Сведения об управлении запросами в службу поддержки
Note
Если вы ранее связались с Поддержка GitHub Enterprise через портал поддержки GitHub Enterprise, который равен устарел, следует использовать Портал поддержки GitHub для открытия новых билетов.
Можно использовать Портал поддержки GitHub для просмотра текущих и прошлых запросов в службу поддержки и ответа на Служба поддержки GitHub. Через 120 дней разрешенные билеты архивируются, а архивные билеты можно просматривать только для корпоративных учетных записей.
Ваши возможности в Портал поддержки GitHub зависят от учетной записи, выбранной при отправке билета. Если выбрать учетную запись предприятия, ваша роль в организации также влияет на ваши возможности.
Просмотр недавних запросов в службу поддержки
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.
-
В текстовом поле можно просмотреть журнал комментариев. Последний ответ находится вверху.
-
При необходимости, чтобы перевести комментарий билета, щелкните и выберите предпочитаемый язык в раскрывающемся меню. Вы можете перевести запрос в службу поддержки на китайский (упрощенное письмо), французский, немецкий, японский, португальский (Бразилия) или испанский.
Просмотр архивных запросов в службу поддержки
Вы можете просматривать архивные запросы только для корпоративной учетной записи.
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
Выберите раскрывающееся меню Мои запросы и щелкните имя корпоративной учетной записи.
Note
Для просмотра запросов, связанных с организацией или корпоративной учетной записью, необходимо иметь право на поддержку в рамках предприятия. Дополнительные сведения см. в разделе «Управление правами на поддержку предприятия».
-
В таблице "Мои запросы" щелкните Просмотреть архивные запросы.
Обновление запросов в службу поддержки.
-
Зайдите на портал поддержки GitHub.
-
В заголовке щелкните Мои запросы.
-
В списке запросов щелкните тему запроса, который вы хотите просмотреть.
-
При необходимости, если проблема устранена, в текстовом поле нажмите кнопку Закрыть запрос.
-
Чтобы ответить службе поддержки GitHub и добавить новый комментарий в запрос, введите ответ в текстовом поле.
-
Чтобы добавить комментарий к билету, в текстовом поле нажмите кнопку "Комментарий".
Совместная работа с запросами в службу поддержки
Вы можете совместно работать со своими коллегами над запросами в службу поддержки с помощью портала поддержки. Владельцы, менеджеры по выставлению счетов и другие участники предприятия с правами специалистов службы поддержки могут просматривать запросы, связанные с корпоративной учетной записью или организацией, которая управляется корпоративной учетной записью. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами на поддержку предприятия.
Вы также можете комментировать билеты, открытые кем-либо другим пользователем и связанным с вашей корпоративной учетной записью. Чтобы закомментировать билет, связанный с вашей корпоративной учетной записью, которая была открыта другим пользователем, необходимо выполнить одно из двух условий:
- Адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью GitHub копируется в билете.
- Ваше предприятие на GitHub Enterprise Cloud имеет проверенный домен, а пользователь, который открыл билет, выбрал свой проверенный домен электронной почты
Дополнительные сведения о проверке домена см. в разделе "[AUTOTITLE" и "Проверка или утверждение домена для вашей организации](/enterprise-cloud@latest/admin/configuration/configuring-your-enterprise/verifying-or-approving-a-domain-for-your-enterprise)".
Запрос обратного вызова
Если ваша учетная запись включает Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub, вы можете запросить обратный вызов для срочных или высокоприоритетных билетов. В запросе нажмите кнопку "Запросить обратный вызов" из службы поддержки GitHub.
Запрос эскалации
Если ваша учетная запись включает Сведения о поддержке уровня "Премиум" GitHub, вы можете запросить эскалацию билета, если он был открыт по более низкому приоритету, но проблема стала более срочной. В запросе нажмите кнопку "Запросить эскалацию". Дополнительные сведения о запросе эскалации см. в разделе Сведения о GitHub Premium Support.