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설명서에 자주 업데이트를 게시하며 이 페이지의 번역이 계속 진행 중일 수 있습니다. 최신 정보는 영어 설명서를 참조하세요.

티켓 우선 순위 정보

지원 티켓의 우선 순위를 설정하여 문제의 심각도 및 문제가 사용자와 팀에 미치는 영향을 전달할 수 있습니다.

GitHub Enterprise 지원에 문의하는 경우 High, Normal 또는 Low의 티켓에 대한 3 우선 순위 중 하나를 선택할 수 있습니다.

GitHub Enterprise Cloud을(를) 구매했거나 현재 GitHub Enterprise Cloud을(를) 구독하고 있는 GitHub 조직의 구성원, 외부 협력자 또는 청구 관리자인 경우 우선 순위 질문을 제출할 수 있습니다.

우선 순위 응답을 받을 수 있는 질문은 다음과 같습니다.

  • GitHub의 핵심 버전 제어 기능에 액세스하거나 사용할 수 없는 경우와 관련된 질문 포함
  • 계정 보안과 관련된 상황 포함
  • Gists, GitHub Pages, 메일 알림과 같은 주변 장치 서비스 및 기능 포함하지 않음
  • 현재 GitHub Enterprise Cloud을(를) 사용하는 조직에 대한 질문만 포함

우선 순위 응답을 받으려면 다음을 수행해야 합니다.

  • 현재 GitHub Enterprise Cloud을(를) 사용하는 조직과 연결된 확인된 메일 주소에서 GitHub Enterprise 지원에 질문 제출
  • 각 개별 우선 순위 상황에 대한 새 지원 티켓 제출
  • 현지 표준 시간대의 월요일부터 금요일까지 질문 제출
  • 우선 순위 질문에 대한 응답이 메일을 통해 수신된다는 것 이해
  • GitHub 지원에 협조하고 GitHub 지원이(가) 요청하는 모든 정보 제공

참고: 관할 구역에서 현지 휴일에 제출된 질문은 우선 순위 응답을 받을 자격이 없습니다.

대상 8시간 응답 시간:

  • GitHub 지원이(가) 적격 질문을 받으면 시작
  • 충분한 정보가 없음을 구체적으로 나타내지 않는 한 질문에 대답할 수 있는 충분한 정보를 제공할 때까지 시작되지 않음
  • 현지 표준 시간대의 주말 또는 관할 지역의 공휴일에는 적용되지 않음

참고: GitHub 지원은(는) 우선 순위 질문에 대한 해결 방법을 보장하지 않습니다. GitHub 지원은(는) 귀하가 당사에 제공하는 정보에 대한 합리적인 평가에 따라 우선 순위 질문 상태로 또는 우선 순위 질문 상태에서 문제를 에스컬레이션하거나 에스컬레이션을 해제할 수 있습니다.

추가 참고 자료