关于票证优先级

联系 GitHub 支持时，可以选择票证的优先级：

GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级，并且在确定和缓解问题的主要原因后，可能会降低事件单的优先级。

票证优先级

优先级	说明	示例
Urgent - 严重程度 A	GitHub AE 无法访问或完全失败，故障直接影响你的业务运营。提交支持工单后，请通过电话联系 GitHub 支持。	影响所有用户的核心 Git 或 web 应用程序功能的错误或中断影响大多数用户的网络或性能严重下降用完或快速占用存储空间已知安全事件或无法访问
High - 严重程度 B	GitHub AE 在生产环境中失败，对您的业务流程影响有限，或仅影响到某些客户。	性能下降，影响许多用户的工作效率减少故障或服务降级导致的冗余问题影响生产的 bug 或错误 GitHub AE 配置安全问题
Normal - 严重程度 C	GitHub AE 遇到 GitHub AE 出现有限或中度的问题和错误，或您对 GitHub AE 有一般的关注或问题。	关于使用 GitHub AE API 和功能的建议，或有关集成业务工作流的问题用户工具和数据收集方法的问题升级 Bug 报告、一般安全问题或其他功能相关问题
Low - 严重程度 D	GitHub AE 按预期运行，但您有关于 GitHub AE 的问题或建议，该问题或建议不具有时间敏感性，或不以其他方式阻止您的团队的生产力。	功能请求和产品反馈关于 GitHub AE 的整体配置或使用的一般性问题通知 GitHub 支持任何计划中的更改

优先级	说明
High	Advanced Security 未运行、已停止或受到严重影响，以致终端用户无法合理地继续使用软件，也没有可用的解决方法。
Normal	Advanced Security 运行不一致，影响终端用户的使用和效率。
Low	Advanced Security 能够一致地运行，但终端用户要求对软件稍作改动，例如文档更新、装饰性缺陷或增强功能。