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설명서에 자주 업데이트를 게시하며 이 페이지의 번역이 계속 진행 중일 수 있습니다. 최신 정보는 영어 설명서를 참조하세요.

이 버전의 GitHub Enterprise는 다음 날짜에 중단되었습니다. 2023-03-15. 중요한 보안 문제에 대해서도 패치 릴리스가 이루어지지 않습니다. 성능 향상, 향상된 보안, 새로운 기능을 위해 최신 버전의 GitHub Enterprise로 업그레이드합니다. 업그레이드에 대한 도움말은 GitHub Enterprise 지원에 문의하세요.

티켓 우선 순위 정보

지원 티켓의 우선 순위를 설정하여 문제의 심각도 및 문제가 사용자와 팀에 미치는 영향을 전달할 수 있습니다.

GitHub Enterprise 지원에 문의하는 경우 Urgent, High, Normal 또는 Low의 티켓에 대한 4 우선 순위 중 하나를 선택할 수 있습니다.

GitHub에는 언제든지 티켓의 우선 순위를 수정할 수 있는 단독 재량권이 있으며 문제의 주요 원인을 파악하고 완화한 후 티켓의 우선 순위를 낮출 수 있습니다.

GitHub Enterprise Server의 티켓 우선 순위

우선 순위설명예제
UrgentGitHub Enterprise Server가 프로덕션 환경에서 작동하지 않으며, 이러한 장애가 비즈니스 운영에 직접적인 영향을 줍니다.

Urgent 우선 순위가 있는 티켓에 대한 지원은 영어로만 제공됩니다.
  • 모든 사용자의 핵심 Git 또는 웹 애플리케이션 기능에 영향을 주는 오류 또는 중단
  • 대부분의 사용자에 대한 심각한 성능 저하
  • 가득 차거나 빠르게 채워지는 스토리지
  • 갱신된 라이선스 파일을 설치할 수 없음
  • 보안 인시던트
  • 해결 방법이 알려지지 않은 인스턴스에 대한 관리 액세스 손실
  • 프로덕션 환경에 백업을 복원할 수 없음
HighGitHub Enterprise Server가 프로덕션 환경에서 작동하지 않지만 비즈니스에 미치는 영향은 제한적입니다.
  • 많은 사용자의 생산성을 저하시키는 성능 저하
  • HA(고가용성) 또는 클러스터 노드 실패에 따른 중복도 감소
  • 인스턴스를 백업 실패
  • 프로덕션 환경에 대한 성공적인 복원을 방해할 수 있는, 테스트 또는 스테이징 환경에 대한 백업 복원 실패
NormalGitHub Enterprise Server에서 제한적이거나 보통 수준의 문제가 발생하거나, 인스턴스 작업에 대한 일반적인 우려 사항이나 질문이 있습니다.
  • 테스트 또는 스테이징 환경 내 문제
  • GitHub Enterprise Server API 및 기능 사용에 대한 조언 또는 인스턴스에서의 타사 통합 구성 관련 질문
  • GitHub에서 제공하는 사용자 데이터 마이그레이션 도구와 관련된 문제
  • 업그레이드
  • 버그 보고서
  • 기능이 예상대로 작동하지 않음
  • 일반 보안 질문
Low시간에 민감하지 않거나 팀의 생산성을 차단하지 않는 GitHub Enterprise Server에 대한 질문 또는 제안이 있습니다.
  • 기능 요청
  • 제품 사용자 의견
  • 상태 검사 요청(현재는 Premium plan을 이용하는 고객만 사용 가능)
  • 인스턴스에서 계획된 유지 관리의 GitHub 알림

Advanced Security의 티켓 우선 순위

우선 순위설명
HighAdvanced Security이(가) 작동하지 않거나 최종 사용자가 소프트웨어를 합리적으로 계속 사용할 수 없고 해결 방법을 사용할 수 없으므로 중지되거나 심각한 영향을 받았습니다.
NormalAdvanced Security이(가) 일관되지 않게 작동하여 최종 사용자 사용 및 생산성이 저하되었습니다.
LowAdvanced Security은(는) 일관되게 작동하지만 최종 사용자는 설명서 업데이트, 미용 결함 또는 향상된 기능과 같은 소프트웨어의 사소한 변경을 요청합니다.

추가 참고 자료