티켓 우선 순위 정보

GitHub Enterprise 지원에 문의하는 경우 Urgent, High, Normal 또는 Low의 티켓에 대한 4 우선 순위 중 하나를 선택할 수 있습니다.

GitHub에는 언제든지 티켓의 우선 순위를 수정할 수 있는 단독 재량권이 있으며 문제의 주요 원인을 파악하고 완화한 후 티켓의 우선 순위를 낮출 수 있습니다.

우선 순위	설명	예제
Urgent - Sev A	GitHub AE에 액세스할 수 없거나 완전히 실패했으며 실패는 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 줍니다. 지원 티켓을 제출한 후 전화를 통해 GitHub 지원에 문의하세요.	모든 사용자의 핵심 Git 또는 웹 애플리케이션 기능에 영향을 주는 오류 또는 중단 대부분의 사용자에 대한 심각한 네트워크 또는 성능 저하 전체 또는 빠르게 채우는 스토리지 알려진 보안 인시던트 또는 액세스 위반
High - Sev B	GitHub AE은 프로덕션 환경에서 실패하거나 비즈니스 프로세스에 미치는 영향이 제한되거나 특정 고객에게만 영향을 미칩니다.	많은 사용자의 생산성을 저하시키는 성능 저하 오류 또는 서비스 저하로 인한 중복 문제 감소 프로덕션에 영향을 주는 버그 또는 오류 GitHub AE 구성 보안 문제
Normal - Sev C	GitHub AE은 GitHub AE에서 제한되거나 중간 정도의 문제 및 오류가 발생하거나 GitHub AE의 작동에 대한 일반적인 문제 또는 질문이 있습니다.	GitHub AE API 및 기능 사용에 대한 조언 또는 비즈니스 워크플로 통합에 대한 질문 사용자 도구 및 데이터 수집 방법 관련 문제 업그레이드 버그 보고서, 일반 보안 질문 또는 기타 기능 관련 질문
Low - Sev D	GitHub AE이 예상대로 작동합니다. 그러나 시간에 민감하지 않거나 팀의 생산성을 방해하지 않는 GitHub AE에 대한 질문이나 제안이 있습니다.	기능 요청 및 제품 피드백 전체 구성 또는 GitHub AE 사용에 대한 일반적인 질문 계획된 변경 내용을 GitHub 지원에 알림

추가 참고 자료

• "지원 티켓 만들기"