Skip to main content
Мы публикуем частые обновления нашей документации, и перевод этой страницы, возможно, еще выполняется. Актуальные сведения см. в документации на английском языке.

Устранение неполадок с отклоненной оплатой с кредитной карты

Если кредитная карта, используемая для оплаты GitHub Enterprise Cloud, отклонена, можно выполнить ряд действий, чтобы убедиться, что ваши платежи проводятся и у вас не заблокирован доступ к вашей учетной записи.

Если ваша карта отклонена, мы отправим вам сообщение электронной почты с указанием причины. У вас будет несколько дней, чтобы устранить проблему, после чего мы попробуем списать с вас средства снова.

Проверка срока действия карты

Если срок действия карты истек, вам потребуется обновить платежные данные в своей учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление или изменение метода оплаты.

Проверка правил вашего банка по ограничениям на использование карт

Некоторые международные банки устанавливают ограничения на трансграничные операции, автоматически повторяемые транзакции и оплату в системах электронной торговли. Если вы не можете оплатить покупку с помощью международной кредитной карты, узнайте в своем банке, действуют ли какие-нибудь ограничения для вашей карты.

Мы также поддерживаем платежи через PayPal. Дополнительные сведения см. в разделе Добавление или изменение метода оплаты.

Обращение в банк за подробными сведениями о транзакции

Ваш банк по запросу может предоставить дополнительную информацию о конкретном отклоненном платеже. Если в отношении вашей карты действуют ограничения, позвоните в банк и предоставьте следующие сведения:

  • Сумма, которую вы должны оплатить. Стоимость подписки отображается в квитанциях для вашей учетной записи. Дополнительные сведения см. в разделе "Просмотр истории платежей и квитанций".
  • Дата выставления счета за GitHub Enterprise Cloud. Дата выставления счетов для учетной записи есть в квитанциях.
  • Идентификатор транзакции. Идентификатор транзакции вашей учетной записи есть в квитанциях.
  • Имя продавца. Имя продавца — GitHub.
  • Сообщение об ошибке, отправленное банком при отклонении платежа. Сообщение об ошибке от вашего банка включается в сообщение электронной почты, которое мы отправим вам при отклонении платежа.