지원 티켓 정보
엔터프라이즈 계정 또는 엔터프라이즈 계정이 소유한 조직과 연결된 지원 티켓을 열고 보고 주석을 추가하려면 계정에 대한 지원 자격이 있어야 합니다. 엔터프라이즈 소유자 및 청구 관리자는 자동으로 지원 자격을 가지며, 엔터프라이즈 소유자는 엔터프라이즈 구성원에게 지원 자격을 추가할 수 있습니다. 자세한 내용은 "엔터프라이즈에 대한 지원 자격 관리"을 참조하세요.
티켓을 만든 후에는 GitHub 지원 포털에서 GitHub 지원의 티켓 및 응답을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 "지원 티켓 보기 및 업데이트"을 참조하세요.
지원 티켓에 포함할 내용
GitHub 지원에 문제를 이해하고, 찾고, 재현하는 데 필요한 모든 정보를 제공하면 문제를 더 빨리 해결하고 사용자와 지원 팀 간에 덜 오락가락할 수 있습니다. GitHub 지원이(가) 사용자를 지원할 수 있도록 티켓을 작성할 때 다음 사항을 고려하세요.
- GitHub 지원이(가) 문제를 추적, 우선 순위 지정, 재현 또는 조사하는 데 도움이 되는 정보를 가져옵니다.
- 가능한 경우 전체 URL, 리포지토리 이름, 사용자 이름을 포함합니다.
- 해당하는 경우 문제를 재현하고 단계를 공유할 준비를 합니다.
- 문제 및 예상 결과에 대한 전체 설명을 제공할 준비를 합니다.
- 문제와 관련된 모든 오류 메시지의 정확한 표현을 복사합니다.
- GitHub 지원와(과)의 지속적인 통신에 기존 티켓 번호가 있는지 확인합니다.
- 관련 로그를 포함하고 문제를 보여 주는 스크린샷을 첨부합니다.