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创建支持工单

可以使用 GitHub 支持门户 创建支持工单并回复 GitHub 支持.。

关于支持工单

要打开、查看和评论与企业帐户相关的支持票证,必须具有企业的支持权利。 企业所有者和帐单管理员自动拥有支持权利,企业所有者可以向企业成员添加支持权利。 有关详细信息,请参阅“管理企业的支持权限”。

注意:任何组织成员都可以创建与企业帐户拥有的单个组织关联的票证。 仅当创建与企业帐户本身关联的票证时,才需要支持权利。

创建工单后,可从 GitHub 支持门户 上的 GitHub 支持 查看工单和响应。 有关详细信息,请参阅“查看和更新支持工单”。

先决条件

如果使用企业帐户,开始使用 GitHub 支持门户 之前应遵循一些步骤。 有关详细信息,请参阅“GitHub 支持门户 入门指南”。

支持工单中包含的内容

向 GitHub 支持 提供他们理解、定位和重现问题所需的一切内容,可以更快地解决问题,减少往返于你和支持团队之间的操作。 为确保 GitHub 支持 可以帮助你,请在创建工单时考虑以下几点:

  • 获取可帮助 GitHub 支持 跟踪、排列优先级、重现或调查问题的信息。
  • 尽量包括完整的 URL、存储库名称和用户名。
  • 如果适用,重现问题并准备分享步骤。
  • 准备好提供问题和预期结果的完整说明。
  • 复制与您的问题相关的所有错误消息的准确表述。
  • 确定与 GitHub 支持 正在进行的任何通信中是否存在现有事件单编号。
  • 包括相关日志并附加演示问题的任何屏幕截图。

使用 GitHub 支持门户 创建支持工单

注意:**** 在提交工单之前,可以选择使用 Copilot in GitHub Support立即获得有关问题的回复。 如果 Copilot in GitHub Support无法解决问题,可以继续提交工单。 有关详细信息,请参阅“关于 GitHub 支持中的 Copilot 助手”。

  1. 前往 GitHub 支持门户 然后选择以下选项之一:

    • 若要使用 GitHub 帐户登录,请单击“使用 GitHub 登录”****。
    • 若要注册 GitHub,请单击“注册 GitHub”****。
    • 如果无法登录或注册,请单击“无法登录?”****,然后填写表单。 系统会指导你完成电子邮件验证过程。需要上传 GitHub Enterprise 许可证。 有关详细信息,请参阅“下载 GitHub Enterprise 许可证”。
  2. 选择“选择个人帐户、企业帐户或组织”下拉菜单,然后单击你的支持票证所涉及的帐户名称。

    注意:

    • 对于 Premium、Premium Plus 或 Engineering Direct 支持,需要选择具有 GitHub 高级支持 计划的企业帐户。 如果在下拉菜单中未看到“企业”部分,则表示你无权代表企业帐户开具支持票证。 有关详细信息,请参阅“关于 GitHub 支持”。
    • 若要查看具有 GitHub 高级支持 计划的企业帐户列表,必须登录到 GitHub 支持门户。 有关详细信息,请参阅“GitHub 支持门户企业入门”。
  3. 选择“发件人”下拉菜单,并单击你希望 GitHub 支持 联系的电子邮件地址。

  4. 选择“产品”下拉菜单****,然后单击““GitHub Enterprise Cloud”****。

  5. 选择“问题类型”**** 下拉菜单,然后单击相应的情况。

  6. (可选)如果你的帐户包含 GitHub 高级支持 并且票证与当前阻碍生产中业务操作的系统故障或严重停机有关,则可以使用英语请求回拨。 选择“从 GitHub 支持 请求回拨”,选择“国家/地区代码”下拉菜单以选择国家/地区,然后输入电话号码。****

    注意:仅当在需要解决工单时,你才会收到回叫。

  7. 在“Subject(主题)”下,为您遇到的问题输入描述性标题。

  8. 在“How can we help(我们如何提供帮助)”下,提供将帮助支持团队对问题进行故障排除的任何其他信息。 你可以使用 Markdown 格式化消息。

    有用的信息可能包括:

    • 重现问题的步骤
    • 与问题发现有关的任何特殊情况(例如,第一次出现或特定事件之后出现、出现频率、问题的业务影响和建议的紧急级别)
    • 错误消息的确切用词

    最多可以附加 50 MB 的文件。

    警告:当将映像或视频上传到拉取请求或发布评论,或将文件上传到 GitHub 支持门户 中的票证时,任何人都可以查看匿名 URL,而无需身份验证,即使该拉取请求或问题位于专用存储库中。 要对敏感媒体文件保密,请从需要身份验证的私有网络或服务器提供它们。 有关匿名化 URL 的详细信息,请参阅“关于匿名化 URL”。

  9. 单击“发送请求”。

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