorgehoben.

  5. Unter dem Textfeld kannst du den Kommentarverlauf lesen. Die letzte Antwort wird an oberster Stelle angezeigt.

  6. Der Ticketkommentar kann optional übersetzt werden. Klicke hierzu auf , und wähle aus dem Dropdownmenü deine bevorzugte Sprache aus. Supportticket können in folgende Sprachen übersetzt werden: Chinesisch (vereinfacht), Französisch, Deutsch, Japanisch, Portugiesisch (Brasilien) und Spanisch.

    Screenshot: Supportticket mit dunkelorange umrandeten Übersetzungsoptionen im Dropdownmenü

Anzeigen deiner archivierten Supporttickets

Du kannst nur archivierte Tickets für ein Unternehmenskonto anzeigen.

  1. Navigiere zum GitHub Support-Portal.

  2. Klicke in der Kopfzeile auf Meine Tickets.

  3. Wähle das Dropdownmenü Meine Tickets aus, und klicke auf den Namen des Unternehmenskontos.

    Hinweis: Du musst über eine Unternehmenssupportberechtigung verfügen, um Tickets anzuzeigen, die einem Organisations- oder Unternehmenskonto zugeordnet sind. Weitere Informationen findest du unter Verwalten von Supportberechtigungen für dein Unternehmen.

    Screenshot, in dem das Dropdownmenü „Meine Tickets“ dunkelorange hervorgehoben ist.

  4. Klicke in der Tabelle „Meine Tickets“ auf Archivierte Tickets anzeigen.

Aktualisieren von Supporttickets

  1. Navigiere zum GitHub Support-Portal.

  2. Klicke in der Kopfzeile auf Meine Tickets.

  3. Um optional Tickets anzuzeigen, die mit einem Organisations- oder Unternehmenskonto verknüpft sind, wähle das Dropdownmenü Meine Tickets aus und klicke auf den Namen des Organisations- oder Unternehmenskontos.

    Hinweis: Du musst über eine Unternehmenssupportberechtigung verfügen, um Tickets anzuzeigen, die einem Organisations- oder Unternehmenskonto zugeordnet sind. Weitere Informationen findest du unter Verwalten von Supportberechtigungen für dein Unternehmen.

    Screenshot, in dem das Dropdownmenü „Meine Tickets“ dunkelorange hervorgehoben ist.

  4. Klicke in der Liste der Tickets auf den Betreff des Tickets, das du anzeigen möchtest. Screenshot mit einer Liste der Supporttickets. Der Betreff eines Tickets („Zugriff auf mein privates Repository nicht möglich“) ist orange hervorgehoben.

  5. Wenn das Problem behoben ist, kannst du optional unter dem Textfeld auf Ticket schließen klicken.

  6. Um dem GitHub-Support zu antworten und dem Ticket einen neuen Kommentar hinzuzufügen, gib deine Antwort in das Textfeld ein. Screenshot des Textfelds „Kommentar hinzufügen“, das in dunkelorange hervorgehoben ist.

  7. Um dem Ticket deinen Kommentar hinzuzufügen, klicke unterhalb des Textfelds auf Kommentar.

Zusammenarbeit an Supporttickets

Du kannst mit deinen Kollegen über das Supportportal an Supporttickets zusammenarbeiten. Besitzer, Abrechnungsmanager und andere Unternehmensmitglieder mit Supportberechtigungen können Tickets anzeigen, die sich auf ein Unternehmenskonto oder eine von einem Unternehmenskonto verwaltete Organisation beziehen. Weitere Informationen findest du unter Verwalten von Supportberechtigungen für dein Unternehmen.

Du kannst auch Tickets kommentieren, die von einer anderen Person erstellt und deinem Unternehmenskonto zugeordnet wurden. Um ein Ticket zu kommentieren, das deinem Unternehmenskonto zugeordnet ist und von einem/einer anderen Benutzer*in geöffnet wurde, muss eine von zwei Bedingungen erfüllt sein:

  • Eine E-Mail-Adresse, die deinem GitHub-Konto zugeordnet ist, wird in das Ticket kopiert.
  • Dein Unternehmen auf GitHub.com verfügt über eine verifizierte Domäne, und die Person, die das Ticket eröffnet hat, hat die E-Mail-Adresse dieser verifizierten Domäne ausgewählt.

Weitere Informationen zum Verifizieren einer Domäne findest du unter Überprüfen oder Genehmigen einer Domäne für dein Unternehmen und unter Überprüfen oder Genehmigen einer Domäne für deine Organisation.

Anfordern eines Rückrufs

Wenn dein Konto GitHub Premium-Support beinhaltet, kannst du bei dringenden Tickets oder bei Tickets mit hoher Priorität einen Rückruf anfordern. Klicke im Ticket auf Rückruf des GitHub-Supports anfordern.

Anfordern einer Eskalation

Falls dein Konto GitHub Premium-Support beinhaltet, kannst du die Eskalation eines Tickets anfordern, wenn es mit einer niedrigeren Priorität erstellt wurde, das Problem jedoch dringender geworden ist. Klicke im Ticket auf Eskalation anfordern. Weitere Informationen zum Anfordern einer Eskalation findest du unter Informationen zum GitHub Premium-Support.

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