Sobre as prioridades de um tíquete
Quando você entrar em contato com o Suporte do GitHub, a GitHub escolherá uma prioridade para o tíquete:
- Low
- Normal
- High
- Urgent
Observação: se já tiver entrado em contato com o Suporte do GitHub Enterprise por meio do portal de suporte do GitHub Enterprise, que está descontinuado, você deverá usar o Portal de Suporte do GitHub para abrir novos tíquetes.
A prioridade do tíquete ajuda a garantir que as solicitações de suporte sejam processadas na ordem e de acordo com as circunstâncias e o impacto.
GitHub tem o exclusivo critério para modificar a prioridade de um tíquete a qualquer momento e pode reduzir a prioridade de um tíquete após determinar e mitigar a causa primária de um problema.
Prioridades do tíquete
Prioridade | Descrição | Exemplos |
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Urgent | Há uma falha do GitHub Enterprise Server em um ambiente de produção, e ela afeta diretamente a operação da sua empresa. Suporte para tíquetes com prioridade Urgent está disponível apenas em inglês. |
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High | GitHub Enterprise Server está falhando em um ambiente de produção, mas o impacto em seu negócio é limitado. |
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Normal | Você está enfrentando problemas limitados ou moderados com GitHub Enterprise Server, ou tem dúvidas gerais sobre a operação de sua instância. |
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Low | Você tem uma dúvida ou sugestão sobre GitHub Enterprise Server que não seja sensível ao tempo ou que não bloqueia a produtividade da sua equipe. |
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Prioridades do tíquete para Advanced Security
Todos os tíquetes relacionados aos recursos de segurança de código seguem essa lógica para priorização de tíquetes.
Prioridade | Descrição |
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High | O Advanced Security não está funcionando, ou está parado ou seriamente afetado, de modo que o usuário final não pode razoavelmente continuar o uso do software e nenhuma solução alternativa está disponível. |
Normal | O Advanced Security está funcionando de maneira inconsistente, causando prejuízo no uso e na produtividade do usuário final. |
Low | Advanced Security está funcionando de maneira consistente, mas o usuário final solicita pequenas alterações no software, como atualizações de documentação, defeitos estéticos ou aprimoramentos. |
Prioridades de tíquete para Actions Runner Controller (ARC)
Prioridade | Descrição | Exemplos |
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Urgent | Problemas que afetam criticamente a funcionalidade de capturar ARC suportado pelo GitHub em um ambiente de produção existente. Isso exclui interrupções causadas por componentes do Kubernetes, dependências ausentes, software de terceiros (como servidores proxy) ou outras alterações feitas por suas equipes. | O ARC falha ao criar pods/iniciar trabalho/remover pods, ou o ARC tem um bug significativo que afeta a produção e uma reversão não é possível. |
High | Problemas que afetam o desempenho de ARC com suporte para GitHub em um ambiente de produção existente, mas não resultam em uma falha do sistema completa. | Atrasos no encerramento do pod ou atribuição de trabalhos para pods, onde o atraso não está de acordo com as expectativas, mas não interrompe totalmente o fluxo de trabalho. |
Normal/Low | Quaisquer outros problemas menores não classificados como Urgent ou High devem ser direcionados para os problemas/discussões do repositório de código aberto Actions Runner Controller. | Customização, análise de desempenho, configuração inicial. |
Para obter mais informações sobre com o que o Suporte do GitHub pode te ajudar, consulte Sobre o suporte para o Actions Runner Controller.
Se você não tiver certeza se o problema está fora do escopo, entre em contato com Suporte do GitHub e teremos prazer em ajudá-lo a determinar a melhor maneira de proceder.