关于票证优先级
联系 GitHub 支持 时,可以选择票证的优先级:
- Low
- Normal
- High
- Urgent (仅限 GitHub 高级支持)
GitHub 可随时自行决定修改事件单的优先级,并且在确定和缓解问题的主要原因后,可能会降低事件单的优先级。
票证优先级
优先级 | 说明 | 示例 |
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Urgent (仅限 GitHub 高级支持) | 在 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业的生产工作流程由于严重服务错误或中断而失败,并且该失败直接影响您的业务运营。 |
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High | 在 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业的帐户或安全问题对您的业务产生了有限的影响。 |
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Normal | 在 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业成员使用 GitHub.com 时遇到了有限或普通问题,或者您对于自己的组织或企业有一般性疑虑或问题。 |
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Low | 您对于 GitHub Enterprise Cloud 上的组织或企业有问题或建议,但并不紧迫,或者该问题不影响团队的生产力。 |
|
Advanced Security 的票证优先级
优先级 | 说明 |
---|---|
High | Advanced Security 未运行、已停止或受到严重影响,以致终端用户无法合理地继续使用软件,也没有可用的解决方法。 |
Normal | Advanced Security 运行不一致,影响终端用户的使用和效率。 |
Low | Advanced Security 能够一致地运行,但终端用户要求对软件稍作改动,例如文档更新、装饰性缺陷或增强功能。 |
延伸阅读
- "创建支持工单"