Сведения об управлении запросами в службу поддержки
Примечания.
- Соглашения об уровне обслуживания для срочного приоритета и Поддержка GitHub Premium применяются только к билетам, связанным с вашей корпоративной учетной записью.
- Билеты, связанные с корпоративной учетной записью, могут открывать только владельцы, менеджеры по выставлению счетов и участники, имеющие право на поддержку.
Примечание. Если вы ранее связылись с Поддержка GitHub Enterprise через портал поддержки GitHub Enterprise, который теперь является устаревшим, для открытия новых запросов следует использовать Портал поддержки GitHub. При этом все прошлые обращения останутся доступными по адресу: https://enterprise.githubsupport.com.
Портал поддержки GitHub можно использовать для просмотра текущих и прошлых запросов в службу поддержки и ответа на Поддержка GitHub. Через 120 дней разрешенные запросы архивируются, и архивные запросы можно просматривать только для корпоративных учетных записей.
Ваши возможности в Портал поддержки GitHub зависят от учетной записи, выбранной при отправке запроса. Если вы выберете корпоративную учетную запись, ваша роль в организации также влияет на ваши возможности.
Просмотр недавних запросов в службу поддержки
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
Для просмотра билетов, связанных с учетной записью организации или корпоративной учетной записью, выберите раскрывающееся меню Мои запросы, а затем имя учетной записи организации или корпоративной учетной записи.
Примечание. Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
-
В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.
-
В текстовом поле можно просмотреть журнал комментариев. Последний ответ находится вверху.
-
При необходимости, чтобы перевести комментарий к запросу, щелкните и выберите предпочитаемый язык в раскрывающемся меню. Вы можете перевести запрос в службу поддержки на китайский (упрощенное письмо), французский, немецкий, японский, португальский (Бразилия) или испанский.
Просмотр архивных запросов в службу поддержки
Вы можете просматривать архивные запросы только для корпоративной учетной записи.
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
Выберите раскрывающееся меню Мои запросы и щелкните имя корпоративной учетной записи.
Примечание. Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
-
В таблице "Мои запросы" щелкните Просмотреть архивные запросы.
Обновление запросов в службу поддержки.
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
Для просмотра билетов, связанных с учетной записью организации или корпоративной учетной записью, выберите раскрывающееся меню Мои запросы, а затем имя учетной записи организации или корпоративной учетной записи.
Примечание. Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
-
В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.
-
При необходимости, если проблема устранена, в текстовом поле нажмите кнопку Закрыть запрос.
-
Чтобы ответить службе поддержки GitHub и добавить новый комментарий в запрос, введите ответ в текстовом поле.
-
Чтобы добавить комментарий в запрос, в текстовом поле нажмите кнопку Комментарий.
Совместная работа с запросами в службу поддержки
Вы можете совместно работать со своими коллегами над запросами в службу поддержки с помощью портала поддержки. Владельцы, менеджеры по выставлению счетов и другие участники предприятия с правами специалистов службы поддержки могут просматривать запросы, связанные с корпоративной учетной записью или организацией, которая управляется корпоративной учетной записью. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
Вы также можете комментировать билеты, открытые другим пользователем и связанные с вашей корпоративной учетной записью. Чтобы прокомментировать запрос, связанный с корпоративной учетной записью, который был открыт другим пользователем, необходимо выполнить одно из двух условий:
- В билет копируется адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью GitHub
- Ваше предприятие на GitHub.com имеет проверенный домен, и пользователь, открывший билет, выбрал адрес электронной почты проверенного домена
Дополнительные сведения о проверке домена см. в разделах Проверка или утверждение домена для вашего предприятия и Проверка или утверждение домена для вашей организации.
Запрос обратного вызова
Если ваша учетная запись включает Поддержка GitHub Premium, вы можете запросить обратный вызов для срочных или высокоприоритетных запросов. В запросе щелкните Запросить обратный вызов из службы поддержки GitHub.
Запрос эскалации
Если ваша учетная запись содержит Поддержка GitHub Premium, вы можете запросить эскалацию запроса, если он был открыт с более низким приоритетом, но проблема стала более актуальной. В запросе щелкните Запросить эскалацию. Дополнительные сведения о запросе эскалации см. в разделе Сведения о GitHub Premium Support.