关于票证优先级

联系 GitHub Enterprise 支持 时，可为票证选择以下四种优先级之一：Urgent、 High、Normal 或 Low。

GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级，并且在确定和缓解问题的主要原因后，可能会降低事件单的优先级。

优先级	说明	示例
Urgent - 严重程度 A	GitHub AE 无法访问或完全失败，故障直接影响你的业务运营。 提交支持工单后，请通过电话联系 GitHub 支持。	影响所有用户的核心 Git 或 web 应用程序功能的错误或中断 影响大多数用户的网络或性能严重下降 用完或快速占用存储空间 已知安全事件或无法访问
High - 严重程度 B	GitHub AE 在生产环境中失败，对您的业务流程影响有限，或仅影响到某些客户。	性能下降，影响许多用户的工作效率 减少故障或服务降级导致的冗余问题 影响生产的 bug 或错误 GitHub AE 配置安全问题
Normal - 严重程度 C	GitHub AE 遇到 GitHub AE 出现有限或中度的问题和错误，或您对 GitHub AE 有一般的关注或问题。	关于使用 GitHub AE API 和功能的建议，或有关集成业务工作流的问题 用户工具和数据收集方法的问题 升级 Bug 报告、一般安全问题或其他功能相关问题
Low - 严重程度 D	GitHub AE 按预期运行，但您有关于 GitHub AE 的问题或建议，该问题或建议不具有时间敏感性， 或不以其他方式阻止您的团队的生产力。	功能请求和产品反馈 关于 GitHub AE 的整体配置或使用的一般性问题 通知 GitHub 支持 任何计划中的更改

延伸阅读

• "创建支持工单"