关于票证优先级
联系 GitHub 支持 时,可以选择票证的优先级:
- Low
- Normal
- High
- Urgent
GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级,并且在确定和缓解问题的主要原因后,可能会降低事件单的优先级。
票证优先级
优先级 | 说明 | 示例 |
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Urgent - 严重程度 A | GitHub AE 无法访问或完全失败,故障直接影响你的业务运营。 提交支持工单后,请通过电话联系 GitHub 支持。 |
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High - 严重程度 B | GitHub AE 在生产环境中失败,对您的业务流程影响有限,或仅影响到某些客户。 |
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Normal - 严重程度 C | GitHub AE 遇到 GitHub AE 出现有限或中度的问题和错误,或您对 GitHub AE 有一般的关注或问题。 |
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Low - 严重程度 D | GitHub AE 按预期运行,但您有关于 GitHub AE 的问题或建议,该问题或建议不具有时间敏感性, 或不以其他方式阻止您的团队的生产力。 |
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Advanced Security 的票证优先级
优先级 | 说明 |
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High | Advanced Security 未运行、已停止或受到严重影响,以致终端用户无法合理地继续使用软件,也没有可用的解决方法。 |
Normal | Advanced Security 运行不一致,影响终端用户的使用和效率。 |
Low | Advanced Security 能够一致地运行,但终端用户要求对软件稍作改动,例如文档更新、装饰性缺陷或增强功能。 |
延伸阅读
- "创建支持工单"