将数据提供给 GitHub Support

创建和共享诊断文件

诊断是 GitHub Enterprise Server 实例的设置和环境的概览，其中包含：

• 客户端许可信息，包括公司名称、到期日期和用户许可数量
• 版本号和 SHA
• VM 架构
• 主机名、私有模式、SSL 设置
• 加载和处理列表
• 网络设置
• 身份验证方法和详情
• 仓库、用户和其他安装数据的数量

您可以从 管理控制台 或通过运行 ghe-diagnostics 命令行实用程序下载实例的诊断。

从 管理控制台 创建诊断文件

如果您没有随时可用的 SSH 密钥，则可以使用此方法。

1. From an administrative account on GitHub Enterprise Server, click in the upper-right corner of any page.
   
2. 在左侧边栏中，单击 管理控制台。
   
3. 如有提示，请输入您的 管理控制台 密码。
   
4. 在 管理控制台 右上侧，单击 Support（支持）。
   
5. 单击 Download diagnostics info。

使用 SSH 创建诊断文件

您无需登录 管理控制台 即可使用此方法。

使用 ghe-diagnostics 命令行实用程序检索实例的诊断。

$ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-diagnostics' > diagnostics.txt

创建和共享支持包

您提交支持请求后，我们可能会要求您与我们团队共享支持包。 支持包是一个 gzip 压缩的 tar 存档，其中包含来自您的实例的诊断和重要日志，例如：

• 在对身份验证错误进行故障排查或者配置 LDAP、CAS 或 SAML 时，与身份验证相关的日志可能会十分有用
• 管理控制台 日志
• github-logs/exceptions.log：关于站点上遇到的 500 个错误的信息
• github-logs/audit.log：GitHub Enterprise Server 审核日志
• babeld-logs/babeld.log：Git 代理日志
• system-logs/haproxy.log：HAProxy 日志
• elasticsearch-logs/github-enterprise.log：Elasticsearch 日志
• configuration-logs/ghe-config.log：GitHub Enterprise Server 配置日志
• collectd/logs/collectd.log：Collectd 日志
• mail-logs/mail.log：SMTP 电子邮件交付日志
• hookshot-logs/exceptions.log：Web 挂钩交付错误

更多信息请参阅“审核日志”。

支持包包含过去两天的日志。 要获取过去七天的日志，您可以下载扩展支持包。 更多信息请参阅“创建和共享扩展支持包”。

从 管理控制台 创建支持包

如果您可以访问基于 web 的 管理控制台 并具有出站互联网访问权限，则可以使用下列步骤来创建和共享支持包。

1. From an administrative account on GitHub Enterprise Server, click in the upper-right corner of any page.
   
2. 在左侧边栏中，单击 管理控制台。
   
3. 如有提示，请输入您的 管理控制台 密码。
   
4. 在 管理控制台 右上侧，单击 Support（支持）。
   
5. 单击 Download support bundle。
6. 访问 https://enterprise.github.com/support 并登录（如果提示）。
7. 访问 https://enterprise.github.com/support/bundles/new 并上传您的支持包。

使用 SSH 创建支持包

You can use these steps to create and share a support bundle if you have SSH access to your GitHub Enterprise Server instance and have outbound internet access.

1. 通过 SSH 下载支持包：

   $ ssh -p 122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -o' > support-bundle.tgz

   有关 ghe-support-bundle 命令的更多信息，请参阅“命令行实用程序”。
2. 访问 https://enterprise.github.com/support 并登录（如果提示）。
3. 访问 https://enterprise.github.com/support/bundles/new 并上传您的支持包。

使用您的企业帐户上传支持包

1. 导航至 GitHub.com。

2. 在 GitHub.com 的右上角，单击您的个人资料照片，然后单击 Your enterprises（您的企业）。

   

3. 在企业列表中，单击您想要查看的企业。

   

4. 在企业帐户侧边栏中，单击 Settings（设置）。

   

5. 在左侧边栏中，单击 Enterprise licensing（企业许可）。

   

6. 在“GitHub Enterprise 帮助”下，单击 Upload a support bundle（上传支持包）。

   

7. 在“Select an enterprise account（选择企业帐户）”下，从下拉菜单选择支持包的相关帐户。

   

8. 在“为 GitHub Enterprise 支持 上传支持包”下，选择您的支持包，单击 Choose file（选择文件），或将您的支持包文件拖到 Choose file（选择文件）上。

   

9. 单击 Upload（上传）。

使用 SSH 直接上传支持包

在以下情况下您可以直接将支持包上传到我们的服务器：

• You have SSH access to your GitHub Enterprise Server instance.
• Outbound HTTPS connections over TCP port 443 are allowed from your GitHub Enterprise Server instance.

1. 将包上传到我们的支持包服务器：

   $ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -u'

创建和共享扩展支持包

支持包包括过去两天的日志，而扩展支持包包括过去七天的日志。 如果 GitHub 支持 调查的事件发生在两天之前，我们可能会要求您分享扩展支持包。 需要 SSH 权限才能下载扩展包 - 不能从 管理控制台 下载扩展包。

为避免体积变得太大，支持包只包含尚未轮换和压缩的日志。 关于 GitHub Enterprise Server 上的日志轮换，可针对不同的日志文件设置不同的频率（每日或每周），具体取决于我们期望的日志大小。

使用 SSH 创建扩展支持包

You can use these steps to create and share an extended support bundle if you have SSH access to your GitHub Enterprise Server instance and you have outbound internet access.

1. 要通过 SSH 下载扩展支持包，可将 -x 标记添加到 ghe-support-bundle 命令中：

   $ ssh -p 122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -o -x' > support-bundle.tgz

2. 访问 https://enterprise.github.com/support 并登录（如果提示）。
3. 访问 https://enterprise.github.com/support/bundles/new 并上传您的支持包。

使用 SSH 直接上传扩展支持包

在以下情况下您可以直接将支持包上传到我们的服务器：

• You have SSH access to your GitHub Enterprise Server instance.
• Outbound HTTPS connections over TCP port 443 are allowed from your GitHub Enterprise Server instance.

1. 将包上传到我们的支持包服务器：

   $ ssh -p122 admin@hostname -- 'ghe-support-bundle -u -x'

延伸阅读

• “关于 GitHub Enterprise 支持”
• “关于 GitHub Enterprise Server 的 GitHub 高级支持”。