提交事件单

关于提交事件单

在提交事件单之前，您应当收集 GitHub 支持的有用信息并选择联系人。更多信息请参阅“准备提交事件单”。

提交支持请求和可选诊断信息后，GitHub 支持可能会要求您下载支持包并将其共享给我们。更多信息请参阅“将数据提供给 GitHub 支持”。

使用 GitHub Enterprise 支持门户提交事件单

导航到 GitHub Enterprise 支持门户。
单击 Submit a Ticket（提交事件单）
在“Your email address（您的电子邮件地址）”下，输入与您的 GitHub Enterprise Server 帐户相关的电子邮件地址。
在“Subject（主题）”下，输入议题的描述性标题。
在“Description（描述）”下，提供有助于 GitHub Enterprise 支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。有用的信息可能包括：
- 重现问题的步骤
- 与发现问题相关的任何特殊情况（例如，首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度）
- 错误消息的准确表述
从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单，选择 GitHub Enterprise Server。
从“Priority（优先级）”下拉菜单，选择适当的紧迫程度。更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。
- 选择紧急以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
- 选择高以报告影响业务运营的问题，包括系统性能问题，或报告严重漏洞。
- 选择普通以发出技术请求，如配置更改和第三方集成，以及报告非关键漏洞。
- 选择低，提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
从 “GitHub Enterprise Series（系列）”下拉菜单，选择您使用的 GitHub Enterprise Server 的版本。
从“Global Region（全球区域）”下拉菜单，选择 APAC（亚太地区）、EMEA（欧洲、中东和非洲）或美洲作为您的区域。
单击 Add file（添加文件），然后附上您下载的诊断文件，以囊括关于支持事件单的诊断信息。
单击 Submit（提交）。

如果您选择在支持服务单中不包含诊断信息，您可以在提交支持请求后与 GitHub Enterprise 支持部门分享诊断信息。更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。

使用企业帐户提交事件单

导航至 GitHub.com。
在 GitHub.com 的右上角，单击您的个人资料照片，然后单击 Your enterprises（您的企业）。
在企业列表中，单击您想要查看的企业。
在企业帐户侧边栏中，单击 Settings（设置）。
在左侧边栏中，单击 Enterprise licensing（企业许可）。
在“GitHub Enterprise 帮助”下，单击 GitHub Enterprise 支持 Portal（门户）。
单击 Submit a Ticket（提交事件单）
在“Your email address（您的电子邮件地址）”下，输入与您的 GitHub Enterprise Server 帐户相关的电子邮件地址。
在“Subject（主题）”下，输入议题的描述性标题。
在“Description（描述）”下，提供有助于 GitHub Enterprise 支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。有用的信息可能包括：
- 重现问题的步骤
- 与发现问题相关的任何特殊情况（例如，首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度）
- 错误消息的准确表述
从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单，选择 GitHub Enterprise Server。
从“Priority（优先级）”下拉菜单，选择适当的紧迫程度。更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。
- 选择紧急以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
- 选择高以报告影响业务运营的问题，包括系统性能问题，或报告严重漏洞。
- 选择普通以发出技术请求，如配置更改和第三方集成，以及报告非关键漏洞。
- 选择低，提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
从 “GitHub Enterprise Series（系列）”下拉菜单，选择您使用的 GitHub Enterprise Server 的版本。
从“Global Region（全球区域）”下拉菜单，选择 APAC（亚太地区）、EMEA（欧洲、中东和非洲）或美洲作为您的区域。
单击 Add file（添加文件），然后附上您下载的诊断文件，以囊括关于支持事件单的诊断信息。
单击 Submit（提交）。

如果您选择在支持服务单中不包含诊断信息，您可以在提交支持请求后与 GitHub Enterprise 支持部门分享诊断信息。更多信息请参阅“向 GitHub Support 提供数据”。

使用 GitHub Enterprise Server 管理控制台提交事件单。

从 GitHub Enterprise Server 上的管理帐户，点击任何页面右上角的。
在左侧边栏中，单击 管理控制台。
如有提示，请输入您的管理控制台密码。
在管理控制台右上侧，单击 Support（支持）。
如果您希望在支持事件单中包含诊断，请在“Diagnostics”下单击 Download diagnostic info 并将文件保存到本地。您稍后可将此文件附加到您的支持事件单。
在“Open Support Request”下，单击 New support request。
单击 Submit a Ticket（提交事件单）
在“Your email address（您的电子邮件地址）”下，输入与您的 GitHub Enterprise Server 帐户相关的电子邮件地址。
在“Subject（主题）”下，输入议题的描述性标题。
在“Description（描述）”下，提供有助于 GitHub Enterprise 支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。有用的信息可能包括：
- 重现问题的步骤
- 与发现问题相关的任何特殊情况（例如，首次发生或特定活动后发生、发生频率、问题的业务影响以及建议的紧迫程度）
- 错误消息的准确表述
从 GitHub Enterprise 产品下拉菜单，选择 GitHub Enterprise Server。
从“Priority（优先级）”下拉菜单，选择适当的紧迫程度。更多信息请参阅“分配支持事件单的优先级”。
- 选择紧急以报告致命系统故障、影响关键系统运行的中断、安全事件和许可证过期。
- 选择高以报告影响业务运营的问题，包括系统性能问题，或报告严重漏洞。
- 选择普通以发出技术请求，如配置更改和第三方集成，以及报告非关键漏洞。
- 选择低，提出一般问题并提交关于新功能、购买、培训或状态检查的请求。
从 “GitHub Enterprise Series（系列）”下拉菜单，选择您使用的 GitHub Enterprise Server 的版本。
从“Global Region（全球区域）”下拉菜单，选择 APAC（亚太地区）、EMEA（欧洲、中东和非洲）或美洲作为您的区域。
单击 Add file（添加文件），然后附上您下载的诊断文件，以囊括关于支持事件单的诊断信息。
要在您的支持事件单中包含诊断信息，单击 Add file，然后附加您下载的诊断文件。
单击 Submit（提交）。