关于 GitHub Enterprise Support
GitHub Enterprise Server Support 可以帮助您排查 GitHub Enterprise Server 设备上出现的问题。
本文内容：
- 关于 GitHub Enterprise 支持
- 支持范围
- 联系 GitHub Enterprise 支持
- 运行时间
- 节假日安排
- 安装 GitHub Enterprise Server 发行版
- 为事件分配优先级
- 解决并关闭问题
关于 GitHub Enterprise 支持
GitHub Enterprise Server 包括英语版和日语版的 GitHub Enterprise 支持。
您可以通过我们的支持门户联系 GitHub Enterprise 支持 以获取以下帮助：
- 安装和使用 GitHub Enterprise Server
- 识别并验证可疑错误的原因
除了 GitHub Enterprise 支持 的所有好处外，GitHub 高级支持 还提供：
- 通过我们的支持门户网站全天候提供书面支持
- 全天候电话支持
- 保证初始响应时间的服务等级协议 (SLA)
- 高级内容访问权限
- 按时健康状态检查
- 管理的服务
For more information, see "About GitHub 高级支持 for GitHub Enterprise Server."
支持范围
If your support request is outside of the scope of what our team can help you with, we may recommend next steps to resolve your issue outside of GitHub 支持. Your support request is possibly out of GitHub 支持's scope if it's primarily about:
- Third party integrations
- Hardware setup
- CI/CD, such as Jenkins
- Writing scripts
- Configuration of external authentication systems, such as SAML identity providers
- Open Source projects
If you're uncertain if the issue is out of scope, open a ticket and we're happy to help you determine the best way to proceed.
联系 GitHub Enterprise 支持
GitHub Enterprise 支持 客户可以使用 Enterprise 支持门户 以书面形式报告事件。
运行时间
英语支持
对于标准的非紧急问题，我们提供每天 24 小时、每周 5 天的英语支持，不包括周末和美国国家法定节假日。 标准响应时间为 24 小时。
For urgent tickets, we are available 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.
日语支持
对于非紧急问题，日语支持的服务时间为周一至周五上午 9:00 至下午 5:00（日本标准时间），不包括日本的法定节假日。 For urgent issues, we offer support in English 24 hours per day, 7 days per week, even during national U.S. holidays.
有关 GitHub Enterprise 支持 遵守的美国和日本法定节假日的完整列表，请参阅“节假日安排”。
节假日安排
对于紧急问题，我们全天候为您提供英语帮助，包括美国和日本的节假日。
美国的节假日
我们的 GitHub Enterprise Support 团队会庆祝这些美国节假日，但我们的全球支持团队可以回答紧急事件单。
| 美国节假日 | 2018 年的庆祝日 |
|---|---|
| 元旦 | 1 月 1 日 |
| 马丁·路德·金纪念 日 | 1 月的第三个星期一 |
| 总统日 | 2 月的第三个星期一 |
| 阵亡将士纪念日 | 5 月的最后一个星期一 |
| 独立日 | 7 月 4 日 |
| 劳动节 | 9 月的第一个星期一 |
| 老兵节 | 11 月 12 日 |
| 感恩节 | 11 月的第四个星期四 |
| 感恩节后的第一天 | 11 月的第四个星期五 |
| 平安夜 | 12 月 24 日 |
| 圣诞节 | 12 月 25 日 |
| 圣诞节后的第一天 | 12 月 26 日 |
| 新年除夕 | 12 月 31 日 |
日本节假日
我们的 GitHub Enterprise Support 团队在 12 月 28 日至 1 月 3 日以及这些节假日不提供日语支持。
| 日本节假日 | 日期 |
|---|---|
| 元日 | 2019年1月1日(火) |
| 成人の日 | 2019年1月14日(月) |
| 建国記念の日 | 2019年2月11日(月) |
| 春分の日 | 2019年3月21日(木) |
| 昭和の日 | 2019年4月29日(月) |
| 休日 | 2019年4月30日(火) |
| 休日(祝日扱い) | 2019年5月1日(水) |
| 休日 | 2019年5月2日(木) |
| 憲法記念日 | 2019年5月3日(金) |
| みどりの日 | 2019年5月4日(土) |
| こどもの日 | 2019年5月5日(日) |
| 休日 | 2019年5月6日(月) |
| 海の日 | 2019年7月15日(月) |
| 山の日 | 2019年8月11日(日) |
| 休日 | 2019年8月12日(月) |
| 敬老の日 | 2019年9月16日(月) |
| 秋分の日 | 2019年9月23日(月) |
| 体育の日 | 2019年10月14日(月) |
| 休日(祝日扱い) | 2019年10月22日(火) |
| 文化の日 | 2019年11月3日(日) |
| 休日 | 2019年11月4日(月) |
| 勤労感謝の日 | 2019年11月23日(土) |
安装 GitHub Enterprise Server 发行版
为确保 您的 GitHub Enterprise Server 实例 稳定，必须安装并实施 GitHub Enterprise Server 发行版。 安装 GitHub Enterprise Server 发行版可确保您有最新功能、修改和增强，以及功能的所有更新、代码更正、补丁或 GitHub Enterprise Server 的其他一般更新和修复。
为事件分配优先级
GitHub Enterprise 支持 设置事件单的优先级，全权决定修改优先级。 事件单可具有以下四种优先级之一：紧急、高、中、低。
| 优先级 | 描述 |
|---|---|
| 紧急 | 此优先级是最高优先级，立即获得关注。 Urgent priority tickets include:
|
| 高 | 此优先级级表示影响业务运营的事件。 High priority tickets are bug reports for critical parts of the product. |
| 普通 | This priority indicates technical requests including configuration changes and third-party integrations. Normal priority tickets are bug reports for non-critical parts of the product. |
| 低 | 此优先级表示非技术请求。 低优先级支持单包括：
|
解决并关闭问题
对于可以解决的问题，GitHub Enterprise 支持 可能以解释、推荐、使用说明、变通方法或建议可解决该问题的版本等形式提供解决方案。
如果您使用自定义或不支持的插件、模块或自定义代码，GitHub Enterprise 支持 可能要求您在尝试解决问题时删除不支持的插件、模块或代码。 如果在不受支持的插件、模块或自定义代码删除后问题得以解决，GitHub Enterprise 支持 可认为此问题已解决。
如果问题不属于支持范围，或者多次联系您未获回复，GitHub Enterprise 支持 可能会关闭问题。 如果事件因没有响应而关闭，您可以申请再次开启。
延伸阅读
- 关于 GitHub Enterprise Server 的常见问题
- 关于“GitHub Enterprise Server 许可协议”中支持的第 10 节
- “联系 GitHub 支持”
- “准备提交事件单”
- “提交事件单”