联系 GitHub Enterprise 支持 时,可为票证选择以下四种优先级之一:Urgent、 High、Normal 或 Low。
GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级,并且在确定和缓解问题的主要原因后,可能会降低事件单的优先级。
优先级 | 说明 | 示例 |
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Urgent - 严重程度 A | GitHub AE 无法访问或完全失败,故障直接影响你的业务运营。 提交支持工单后,请通过电话联系 GitHub 支持。 |
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High - 严重程度 B | GitHub AE 在生产环境中失败,对您的业务流程影响有限,或仅影响到某些客户。 |
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Normal - 严重程度 C | GitHub AE 遇到 GitHub AE 出现有限或中度的问题和错误,或您对 GitHub AE 有一般的关注或问题。 |
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Low - 严重程度 D | GitHub AE 按预期运行,但您有关于 GitHub AE 的问题或建议,该问题或建议不具有时间敏感性, 或不以其他方式阻止您的团队的生产力。 |
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延伸阅读
- "创建支持工单"