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티켓 우선 순위 정보

지원 티켓은 문제의 상황과 사용자와 팀에 미치는 영향에 따라 우선순위가 할당됩니다.

티켓 우선 순위 정보

GitHub 지원에 문의하면 GitHub이(가) 티켓의 우선순위를 선택합니다.

티켓 우선순위는 지원 요청이 상황 및 영향에 따라 순서대로 처리되도록 하는 데 도움이 됩니다.

GitHub에는 언제든지 티켓의 우선 순위를 수정할 수 있는 단독 재량권이 있으며 문제의 주요 원인을 파악하고 완화한 후 티켓의 우선 순위를 낮출 수 있습니다.

티켓 우선 순위

우선 순위설명예제
Urgent

(GitHub Premium 지원만 해당)
GitHub Enterprise Cloud의 조직 또는 엔터프라이즈에 대한 프로덕션 워크플로는 심각한 서비스 오류 또는 중단으로 인해 실패하며, 실패는 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 줍니다.
  • GitHub.com의 오류 또는 중단은 조직 또는 엔터프라이즈의 모든 멤버에 대한 핵심 Git 또는 웹 애플리케이션 기능에 영향을 줍니다.
HighGitHub Enterprise Cloud의 조직 또는 엔터프라이즈와 관련된 계정 또는 보안 문제로 인해 비즈니스에 제한된 영향을 줍니다.
  • 조직 또는 엔터프라이즈 소유자가 의도치 않게 조직을 삭제했습니다.
  • 조직 또는 엔터프라이즈 멤버가 커밋, 문제, 끌어오기 요청 또는 문제 첨부 파일에 중요한 데이터를 업로드했습니다.
NormalGitHub Enterprise Cloud의 조직 또는 엔터프라이즈 멤버가 GitHub.com에서 제한적이거나 보통 수준의 문제를 겪고 있거나 조직 또는 엔터프라이즈에 대한 일반적인 관심 사항 또는 질문을 가지고 있습니다.
  • 트래픽률 제한을 포함한 조직 또는 엔터프라이즈에 대한 API 및 기능의 사용에 대한 질문
  • GitHub에서 제공하는 조직 데이터 마이그레이션 도구와 관련된 문제
  • 예상대로 작동하지 않는 조직 또는 엔터프라이즈와 관련된 기능
  • 조직 또는 엔터프라이즈에 대한 일반적인 보안 질문
Low시간에 민감하지 않거나 팀의 생산성을 차단하지 않는 GitHub Enterprise Cloud의 조직 또는 엔터프라이즈에 대한 질문 또는 제안이 있습니다.
  • 조직 또는 엔터프라이즈에 과도한 리소스 사용
  • 상태 확인 요청
  • 조직 또는 엔터프라이즈에서 Gist, 알림, Wiki, GitHub Pages, GitHub Desktop 또는 기타 주변 장치 서비스/기능을 사용하는 데 도움이 됩니다.
  • 기능 요청
  • 제품 피드백

Advanced Security의 티켓 우선 순위

우선 순위설명
HighAdvanced Security이(가) 작동하지 않거나 최종 사용자가 소프트웨어를 합리적으로 계속 사용할 수 없고 해결 방법을 사용할 수 없으므로 중지되거나 심각한 영향을 받았습니다.
NormalAdvanced Security이(가) 일관되지 않게 작동하여 최종 사용자 사용 및 생산성이 저하되었습니다.
LowAdvanced Security은(는) 일관되게 작동하지만 최종 사용자는 설명서 업데이트, 미용 결함 또는 향상된 기능과 같은 소프트웨어의 사소한 변경을 요청합니다.

추가 참고 자료